การสำรวจผู้ติดต่ออย่างต่อเนื่องเผยให้เห็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในความเต็มใจของธุรกิจขนาดเล็กที่จะใช้การตลาดสื่อสังคมออนไลน์

WALTHAM, Mass (ข่าวประชาสัมพันธ์ - 15 พฤศจิกายน 2011) - ธุรกิจขนาดเล็กเริ่มคุ้นเคยกับการตลาดโซเชียลมีเดียมากขึ้นและใช้มันมากขึ้นเมื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าตามข้อมูลการสำรวจใหม่จาก Constant Contact, Inc. (NASDAQ: CTCT) การสำรวจทัศนคติและ Outlook ของ Fall 2011 ซึ่งเผยแพร่ในงานฉลองธุรกิจขนาดเล็กวันเสาร์ยังรายงานว่าธุรกิจขนาดเล็กยังคงต้องพึ่งพาการโต้ตอบและกิจกรรมของบุคคลนอกเหนือจากการทำการตลาดผ่านอีเมลและการตลาดผ่านเว็บไซต์เพื่อเข้าถึงลูกค้าของพวกเขา

$config[code] not found

ลดอุปสรรคในการใช้การตลาดโซเชียลมีเดีย

ในเวลาเพียงหกเดือนการสำรวจธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้เครื่องมือการตลาดออนไลน์พบว่าการลดลงอย่างมีนัยสำคัญในการรับรู้อุปสรรคในการยอมรับการตลาดสื่อสังคมออนไลน์ในกลุ่มผู้เข้าร่วมสำรวจธุรกิจขนาดเล็ก การสำรวจพบว่าการรับรู้เพิ่มขึ้นว่าการตลาดโซเชียลมีเดียไม่จำเป็นต้องใช้เวลานานหรือยากลำบากในการยอมรับการรายงานของ Spring 2011 เมื่อถูกถามว่าทำไมพวกเขาถึงใช้การตลาดโซเชียลมีเดียวันนี้:

· 83 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าเป็นต้นทุนที่ต่ำ (เพิ่มขึ้นจาก 72 เปอร์เซ็นต์ในการศึกษา Spring 2011)

· 67 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าใช้งานง่าย (เพิ่มขึ้นจาก 54 เปอร์เซ็นต์ในการศึกษาฤดูใบไม้ผลิ 2011)

· 51 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าลูกค้าของพวกเขาใช้ช่องทางโซเชียลมีเดีย (เพิ่มขึ้นจาก 38 เปอร์เซ็นต์ในการศึกษา Spring 2011)

· 45 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าไม่ใช้เวลามาก (เพิ่มขึ้นจาก 31 เปอร์เซ็นต์ในฤดูใบไม้ผลิ 2011)

ในความเป็นจริงธุรกิจขนาดเล็กรายงานการจัดสรรเวลาให้กับการตลาดโซเชียลมีเดียมากขึ้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ร้อยละ 81 รายงานโดยใช้โซเชียลมีเดียเพื่อทำการตลาดธุรกิจของพวกเขาเพิ่มขึ้นจากร้อยละ 73 ในฤดูใบไม้ผลิของปี 2554

ในบรรดาผู้ที่ใช้การตลาดโซเชียลมีเดีย Facebook ยังคงเป็นเครื่องมือทางเลือกสำหรับธุรกิจขนาดเล็กโดยมีการรายงานถึง 96% โดยใช้เครื่องมือ Twitter กำลังดึงดูดพื้นอย่างรวดเร็ว การใช้งานเพิ่มขึ้นในช่วงหกเดือนที่ผ่านมาจาก 60 เปอร์เซ็นต์ในฤดูใบไม้ผลิ 2011 ถึง 76 เปอร์เซ็นต์ในวันนี้

คะแนนประสิทธิผลยังเพิ่มขึ้นตามช่องทางการตลาดโซเชียลมีเดียที่สำคัญในเวลาเพียงหกเดือน:

· 60% ของผู้ใช้ Twitter พบว่ามีประสิทธิภาพในการทำการตลาดธุรกิจของพวกเขาเพิ่มขึ้นจาก 47 เปอร์เซ็นต์ใน Spring 2011

· 55 เปอร์เซ็นต์พบว่า LinkedIn มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นจาก 47 เปอร์เซ็นต์ในฤดูใบไม้ผลิ 2011

· 86 เปอร์เซ็นต์พบว่า Facebook มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นจาก 82 เปอร์เซ็นต์ในฤดูใบไม้ผลิ 2011

คะแนนประสิทธิผลยังคงอยู่ในระดับต่ำสำหรับเว็บไซต์ตรวจทานการแชร์วิดีโอและบริการตามตำแหน่งและลดลงสำหรับการแชร์รูปภาพและ MySpace

“ ธุรกิจขนาดเล็กยังคงเรียนรู้ว่าการตลาดโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้พวกเขาสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไร” มาร์คชมูลเลนผู้จัดการทั่วไปของโซเชียลมีเดียของคอนแทค “ เมื่อหกเดือนก่อนพวกเขากำลังเรียนรู้เกี่ยวกับเชือกและค้นหาว่าเครื่องมือการตลาดโซเชียลมีเดียนั้นมีให้บริการอะไรบ้างตอนนี้พวกเขาเริ่มเข้าใจเกี่ยวกับการตลาดโซเชียลมีเดียมากขึ้นสำหรับพวกเขา สิ่งนี้ดูเหมือนจะเป็นจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าของเราที่มีโอกาสทดสอบน่านน้ำทางสังคมผ่านเครื่องมือเช่น Simple Share และ NutshellMail ของเราและทรัพยากรเช่น Social Media Quickstarter ของเรา พวกเขาตระหนักดีว่าเป็นวิธีที่ง่ายราคาไม่แพงและเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้า”

ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่มีส่วนร่วมกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียล

สิ่งหนึ่งที่ผู้บริโภคทั่วไปมักพบเจอคือ“ ได้ยิน” บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ดูเหมือนจะเข้าใจว่า การสำรวจพบว่าประมาณร้อยละ 60 ของธุรกิจขนาดเล็กตอบสนองต่อความคิดเห็นทั้งหมดบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียไม่ว่าจะโพสต์เหล่านั้นเป็นบวกหรือลบ ผู้ที่ไม่ตอบสนองรายงานว่าพวกเขาไม่มีเวลาพวกเขาไม่คิดว่ามันจำเป็นหรือพวกเขาไม่รู้ว่าจะพูดอะไร

“ ลูกค้าธรรมดาและเรียบง่ายต้องการให้ธุรกิจขนาดเล็กโต้ตอบกับพวกเขาไม่ว่าจะเป็นทางอีเมลหรือผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เลือกไม่ว่าจะเป็น Facebook, Twitter หรือ LinkedIn” Schmulen กล่าว “ ข่าวดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กคือพวกเขารู้ทุกอย่างเกี่ยวกับการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและพวกเขาแสดงให้เห็นว่าพวกเขาสามารถนำพาพวกเขาไปสู่โลกของโซเชียลมีเดียได้ นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของการที่ธุรกิจขนาดเล็กใช้ประโยชน์จากขนาดเล็กลงเพื่อสร้างผลกระทบอย่างมากกับเครื่องมือเหล่านี้”

การใช้แคมเปญการตลาดแบบรวมเพื่อเข้าถึงลูกค้า

ในขณะที่ความพยายามทางการตลาดของโซเชียลมีเดียกำลังเติบโต แต่ก็ไม่ได้มีค่าใช้จ่ายในการทำการตลาดอื่น ๆ ในความเป็นจริงรายงานร้อยละ 65 ว่าเครื่องมือโซเชียลมีเดียเสริมการตลาดรูปแบบอื่น ๆ การสำรวจยังพบว่า 95% ของผู้เข้าร่วมใช้การตลาดผ่านอีเมลใช้เว็บไซต์ 98 เปอร์เซ็นต์ใช้โฆษณาสิ่งพิมพ์ 71 เปอร์เซ็นต์ใช้โฆษณาออนไลน์ 66 เปอร์เซ็นต์และใช้กิจกรรมการตลาด 55%

ในขณะที่เครื่องมือออนไลน์นั้นชัดเจนและประหยัดทรัพยากรสำหรับธุรกิจขนาดเล็กสูงสุดธุรกิจขนาดเล็กเหล่านั้นยังคงให้ความสำคัญกับการโต้ตอบแบบตัวต่อตัว จากการสังเกตพบว่าร้อยละ 81 ของผู้ตอบแบบสำรวจรายงานโดยใช้การสื่อสารแบบตัวต่อตัวเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าเป้าหมาย นอกจากนี้ 62 เปอร์เซ็นต์วางแผนที่จะจัดงานอีเว้นท์ในอีกสิบสองเดือนข้างหน้าเพื่อบรรลุเป้าหมายนั้น

· 69 เปอร์เซ็นต์มองว่ากิจกรรมเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการแนะนำผู้บริโภคให้รู้จักกับผลิตภัณฑ์และบริการของตน

· 68 เปอร์เซ็นต์มองว่ากิจกรรมเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการหาลูกค้าใหม่

“ ธุรกิจขนาดเล็กต้องการมีปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายและการตลาดเชิงกิจกรรมกลายเป็นกลยุทธ์สู่ธุรกิจอย่างรวดเร็วสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าเป้าหมาย แต่ต้องการวิธีที่มีประสิทธิภาพในการ ทำให้งานสำเร็จลุล่วง” Chris Litster, VP และ GM, Marketing Marketing, Constant Contact กล่าว “ เหตุการณ์ที่นำเสนอธุรกิจขนาดเล็กเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความสัมพันธ์ที่อาจเกิดขึ้นผ่านการตลาดผ่านอีเมลและใช้การเชื่อมต่อแบบบุคคลเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน”

แพลตฟอร์มเดียวที่ธุรกิจขนาดเล็กไม่ได้รวมอยู่ในโปรแกรมการตลาดแบบรวมของพวกเขาคือมือถือ ผู้ตอบแบบสอบถามร้อยละ 72 เต็มรายงานว่าพวกเขาไม่ได้รวมมือถือเข้ากับแคมเปญการตลาดและมีเพียง 13 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่สร้างเว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา

เกี่ยวกับการสำรวจ

แบบสำรวจผู้สนับสนุนที่ได้รับการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องนี้จัดทำขึ้นในเดือนตุลาคม 2554 สำหรับเจ้าของและพนักงานธุรกิจขนาดเล็ก ผลลัพธ์รวมถึงการตอบสนองจากผู้ตอบแบบสอบถาม 1,972 รายในอุตสาหกรรมธุรกิจกับธุรกิจและธุรกิจกับผู้บริโภค ของผู้ตอบแบบสอบถาม 87 เปอร์เซ็นต์อยู่ในสหรัฐอเมริกาและ 81 เปอร์เซ็นต์ขององค์กรเหล่านี้มีพนักงาน 25 คนหรือน้อยกว่า ร้อยละเก้าสิบห้าเป็นลูกค้าติดต่ออย่างต่อเนื่อง สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมไปที่

เกี่ยวกับการติดต่อคงที่, Inc

การติดต่ออย่างต่อเนื่องกำลังปฏิวัติสูตรความสำเร็จสำหรับองค์กรขนาดเล็กด้วยเครื่องมือการตลาดแบบหมั้นที่มีราคาไม่แพงใช้งานง่ายที่ช่วยสร้างและขยายความสัมพันธ์กับลูกค้า ธุรกิจขนาดเล็กองค์กรไม่แสวงผลกำไรและสมาคมมากกว่า 450,000 รายทั่วโลกพึ่งพาการติดต่ออย่างต่อเนื่องเพื่อผลักดันบทสนทนาของลูกค้าอย่างต่อเนื่องผ่านทางการตลาดผ่านอีเมลการตลาดโซเชียลมีเดียการตลาดเชิงกิจกรรมและการสำรวจออนไลน์ ผลิตภัณฑ์คอนแทคเลนส์ทั้งหมดมาพร้อมกับ KnowHow ที่ไม่มีใครเทียบได้การศึกษาและการฝึกสอนฟรีพร้อมสัมผัสส่วนบุคคลรวมถึงการสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับรางวัล

ความคิดเห็น▼