ธุรกิจขนาดเล็กตอบสนองต่อความคิดเห็นของโซเชียลมีเดีย

ฉันยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้เห็นธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากขึ้นหันมาใช้โซเชียลมีเดียเพื่อทำการตลาดธุรกิจของพวกเขา ทัศนคติและการสำรวจแนวโน้มรายวันในฤดูใบไม้ร่วงปี 2554 ของผู้ติดต่ออย่างต่อเนื่องซึ่งพิสูจน์แล้วว่าการเปลี่ยนแปลงกำลังเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงหกเดือนที่ผ่านมาสื่อสังคมออนไลน์ที่ใช้ในธุรกิจขนาดเล็กเพิ่มขึ้น 8% จาก 73% ในฤดูใบไม้ผลินี้

และสิ่งที่น่าสนใจคือธุรกิจขนาดเล็กเริ่มตระหนักถึงคุณค่าในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่โพสต์ความคิดเห็นไปยังแพลตฟอร์มโซเชียล ประมาณ 60% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาตอบความคิดเห็นเหล่านี้ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นลบหรือบวก ดังนั้นสำหรับทุกทวีต, Facebook หรือ Google + อัปเดตหรือความคิดเห็นบล็อกที่กล่าวถึงแบรนด์ บริษัท เหล่านี้มีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคในแบบที่พวกเขาไม่ได้เป็นเพียงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

$config[code] not found

40% ที่ไม่ตอบกลับความคิดเห็นเป็นประจำให้เหตุผลดังต่อไปนี้:

พวกเขาไม่มีเวลา
พวกเขาไม่คิดว่าจำเป็น
พวกเขาไม่รู้ว่าจะพูดอะไร

แล้วคุณล่ะ? คุณตอบกลับความคิดเห็นในโซเชียลมีเดียหรือไม่? ทำแบบสำรวจนี้เพื่อดูว่าผู้อ่านของเราตอบกลับเมื่อใด:

คุณตอบสนองต่อความคิดเห็นของโซเชียลมีเดียหรือไม่?

ไม่ไม่เคย (36%, 1,764 โหวต)
เมื่อถามคำถามเท่านั้น (30%, 1,442 โหวต)
ใช่เสมอ (15%, 753 โหวต)
เมื่อฉันรู้สึกเช่นนั้น (11%, 546 โหวต)
เมื่อฉันมีเวลา (6%, 288 โหวต)
เมื่อความคิดเห็นเป็นบวกเท่านั้น (1%, 59 โหวต)
เมื่อความคิดเห็นเป็นลบเท่านั้น (1%, 35 โหวต)

ผู้ลงคะแนนทั้งหมด: 4,887

ดูโพลทั้งหมด

ทำไมการโต้ตอบและตอบสนองจึงสำคัญ

หากคุณตกอยู่ใน 40% ของ บริษัท ที่ไม่ตอบสนองให้ฉันรู้ว่าทำไมคุณควร ผู้บริโภคกลายเป็นสถานีวิทยุของตัวเองอย่างรวดเร็วและผู้คนมักฟังอยู่เสมอ หากพวกเขากำลังพูดถึงสิ่งที่ดีเกี่ยวกับคุณคุณสามารถรับรางวัลได้ หากพวกเขาทวีตผิดหวังกับ บริษัท ของคุณความเงียบของคุณอาจทำให้คุณต้องเสียลูกค้ามากขึ้น แบรนด์ที่กำลังก้าวขึ้นไปรับโทษและขออภัยกำลังค้นหาผู้บริโภคที่เต็มใจให้อภัยมากขึ้นและความเสียหายยังไม่แพร่กระจายไปทั่ว

ในทางกลับกันหากผู้คนกำลังพูดถึงสิ่งที่ดีเกี่ยวกับคุณนั่นเป็นเหตุผลที่ทำให้คุณมีปฏิสัมพันธ์มากขึ้น! Google + พูดถึงวิธีที่ลูกค้ารักตราสินค้าของคุณเปิดโอกาสให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับบุคคลนั้น ผู้ใช้โซเชียลมีเดียเป็นลูกค้าประจำโดยเฉพาะเมื่อพวกเขาปฏิบัติต่อสิ่งที่ถูกต้อง

คุณยังสามารถเรียนรู้มากมายจากผู้บริโภคบนแพลตฟอร์มโซเชียล มันเหมือนการวิจัยตลาดแบบเรียลไทม์ ฟรี. คุณสามารถตอบกลับการสนทนารับความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและถามสิ่งที่ลูกค้าต้องการในผลิตภัณฑ์ของคุณ แทนที่จะสร้างข้อสันนิษฐานคุณสามารถเริ่มต้นด้วยสิ่งที่ลูกค้าต้องการ

ดังนั้นฉันพูดว่า: ทำเวลา หากคุณในฐานะเจ้าของ บริษัท ของคุณไม่มีเวลาหรือความสนใจในการติดตามบนโซเชียลมีเดียให้จ้างคนอื่นมาทำแทนคุณ สิ่งนี้กำลังกลายเป็นสิ่งจำเป็น

ไม่คิดว่าจำเป็นหรือ เพียงแค่ค้นหา“ USAirways” เพื่อดูว่ามีกี่คนที่บ่นเกี่ยวกับสายการบินบน Twitter และไม่มีการตอบกลับเดียว สิ่งนี้ทำให้มีพื้นที่เหลือเฟือสำหรับผู้บริโภคในการเดินออกไปและเลือกคู่แข่งของคุณ และสำหรับคนที่ไม่รู้ว่าจะพูดอย่างไร หากเป็นความคิดเห็นเชิงลบนั่นควรจะเป็นการขอโทษ หากเป็นแง่บวกคุณควรแบ่งปันความคิดเห็นและขอบคุณผู้ส่ง