ในฐานะอีกบทความหนึ่งในชุดบทความของฉันซึ่งชี้ให้เห็นตัวอย่างของการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมฉันอยากจะแนะนำคุณกับธนาคารอัมควา ธนาคารอัมความุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งสำหรับลูกค้าแต่ละราย
รองประธานบริหารของอัมคควา "การปรับปรุงวัฒนธรรม" มีเป้าหมายที่ทุกคนในทุกสาขาควรจะสามารถทำงานทุกอย่างได้ อัมควาต้องการให้พนักงานรับเงินที่สามารถยื่นขอจดจำนองและเจ้าหน้าที่สินเชื่อที่ยินดีให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับตู้นิรภัย
$config[code] not foundนอกเหนือจากประสบการณ์การธนาคารแล้วอัมควาเชื่อในการปรับแต่งประสบการณ์โดยชุมชน บริษัท ปล่อยให้ผู้จัดการในแต่ละธนาคารชุมชนปรับแต่งสิ่งที่พวกเขาเสนอตามความสนใจของลูกค้า - จากชั้นเรียนโยคะในที่เดียว "ร้าน" ที่ตั้ง (พวกเขาไม่ได้ใช้คำว่า "สาขา") กับคืนภาพยนตร์หรือสโมสรถัก ในอีก แต่ละคนมีกองทุนของตัวเองเพื่อให้สามารถปรับแต่งประสบการณ์ตามชีวิตของลูกค้าในชุมชน
ภารกิจของอัมควาจะกลายเป็นจุดหมายปลายทางสำหรับลูกค้า ด้วยการนำเสนอสภาพแวดล้อมที่อบอุ่นตามความสนใจของชุมชนและประสบการณ์การธนาคารที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าทุกคนที่เดินผ่านประตูของพวกเขามันต้องการให้ลูกค้านึกถึงธนาคารอัมควาในชุมชนของพวกเขาเป็นสถานที่รวมตัวกัน
ขณะที่อัมควาเปลี่ยนวิธีการจากการให้บริการแบบ "ธนาคาร" ดั้งเดิมมาเป็นประสบการณ์ที่กำหนดเองพนักงานต้องเรียนรู้ที่จะเล่นปาหี่ มันหมายถึงการทำงานมากขึ้นในตอนแรก แต่ตอนนี้พวกเขาไม่สามารถจินตนาการได้ถึงการ จำกัด งานแต่ละงานที่พวกเขากำหนดไว้ก่อนหน้านี้
เมื่ออัมควาแบงค์เติบโตขึ้นตามจำนวนพนักงานที่เพิ่มขึ้นธนาคารก็ยังคงให้ความสำคัญกับลูกค้าและคุณค่าที่สร้างธนาคาร และ บริษัท ได้เก็บรักษาพนักงานไว้ อัตราการหมุนเวียนพนักงานโดยสมัครใจของ Umpqua อยู่ที่เพียง 8 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับอัตราของอุตสาหกรรมธนาคารประมาณ 40%
ในปี 2012 ในฐานะที่เป็นพินัยกรรมที่การเปลี่ยนแปลงนี้มุ่งเน้นไม่เพียง แต่ดีสำหรับลูกค้า แต่ยังดีสำหรับพนักงาน บริษัท ทำสำหรับปีที่หกติดต่อกันรายการนิตยสารฟอร์จูนของ "100 บริษัท ที่น่าทำงานที่สุด"
ถามตัวเอง:
- การตัดสินใจดำเนินงานของคุณขึ้นอยู่กับการดำเนินงานหรือส่งมอบประสบการณ์ที่เติมเต็มวันของลูกค้าของคุณหรือไม่?
- นักเล่นกลในธุรกิจของคุณดีแค่ไหน?
- สภาพแวดล้อมของคุณโอบกอดและต้อนรับลูกค้าหรือไม่?
- คุณจะเยี่ยมชมธุรกิจของคุณเป็นโอเอซิสต้อนรับในระหว่างวันของลูกค้าได้อย่างไร
คุณให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมหรือไม่? ลูกค้าของคุณคาดหวังว่าจะได้พบคุณหรือไม่
3 ความคิดเห็น▼
