คิดว่าครั้งสุดท้ายที่คุณเยี่ยมชมส่วนคำถามที่พบบ่อยในเว็บไซต์
เหตุใดแผนที่บนวิธีการนำทางไซต์จึงถูกแยกออกจากไซต์นั้น?
ผู้ใช้มักถูกบังคับให้ออกจากหน้าใดก็ตามที่พวกเขากำลังดูเพื่อติดตามข้อมูลที่อื่นในเว็บไซต์ของคุณ และสิ่งนี้ทำให้ลูกค้าของคุณมีภาระมากกว่าที่จะเป็นเว็บไซต์ของคุณ ลูกค้าไม่เพียง แต่ต้องออกจากหน้าเว็บที่พวกเขากำลังมองหาเพื่อค้นหาข้อมูลที่พวกเขาต้องการ พวกเขามักจะพบกับหน้าพิมพ์สีเทาที่ใช้เวลาในการกลั่นกรอง
$config[code] not foundAnswerDash ได้ให้คำตอบสำหรับสถานการณ์นี้ บริษัท ได้ยกเลิกการใช้ 'ความช่วยเหลือหมู่เกาะ' หรือหน้าแยกต่างหากแบบสแตนด์อโลนที่มักจะถูกนำไปใช้กับไซต์โดยที่ไม่มีการรวมเข้ากับการไหลของข้อมูล แทนที่จะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าอื่นผู้ใช้จะสามารถเข้าถึงแท็บในหน้านั้นและค้นหาจากที่นั่น
ตรงข้ามกับสูตรเกาะช่วยเหลือมาตรฐาน ในฐานะตัวแทนของ AnswerDash Morgan Moretz กล่าวในการสัมภาษณ์ทางอีเมลกับ Small Business Trends“ AnswerDash เป็นบริการตัวเองของเว็บไซต์รุ่นต่อไปที่ให้คำตอบที่ถูกต้องแก่ผู้ใช้ในเวลาที่เหมาะสม
“ ด้วย AnswerDash การหลีกเลี่ยงการขุดผ่านบทความฐานความรู้ เซสชันการพิมพ์ที่มีความยาวกลับไปกลับมาในหน้าต่างแชทสดไม่ว่าจะด้วยบอทหรือมนุษย์ หลีกเลี่ยงการโทร แม้ว่าความช่วยเหลือแบบ 'บริบท' นี้เป็นแนวคิดที่นักวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์รู้จักกันมาหลายทศวรรษ แต่ AnswerDash เป็น บริษัท แรกที่ให้มันเป็นเลเยอร์คำตอบแบบ SaaS ที่สามารถเติบโตได้ตลอดเวลาเมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ถามคำถามใหม่ "
AnswerDash ยังใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์โดยให้ข้อมูลเกี่ยวกับคำถามที่ถูกถามบ่อยที่สุด ในทางกลับกันข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้ลูกค้าที่มีศักยภาพในการยกเลิกการเป็นสมาชิกละทิ้งรถเข็นหรือเพียงแค่ออกจากเพื่อให้ปัญหาสามารถแก้ไขและแก้ไขได้ “ ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่าลูกค้า 5 ถึง 15 เปอร์เซ็นต์บนเว็บไซต์จะใช้ AnswerDash เพื่อรับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา” Moretz กล่าวถึง“ นั่นคือ 50 ถึง 150 เท่าของการใช้งานมากเท่ากับธุรกิจออนไลน์ส่วนใหญ่ที่พึ่งพาเกาะช่วยเหลือเพื่อให้คำตอบ ”
จากกรณีศึกษาของ AnswerDash (PDF) เครื่องมือช่วยลดปริมาณการสนับสนุนลูกค้าได้มากถึง 50 เปอร์เซ็นต์ซึ่งหมายความว่าลูกค้าใช้เวลาในการดูผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้นไม่ใช่คำถามที่พบบ่อย ไม่เพียง แต่พวกเขาใช้เวลาน้อยลงในการค้นหาคำตอบ แต่พวกเขายังใช้เวลาน้อยลงในการติดต่อสายสนับสนุนตัวเลือกการสนทนาสดหรืออีเมล (การแก้ปัญหาเหล่านี้อาจมีค่าใช้จ่ายหรือไม่สะดวกสำหรับทั้งสองฝ่าย) อย่างไรก็ตามเพียงเข้าถึงแท็บเล็ก ๆ ที่ด้านบนของหน้าผู้ใช้สามารถเข้าถึงรายการคำถามและปัญหาที่ให้ข้อมูลโดยเร็วที่สุด
การสร้างระบบที่มีความคล่องตัวนั้นมีความสำคัญต่อการรักษาลูกค้าบนไซต์ของคุณ เมื่อผู้ใช้พบปัญหาพวกเขามักจะหงุดหงิดและประสบการณ์เชิงลบไม่ได้นำมาซึ่งลูกค้าซ้ำ แต่ AnswerDash พยายามออกแบบระบบเพื่อลดการพึ่งพาในส่วนของคำถาม & คำตอบขนาดใหญ่หรือทำลายการสนับสนุนลูกค้า
Moretz กล่าวว่า“ ในการรับรู้ถึงความปรารถนาของคนส่วนใหญ่ในการแก้ปัญหาของตนเองมากกว่าการติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า AnswerDash ทำให้การตอบคำถามด้วยตนเองง่ายขึ้น - ง่ายกว่าคำถามที่พบบ่อยหรือหมู่เกาะช่วยเหลืออื่น ๆ ในความเป็นจริงลูกค้าส่วนใหญ่ไม่จำเป็นต้องพิมพ์คำเดียวเมื่อได้รับคำตอบด้วย AnswerDash เนื่องจากเป็นแบบจุดและคลิก
ภาพ: AnswerDash
2 ความคิดเห็น▼
