หากคุณพยายามอยู่ทุกหนทุกแห่งในทันทีธุรกิจของคุณก็จะต้องจ่ายตามราคา คอลเซ็นเตอร์นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการจัดการงานที่คุณไม่มีเวลา แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าใครจะหันไปขอความช่วยเหลือที่คุณต้องการ คุณจะหาคอลล์เซ็นเตอร์ที่ดีได้อย่างไร?
เพื่อให้เข้าใจได้ว่าเราได้ถามผู้ประกอบการเก้าคนจากสภาผู้ประกอบการรุ่นเยาว์ (YEC) คำถามต่อไปนี้:
$config[code] not found“ อะไรคือปัจจัยสำคัญที่ใช้ในการเปรียบเทียบบริการคอลเซ็นเตอร์สำหรับธุรกิจของคุณ”
นี่คือสิ่งที่สมาชิกชุมชน YEC พูดว่า:
1. ค่าจ้างรายชั่วโมง
“ โดยปกติคุณสามารถชำระค่าบริการคอลล์เซ็นเตอร์ได้หลายวิธี - รายชั่วโมงค่าคอมมิชชั่นเฉพาะโครงการตามสิทธิ์ใช้งานที่นั่งและอื่น ๆ แต่คุณเกือบจะสามารถคิดออกรูปแบบพื้นฐานตามค่าจ้างรายชั่วโมงที่ บริษัท จ่าย รับค่าจ้างและทวีคูณสองเท่าสำหรับค่าใช้จ่ายและกำไรจากการดำเนินงาน ด้วยรุ่นนี้คุณสามารถวางซ้อนเมตริกที่ต้องชำระแล้วเปรียบเทียบบริการ” ~ JT Allen, myFootpath LLC
2. การบริการลูกค้า
“ ประสบการณ์ที่คุณมอบให้กับลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อเริ่มต้น ไม่มีอะไรสร้างคุณค่าได้มากกว่าหรือทำลายมันมากกว่าบริการลูกค้า ค้นหาว่าแบรนด์ใดบ้างที่ใช้ศูนย์บริการที่มีการแข่งขันของคุณและทำการโทรหากันเป็นโหล รอจนกว่าคุณจะพูดว่า“ ว้าวฉันชอบทำงานกับคนนี้ทางโทรศัพท์” แล้วจ้างผู้ให้บริการศูนย์บริการข้อมูลโดยเร็วที่สุด” ~ Aaron Schwartz, ดัดแปลงนาฬิกา
3. ความสามารถทางภาษาอังกฤษ
“ ไม่มีสิ่งใดทำให้ผู้โทรโกรธแค้นยิ่งกว่าการเข้าร่วมโดยบุคคลที่มีความเชี่ยวชาญในภาษาของผู้โทรไม่เพียงพอ ฉันเข้าใจว่าค่าใช้จ่ายอาจเป็นปัญหา แต่ถ้าเป็นเช่นนั้นคุณอาจต้องการลองใช้การแชทผ่านอีเมลหรือออนไลน์เท่านั้น บ่อยครั้งที่การเขียนนั้นง่ายกว่าการพูดกับผู้ให้บริการภายนอกหลายคน” ~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. ตัวชี้วัดความสำเร็จ
“ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความคาดหวังและตัวชี้วัดความสำเร็จของคุณสอดคล้องกับ call center คุณต้องการให้แน่ใจว่าความสำเร็จของคุณเชื่อมโยงกับความสำเร็จของพวกเขาและคุณทั้งคู่เห็นด้วยว่าความสำเร็จหมายถึงอะไร” ~ Sarah Schupp, UniversityParent
5. ทักษะการสนทนา
“ ทำวิจัยของคุณและซื้อของ เราพบว่ามีความแตกต่างอย่างมากในวิธีที่ศูนย์บริการจัดการกับสายของพวกเขา บางคนอ่านคำต่อคำจากสคริปต์และบางคนใช้ Roadmap มากกว่าเพื่อคัดท้ายการสนทนาในทิศทางทั่วไปในขณะที่พึ่งพาพนักงานของพวกเขาในการโทรออกการตัดสินและถามคำถามละเอียด เราประสบความสำเร็จมากกว่ากับรุ่นที่สองนั้น ” ~ Phil Laboon, SEO Clear Sky
6. บูรณาการระหว่างระบบ
“ การสร้างโอกาสในการขายถือเป็นส่วนสำคัญของ บริษัท ใด ๆ และศูนย์บริการลูกค้าเป็นเครื่องมือที่ดีในการเพิ่มจำนวนลูกค้าที่มุ่งหวังในสายงานของคุณ อย่างไรก็ตามท่อของคุณอาจถูกอุดตันหากไม่มีการติดต่อระหว่างศูนย์บริการกับบุคคล / เครื่องมือที่อาจจำเป็นในการปิดการขาย ดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องเลือกศูนย์บริการที่ทำงานร่วมกับเทคโนโลยีและผู้คนของคุณ ” ~ Lawrence Watkins, ผู้บรรยายชุดดำ
7. สถิติการโทร
“ หมายเลขที่สำคัญที่สุดในการติดตามคือรับสาย (ออกจากทุกสาย), เวลาส่งสัญญาณเฉลี่ย (ต้องน้อยกว่า 20 วินาที), เวลารอรับสายเฉลี่ยเพื่อตอบรับ (ต้องน้อยกว่า 30 วินาที) และสายที่หายไป (ส่วนหนึ่งของ รับสาย) เมื่อศูนย์บริการพลาดการรับสายใช้เวลานานเกินไปในการตอบรับหรือปล่อยให้คนถือนานพวกเขาก็ฆ่าธุรกิจของคุณ” ~ Roger Bryan, Enfusen Digital Marketing
8. ความสัมพันธ์
“ ศูนย์บริการส่วนใหญ่นั้นดีและจะส่งมอบสิ่งที่พวกเขาพูดว่าพวกเขากำลังจะส่ง แต่แคมเปญทั้งหมดนั้นแตกต่างกัน บางคนยากที่จะส่งมอบกว่าคนอื่น ๆ นั่นคือเหตุผลที่มันสำคัญมากที่จะต้องมีความสัมพันธ์ที่มีอยู่กับศูนย์หรือรู้จักคนที่มี ด้วยวิธีนี้คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณจะได้รับสิ่งที่คุณจ่ายไป” ~ Louis Lautman, Supreme Outsourcing
9. ความหมายของลูกค้า
“ ราคาควรมาเป็นอันดับสองเมื่อพิจารณาถึงศูนย์บริการ เมื่อลูกค้าโทรแผนกขาย CSR พวกเขาจะตัดสิน บริษัท ของคุณทันทีด้วยน้ำเสียงและทักษะของตัวแทน พิจารณาถึงผลกระทบที่วัฒนธรรมของ CSR จะมีต่อลูกค้า CSR จะสามารถเชื่อมโยงกับลูกค้าได้หรือไม่ แม้ว่าคุณอาจประหยัดเงินได้ไม่กี่ดอลลาร์ด้วยการเอาต์ซอร์ซ แต่คุณอาจสูญเสีย Conversion จากการสูญเสียนับพัน "~ Gideon Kimbrell, InList Inc
Call Center Photo ผ่านทาง Shutterstock
4 ความคิดเห็น▼
