การทำงานเป็นผู้จัดการของโรงแรมมักจะเป็นงานที่น่าพึงพอใจโดยมีหน้าที่ตั้งแต่การกำหนดอัตราค่าห้องพักไปจนถึงการตัดสินใจเกี่ยวกับการตกแต่งล็อบบี้ ถึงแม้ว่าตำแหน่งนั้นจะน่าสนใจและสมหวัง แต่เป็นตำแหน่งที่ดีที่สุดสำหรับคนที่รู้วิธีแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ การแก้ไขข้อขัดแย้งที่มีประสิทธิภาพเป็นส่วนสำคัญของอาชีพในฐานะผู้จัดการโรงแรม
ไม่มีการจองและไม่มีตำแหน่งว่าง
หากคู่สามีภรรยาปรากฏตัวที่แผนกต้อนรับของโรงแรมตบเบา ๆ กลางฤดูที่คึกคักที่สุดสิ่งแรกที่พนักงานต้อนรับส่วนหน้าจะสอบถามเกี่ยวกับในกรณีส่วนใหญ่คือว่าพวกเขามีการจอง หากทั้งคู่ยืนยันซ้ำไปซ้ำมาว่าพวกเขาทำการจอง แต่ไม่สามารถเสนอหลักฐานที่จับต้องได้ในรูปแบบของการพิมพ์อีเมลยืนยันเช่นนี้อาจเป็นข้อขัดแย้งสำหรับผู้จัดการที่จะจัดการ แม้ว่าสิ่งนี้จะเป็นเรื่องง่ายที่จะดูแลในช่วงเวลาที่ช้า แต่มันอาจเป็นเรื่องท้าทายเมื่อไม่มีตำแหน่งว่างในห้อง ผู้จัดการโรงแรมต้องการความสามารถในการคิดอย่างรวดเร็วในการจัดการวิกฤติประเภทนี้ โรงแรมมักจะมีนโยบายสำหรับการจองมากกว่าจำนวนที่มักจะชดเชยให้กับการเข้าพักที่ราคาอื่นที่คล้ายกัน อย่างไรก็ตามแขกจำนวนมากยังคงรู้สึกหงุดหงิดเมื่อต้องเปลี่ยนแผน
$config[code] not foundแขกดัง
แขกผู้มีชื่อเสียงสามารถสร้างความหงุดหงิดอย่างมากให้กับผู้จัดการโรงแรมโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคนอื่น ๆ บนพื้นไม่หยุดโทรติดต่อแผนกต้อนรับเพื่อร้องเรียนเกี่ยวกับพวกเขา ในขณะที่พนักงานของโรงแรมสามารถออกคำเตือนหลังจากการร้องเรียนครั้งแรกสิ่งต่าง ๆ อาจมีความซับซ้อนเมื่อแขกปฏิเสธที่จะลดระดับเสียงลง หากเวลาเช้าตรู่มาถึงแล้วและเสียงอึกทึกครึกโครมยังคงดำเนินต่อไปถึงเวลาที่ผู้จัดการโรงแรมจะต้องตัดสินใจ โรงแรมมักจะมีนโยบาย "การนัดหยุดงานสามครั้งและคุณไม่อยู่" เมื่อพูดถึงแขกที่มีเสียงดัง แต่นั่นก็ไม่ได้ป้องกันลูกค้าที่ไม่พอใจที่โรงแรมไม่ให้รู้สึกเหมือนว่าพวกเขาไม่ได้รับการพักผ่อนที่พวกเขาต้องการ นี่อาจทำให้นิ้วชี้ไปที่ผู้บริหารในเช้าวันรุ่งขึ้น
วิดีโอประจำวันนี้
มาถึงคุณโดย Sapling มาถึงคุณโดย SaplingWoes ห้อง
แหล่งที่มาทั่วไปของความขัดแย้งในการจัดการโรงแรมเกี่ยวข้องกับสิ่งอำนวยความสะดวกและคุณลักษณะต่างๆของโรงแรม หากแขกเชื่อว่าห้องของเขาไม่ตรงตามคุณสมบัติที่ระบุไว้ในเว็บไซต์ของโรงแรมเขาอาจขอพูดคุยกับผู้จัดการ ความคับข้องใจเหล่านี้อาจเกี่ยวกับอะไรก็ได้ตั้งแต่คุณภาพของที่นอนและแรงดันน้ำในห้องอาบน้ำไปจนถึงมุมมองของเส้นขอบฟ้าและอุณหภูมิของห้อง หากแขกไม่พอใจขึ้นอยู่กับผู้จัดการที่จะตอบสนองในลักษณะที่สงบเย็นและทำสิ่งที่เขาสามารถทำได้เพื่อแก้ไขสถานการณ์ไม่ว่าจะเป็นการคืนเงินให้ห้องพักเสนอบัตรของขวัญสำหรับร้านอาหารของโรงแรม หรือการชดใช้ความเสียหายในรูปแบบอื่น
รำคาญกับพนักงาน
การร้องเรียนจำนวนมากที่นำไปสู่ผู้จัดการของโรงแรมนั้นเน้นไปที่ความผิดหวังกับพนักงาน หากแขกมาถึงที่แผนกต้อนรับหลังจากเที่ยวบินในต่างประเทศเป็นเวลานานเพื่อค้นหาพนักงานต้อนรับจากโต๊ะเป็นเวลา 30 นาทีเธออาจตอบโต้ด้วยความหงุดหงิด หากเธอขอให้คุยกับผู้จัดการเพื่อขอเงินคืนเช่นลูกบอลอยู่ในศาลของเขาเพื่อหาวิธีการแก้ไขปัญหา การร้องเรียนที่เป็นไปได้เกี่ยวกับพนักงานของโรงแรมนั้นไม่มีที่สิ้นสุด แขกผู้เข้าพักจะพึงพอใจกับสิ่งต่าง ๆ เช่นการขาดความรวดเร็วและแม้กระทั่งการรับรู้อารมณ์ที่ไม่ดีหรือทัศนคติที่ไม่ดีจากพนักงานต้อนรับ
