ศูนย์บริการลูกค้าของธนาคารเป็นองค์ประกอบสำคัญในการให้บริการลูกค้าที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ ตัวแทนศูนย์บริการข้อมูลจะต้องพยายามแก้ไขปัญหาลูกค้าและข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับเงินและข้อมูลที่เป็นความลับอย่างรวดเร็ว เนื่องจากภาพลักษณ์และตราสินค้าของ บริษัท ได้รับอิทธิพลอย่างมากจากระดับการบริการลูกค้าศูนย์บริการธนาคารจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและรักษาลูกค้าไว้ไม่ให้แข่งขัน
$config[code] not foundฟังก์ชั่นพื้นฐาน
ศูนย์บริการมักเป็นที่แรกที่ลูกค้าธนาคารเรียกหาคำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับการตรวจสอบและบัญชีออมทรัพย์การสมัครสินเชื่อและบัตรเครดิต เป็นหน้าที่ของตัวแทนศูนย์บริการลูกค้าในการรับฟังแก้ไขและแก้ไขปัญหาและข้อกังวลของลูกค้า ตัวแทนยังมีหน้าที่ในการระบุและส่งต่อปัญหาของลูกค้าไปยังแผนกธนาคารที่เหมาะสมรวมถึงการทำธุรกรรมทางธนาคารและผลิตภัณฑ์ขายต่อหรือโปรโมชั่นพิเศษ
สภาพแวดล้อมการทำงาน
การเปลี่ยนแปลงการทำงานของตัวแทนศูนย์บริการจะแตกต่างกันไปและสามารถเกิดขึ้นได้ในช่วงเวลาเช้าบ่ายหรือเย็นขึ้นอยู่กับปริมาณการโทร แม้ว่าผู้เชี่ยวชาญด้านคอลเซ็นเตอร์มักจะมีห้องเล็ก ๆ ของตัวเอง แต่สภาพแวดล้อมในการทำงานของพวกเขาอาจจะมีเสียงดังและว้าวุ่นเนื่องจากมีการโทรจำนวนมากที่ได้รับในแต่ละวัน เป็นผลให้งานคอลล์เซ็นเตอร์ของแบงกิ้งอาจมีความตึงเครียดหากมีการหยุดพักระหว่างการโทรเข้าหรือหากตัวแทนต้องจัดการกับลูกค้าที่อารมณ์เสีย
วิดีโอประจำวันนี้
มาถึงคุณโดย Sapling มาถึงคุณโดย Saplingข้อควรพิจารณาเพิ่มเติม
เนื่องจากงานศูนย์บริการธนาคารอยู่ประจำและซ้ำซากมีความเสี่ยงในการพัฒนาความเครียดของกล้ามเนื้อหรือการบาดเจ็บการเคลื่อนไหวซ้ำ เวลาที่อยู่หน้าคอมพิวเตอร์นาน ๆ จะทำให้ปวดตาปวดหัวปวดคอและหลังได้ ตามสหรัฐอเมริกาสำนักสถิติแรงงานแผนกบริการลูกค้าค่อย ๆ อนุญาตให้คนงานทำงานจากที่บ้านจากระยะไกลเพื่อให้มีความยืดหยุ่นมากขึ้นในช่วงกะการทำงาน
ทักษะที่สำคัญ
นอกจากประกาศนียบัตรมัธยมปลายตัวแทนศูนย์บริการธนาคารทางโทรศัพท์ควรมีทักษะการฟังและการสื่อสารด้วยวาจาที่ยอดเยี่ยม การพูดอย่างชัดเจนและรัดกุมมีความสำคัญต่อการให้บริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพในงาน ด้วยการเติบโตของอินเทอร์เน็ตและการสื่อสารออนไลน์ผู้แทนควรมีความเข้าใจอย่างแน่นหนาเกี่ยวกับการสะกดไวยากรณ์และมารยาททางอีเมล ธนาคารบางแห่งต้องการให้ผู้สมัครศูนย์บริการข้อมูลมีความคล่องแคล่วในภาษาที่สองเช่นจีนกลางเกาหลีหรือสเปน
งาน Outlook
BLS คาดว่าจะเติบโตร้อยละ 13 สำหรับงานของลูกค้าในทุกอุตสาหกรรมระหว่างปี 2555 ถึง 2565 และการเติบโตที่คาดไว้สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านคอลเซ็นเตอร์นั้นตรงกับค่าเฉลี่ยโดยรวม BLS คาดหวังว่างานที่ดีที่สุดจะอยู่ในศูนย์บริการเอาท์ซอร์ส งานบริการลูกค้าในโรงแรมเช่นเดียวกับในธนาคารและการเงินมักจ่ายมากกว่างานในศูนย์เอาท์ซอร์ส ดังนั้นการแข่งขันจะแข็งแกร่งสำหรับตำแหน่งเหล่านี้ในบ้าน
เงินเดือนเฉลี่ย
BLS เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านศูนย์บริการธนาคารทางโทรศัพท์ภายใต้หมวดหมู่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าและเสนอราคาค่าจ้างรายปีเฉลี่ย $ 30, 580 และค่าจ้างรายชั่วโมงเฉลี่ยอยู่ที่ $ 14.40 อย่างไรก็ตามเว็บไซต์ Simply Hired ได้เน้นย้ำถึงเงินเดือนที่หลากหลายในอาชีพนี้โดยเฉพาะเมื่อ บริษัท มีรายรับเฉลี่ยต่อปีเท่ากับ 42,000 เหรียญสหรัฐในเดือนกรกฎาคม 2014 เพียงเพื่อลดลงเป็น 27,000 เหรียญในเดือนต่อมา เงินเดือนสำหรับงาน call center ของธนาคารอาจแตกต่างกันไปตามสถานที่ตั้งประสบการณ์หลายปีและผลประโยชน์ของพนักงาน
