ยินดีต้อนรับสู่อีกคนหนึ่งในการสนทนาแบบหนึ่งต่อหนึ่งกับผู้ประกอบการนักเขียนและผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจที่กระตุ้นความคิดมากที่สุดในวันนี้ Clara Shih ซีอีโอ / ผู้ก่อตั้ง Hearsay Labs ได้พูดคุยกับ Brent Leary ในการสัมภาษณ์ครั้งนี้ซึ่งได้รับการแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากต้องการฟังเสียงของการสัมภาษณ์เต็มหน้าลงไปที่ไอคอนลำโพงที่ท้ายโพสต์
Hearsay Labs เป็น บริษัท ซอฟต์แวร์ที่พัฒนาแอปพลิเคชั่น CRM ทางสังคมเพื่อช่วยให้ บริษัท B2C ค้นหาและดึงดูดลูกค้าทั่วทั้ง Facebook, Twitter และเว็บไซต์โซเชียลอื่น ๆ ฉือฉีเป็นผู้เขียนหนังสือขายดี ยุค Facebook: การแตะเครือข่ายสังคมออนไลน์เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นเข้าถึงผู้ชมใหม่และขายสิ่งของเพิ่มเติม ซึ่งได้รับการแนะนำใน The New York Times, Fast Company และนิตยสาร CRM และถูกนำมาใช้เป็นตำราเรียนที่ Harvard Business School
$config[code] not found* * * * *
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณสามารถบอกเราเกี่ยวกับภูมิหลังของคุณ?
คลาราชิห์: เดิมฉันเป็นวิศวกร ฉันทำงานที่ Microsoft จากนั้นที่ Google และ Salesforce.com ในขณะที่ฉันอยู่ที่ Salesforce.com ซึ่งเป็นโครงการด้านข้างฉันได้พัฒนาแอปพลิเคชั่นธุรกิจแรกบน Facebook นั่นคือสิ่งที่นำไปสู่โอกาสในการเขียนยุค Facebook
เมื่อหนังสือเล่มแรกของฉันออกมาในเดือนมีนาคม 2009 และได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีฉันรู้ว่าเราได้มาถึงจุดเปลี่ยนด้วยโซเชียลมีเดียและมีโอกาสมากมาย แต่ก็มีความท้าทายมากมายที่ บริษัท ต้องดำเนินการ ฉันตัดสินใจออกจาก Salesforce.com และร่วมมือกับเพื่อนในวิทยาลัยเพื่อเริ่ม Hearsay เมื่อสองปีก่อน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: การเปลี่ยนแปลงที่คุณเห็นในโซเชียลมีเดียมีอะไรบ้างตั้งแต่คุณเขียนหนังสือ
คลาราชิห์: มากขึ้นกว่าเดิมเราเห็นสื่อสังคมออนไลน์แผ่กระจายไปทั่วทุก บริษัท ทุกธุรกิจและทุกอุตสาหกรรม เช่นเดียวกับยุคอินเทอร์เน็ตก่อนหน้าเราจะเห็นยุค Facebook เปลี่ยนการสนทนาการโต้ตอบและความสัมพันธ์ที่ บริษัท มีกับลูกค้า ดังที่เราเคยเห็นมากระบวนทัศน์ของลูกค้าใหม่ต้องการโซลูชันใหม่
คำบอกเล่ามุ่งเน้นไปที่ธุรกิจที่มีสาขาและตัวแทนในท้องถิ่น รับตัวแทนประกันภัยหรือสตาร์บัคส์ในท้องที่ของคุณ ธุรกิจ ท้องถิ่น เหล่านี้ทั้งหมดเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรขนาดใหญ่
เป็นเวลานานมีโครงสร้างพื้นฐานขนาดใหญ่และการสนับสนุนในแง่ความรู้สึกทางกายภาพ สำหรับ บริษัท ดังกล่าว แต่ในแง่ของสื่อสังคมออนไลน์มันเป็น Wild West แฟรนไชส์ตัวแทนประกันภัยและนายหน้าจะถูกทิ้งไว้ในอุปกรณ์ของตัวเองเมื่อพยายามสร้างโปรไฟล์บน Facebook, LinkedIn หรือ Twitter
ข่าวลือพยายามที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้น เราได้สร้างระบบที่ช่วยให้องค์กรเพิ่มขีดความสามารถในด้านข้อมูลเนื้อหาแคมเปญและข้อความที่เกี่ยวข้องและตรงเวลา ฟิลด์สามารถปรับเปลี่ยนสิ่งนี้ด้วยเสียงของตัวเองและผลักดันมันออกไปสู่ผู้ชมในท้องถิ่น
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณรู้สึกประหลาดใจกับการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง?
คลาราชิห์: ฉันรู้สึกประหลาดใจที่สุดเมื่อ Facebook แพร่กระจายอย่างรวดเร็ว เป็นเรื่องที่น่าอัศจรรย์จริง ๆ ที่จะเกิดขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าจากเว็บไซต์เฉพาะไปสู่บางสิ่งที่ทุกคนกำลังพูดถึง
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: อะไรที่ไม่เปลี่ยนแปลงเพียงพอ
คลาราชิห์: ธุรกิจยังคงต่อสู้กับวิธีทำให้โซเชียลมีเดียทำงานให้กับพวกเขา คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าคุณลดความเสี่ยงเหล่านี้ไม่ว่าจะเป็นความเสี่ยงทางกฎหมายการปฏิบัติตามกฎระเบียบหรืออุปสรรคในการดำเนินงานเพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงโอกาสอันยิ่งใหญ่นี้ได้
ฉันคิดว่า 2010 เป็นเรื่องเกี่ยวกับกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย มีการพูดคุยมากมาย ปีนี้ทุกอย่างเกี่ยวกับการใช้งานโซเชียลมีเดีย เราเห็น บริษัท ต่างๆระดมงบประมาณจ้างทีมโซเชียลมีเดีย เป็นเวลาและสถานที่ที่น่าตื่นเต้นมาก
แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: คุณเริ่ม Hearsay ในปี 2009 แต่การเปิดตัวอย่างเป็นทางการเกิดขึ้นในปี 2011 ทำไมคุณถึงใช้เวลามากในการสำรวจ
คลาราชิห์: เรารู้สึกว่าการอยู่ภายใต้เรดาร์จะช่วยให้เรามุ่งเน้นการสร้างผลิตภัณฑ์และทำงานร่วมกับลูกค้ารายแรกของเรา หกเดือนที่แล้วเราเริ่มต้น betas กับแบรนด์ขนาดใหญ่และเกือบทั้งหมดขอให้ตัดนักบินสั้น ๆ และนำไปใช้งานอย่างเต็มรูปแบบ เรารู้ว่าเราสะดุดสิ่งที่ยิ่งใหญ่
บริษัท จำนวนมากขลุกอยู่ในโซเชียลมีเดีย นี่เป็นปีที่ บริษัท ต่างๆจริงจังกับมันมาก นี่หมายถึงการใช้แพลตฟอร์มที่ตอบโจทย์มากกว่าจุดปวดจุดเดียวซึ่งจะนำความต้องการทั้งหมดขององค์กรไปสู่บริบท
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: พูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับการตัดสินใจ สำหรับ Hearsay ที่จะไม่มีเว็บไซต์แบบดั้งเดิม
คลาราชิห์: เราตัดสินใจแล้วไม่เพียง แต่เราต้องการฝึกฝนสิ่งที่เราประกาศ แต่มันเป็นแนวทางที่ถูกต้องสำหรับ บริษัท อย่างมีกลยุทธ์ ลูกค้าของเราอยู่ใน Facebook, LinkedIn และ Twitter แล้ว นั่นคือเหตุผลที่พวกเขามาหาเราตั้งแต่แรก จะมีวิธีใดที่ดีไปกว่าการให้บริการพวกเขามากกว่าในสภาพแวดล้อมที่เป็นส่วนตัวและสังคมที่มีการกำหนดเป้าหมายสูง
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณเห็นว่าเป็นแนวโน้มหรือไม่
คลาราชิห์: ฉันคิดว่าหน้า โซเชียลมีเดีย เป็นเว็บไซต์ใหม่โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณเป็น บริษัท เล็กหรือกลาง เพื่อนของฉันเป็นเจ้าของร้านทำเล็บในซานฟรานซิสโก เธอดิ้นรนกับเว็บไซต์เป็นเวลานานเพราะเธอไม่ใช่ช่างเทคนิคและไม่มีเวลาหรือเงินในการสร้างเว็บไซต์หรือดูแลเว็บไซต์ ไม่กี่เดือนที่ผ่านมาฉันแสดงให้เธอเห็นวิธีการใช้ Facebook เธอตั้งค่าหน้า Facebook และตอนนี้การอัปเดต "เว็บไซต์" ของเธอนั้นง่ายเหมือนการอัพเดตบางสิ่งบนผนังของเธอ เธอสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าของเธอในแบบที่เธอไม่เคยทำได้มาก่อน เธอไม่ต้องกังวลกับ SEO, SEM หรือตัวย่ออื่นใดที่เธอไม่เข้าใจ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มองออกไปสู่อนาคตอาจจะปีหรือสองปี เราจะอยู่ที่ไหนในยุค Facebook
คลาราชิห์: ผู้บริโภคและนักการตลาดต่างก็มีความซับซ้อนมากขึ้นเมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย บริษัท จะต้องรับผิดชอบต่อการแสดงผลลัพธ์ พวกเขาจะต้องรับผิดชอบต่อสิ่งที่พนักงานพูดและหนี้สินทางกฎหมายและการพูดคุยเกี่ยวกับบทสนทนาที่เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมสูงเช่นบริการทางการเงิน
มันเดือดลงไปถึงสามเสาหลักแห่งความสำเร็จ หนึ่งคือการปฏิบัติตาม- สามารถจัดการและลดความเสี่ยงเหล่านี้ได้ สองคือเนื้อหา. เนื้อหาเป็นราชาโดยเฉพาะอย่างยิ่งในโซเชียลมีเดีย คุณไม่สามารถสร้างหน้า Twitter และเดินไปได้ คุณต้องโพสต์เนื้อหาแบบไดนามิกที่น่าสนใจมีความเกี่ยวข้องและต่อเนื่องเพื่อให้แฟน ๆ ของคุณมีส่วนร่วม ประการที่สามคือการวิเคราะห์- สามารถวัดผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณ เสาหลักทั้งสามนี้ - การจัดการเนื้อหาการปฏิบัติตามและการวิเคราะห์ - เป็นรูปแบบใดของ Hearsay ในฐานะแอปพลิเคชัน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Hearsayat HearSaySocial.
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
2 ความคิดเห็น▼
