ร้อยละเจ็ดสิบของธุรกิจ B2B ออนไลน์ขนาดเล็กในปัจจุบันกล่าวว่าพวกเขาทำข้อตกลงล้มเหลวเพราะลูกค้าที่มีปัญหาในการสั่งซื้อบนเว็บไซต์ และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง 35 เปอร์เซ็นต์กล่าวโทษว่าไซต์ของตนไม่สามารถให้การสนับสนุนส่วนลดหรือโปรโมชัน
ผลลัพธ์เป็นไฮไลท์ของการศึกษา B2B Digital Commerce Commerce 2017 B2B ของ CloudCraze
CloudCraze ซึ่งเป็นโซลูชันอีคอมเมิร์ซข้ามช่องทาง B2B / B2C ซึ่งมีอยู่ใน Salesforce (NYSE: CRM) ได้ทำการสำรวจผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีและการตลาดเกือบ 200 คนด้วยสถานะออนไลน์เกี่ยวกับความท้าทายและโอกาสที่พวกเขาเผชิญกับการให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ
$config[code] not foundบริษัท ต้องการเรียนรู้ว่าแบรนด์ที่สร้างความเคลื่อนไหวออนไลน์สามารถเพิ่มยอดขายผ่านระบบดิจิตอลได้อย่างไร
แนวโน้มอีคอมเมิร์ซ B2B 2017
โดยทั่วไปการศึกษาของ CloudCraze ตั้งข้อสังเกตว่ามีช่องว่างเกิดขึ้นระหว่างความคาดหวังทางการค้าของผู้ซื้อ B2B และแบรนด์ที่สามารถให้บริการได้
“ ธุรกิจ B2B หลายแห่งพยายามดิ้นรนเพื่อตอบสนองความต้องการที่ซับซ้อนของผู้ซื้อเนื่องจากการพึ่งพาระบบการค้าที่ไม่ยืดหยุ่นและล้าสมัย” CloudCraze เขียนไว้ในรายงาน ด้วยเหตุนี้ร้อยละ 31 กล่าวว่าพวกเขาพลาดการขายอย่างน้อย 2 ล้านเหรียญ
การค้นพบที่น่าสังเกตอีกประการหนึ่งก็คือศูนย์ความคาดหวังของผู้ซื้อซึ่งเป็นธุรกิจที่สะดวกสบาย มันไม่น่าแปลกใจเลย ลูกค้า B2B ส่วนใหญ่ต้องการเข้าถึงแพลตฟอร์มการค้าบนมือถือ (55 เปอร์เซ็นต์) กระบวนการชำระเงินที่สะดวก (52 เปอร์เซ็นต์) และคุณสมบัติการชำระเงินขั้นสูง (50 เปอร์เซ็นต์)
แต่การศึกษายังได้เปิดเผยข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับ บริษัท B2C รวมถึงการสำรวจ
เมื่อถูกถามว่าอะไรจะแก้ปัญหาความเจ็บปวดของลูกค้าธุรกิจ B2C กล่าวว่าการจัดการการชำระเงินเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกโดย 26 เปอร์เซ็นต์อยู่ในอันดับที่สูงที่สุดในรายการ การมีส่วนร่วมของบัญชี Omnichannel มาที่สองที่ 24 เปอร์เซ็นต์และการจัดการหน้าร้านที่สามที่ 23 เปอร์เซ็นต์
CloudCraze ยังทำการสำรวจ 197 ธุรกิจ B2B และ B2C ในเดือนกันยายน 2559 ดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็มเพื่อดูข้อมูลเชิงลึกอุตสาหกรรมเพิ่มเติมเกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้า B2B และ B2C และความพร้อมทางธุรกิจในปี 2560
ภาพ: CloudCraze
2 ความคิดเห็น▼
