หน้าที่ของตัวแทนบริการลูกค้าคืออะไร

คุณรู้ว่าประสบการณ์: คุณมาถึงโรงแรมของคุณร้อนแรงและพร้อมที่จะตกลงระหว่างผ้าปูที่นอนสะอาด เพียงคุณเท่านั้นที่จะไปที่ห้องของคุณและพบว่าเครื่องปรับอากาศไม่ทำงานไม่มีกาแฟข้างหม้อกาแฟและเตียงยังไม่ได้ทำ มันน่าผิดหวังอย่างมาก ในทางกลับกันคุณอาจเคยมีประสบการณ์อื่น: คุณมาถึงร้อนแรงและกลัวว่าการเช็คอินนานและห้องสกปรกกำลังทำลายความปรารถนาของคุณเพื่อความสงบและเงียบ ยกเว้นเวลานี้ห้องพักของคุณจะเย็นสบายเตียงนอนลงผ้าปูที่นอนนุ่มสบายและมีหมอนช็อคโกแลต ความแตกต่างคืออะไร? โรงแรมหนึ่งมีตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมและคนอื่น ๆ ก็ไม่ได้

$config[code] not found

ตรวจสอบแขกเข้าและออก

ความเป็นมิตรที่ยิ้มแย้มแจ่มใสของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าควรเป็นคนแรกที่ทักทายคุณที่โรงแรม มันเป็นหน้าที่ของเธอที่จะต้อนรับแขกที่มาพักและลงชื่อเข้าใช้เพื่อการเข้าพักสำนักสถิติแรงงานกล่าว ในความเป็นจริงตามแผนกโรงแรมบีเอฟของ บริษัท ซาอูลเธออาจมีผู้มาถึงและออกเดินทางมากถึง 50 คนได้ทุกชั่วโมง ไม่ว่าสถานการณ์จะวุ่นวายแค่ไหนเธอจะต้องนำเสนออย่างอบอุ่นสุภาพและตรวจสอบแขกอย่างมีประสิทธิภาพ

เตรียมห้องให้พร้อม

ตัวแทนผู้ให้บริการแขกยังทำให้แน่ใจว่าห้องพักของโรงแรมได้รับการทำความสะอาดและจัดทำขึ้นสำหรับแขกคนต่อไป เอเจนต์ที่ดีกว่าเธอจะให้ความสำคัญกับภารกิจนี้มากขึ้น การบริการลูกค้าที่แท้จริงไม่ได้เป็นเพียงการล้างถังขยะ มันเกี่ยวกับการสร้างสภาพแวดล้อมที่อบอุ่นที่เชิญแขกเข้ามาในห้อง ห้องน้ำควรสะอาดและสดชื่นผ้าเช็ดตัวสะอาดควรพับเก็บอย่างน่าดึงดูด เตียงควรมีผ้าปูที่นอนใหม่และหมอนควรจะอวบอิ่ม ห้องควรมีระเบียบและเรียบร้อย ตัวแทนฝ่ายบริการแขกยังทำให้แน่ใจว่าทุกอย่างอยู่ในสภาพที่ใช้งานได้ตั้งแต่ชักโครกไปจนถึงเครื่องปรับอากาศที่ทำงานได้อย่างราบรื่น

วิดีโอประจำวันนี้

มาถึงคุณโดย Sapling มาถึงคุณโดย Sapling

คำขอของแขก

ตัวแทนฝ่ายบริการแขกยังจัดการกับคำขอเฉพาะที่แขกทำไว้ด้วยเช่นกันระบบจัดการเนื้อหาของโรงแรม หากผู้เข้าพักต้องการนั่งรถรับส่งไปยังสถานที่ใกล้เคียงเธอจัดการมัน หากมีคนต้องการโทรปลุกตอนตี 5 เธอก็จัดตารางเวลาและทำให้แน่ใจว่าโทรออกได้อย่างเหมาะสม หากใครบางคนต้องการผ้าห่มหรือหมอนเสริมที่ไม่ได้อยู่ในห้อง เธอทำสิ่งนี้ด้วยรอยยิ้มและด้วยความสนใจอย่างจริงใจในความสะดวกสบายของแขก หากมีการร้องเรียนเกิดขึ้นเธอจัดการกับมันอย่างใจเย็นและขอโทษอย่างแท้จริง

คุณสมบัติที่สำคัญ

ตัวแทนบริการแขกจะต้องทำงานอย่างหนักยืดหยุ่นและเป็นบวก พวกเขาอาจต้องทำงานกะที่แตกต่างกันระบบการจัดการเนื้อหาของโรงแรมกล่าวเนื่องจากแขกต้องการคนที่นั่นเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขาตลอดเวลา พวกเขาจำเป็นต้องเข้าใจว่าการรักษาความลับและความเป็นส่วนตัวของแขกเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดและถือว่าเป็นเช่นนั้น เมื่อมีการโทรเข้ามาหรือข้อความต้องหยุดทำงานพวกเขาจะส่งต่อสิ่งเหล่านี้อย่างรวดเร็วและรอบคอบ ความสนใจที่แท้จริงในการดูแลผู้อื่นคือคุณภาพที่เป็นที่ต้องการในตลาดงานนี้ เมื่อแขกเช็คเอาท์ในวันสุดท้ายของพวกเขาความประทับใจของพวกเขาจะต้องเป็นสิ่งที่ดีที่พวกเขาจะต้องการกลับมา