ไบรอันโซลิสผู้แต่ง“ อนาคตของธุรกิจคือการเปลี่ยนวิธีการสร้างประสบการณ์ทางธุรกิจ” ร่วมกับเบรนท์แลร์รี่ส์เพื่อพูดคุยถึงความสำคัญของการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าจดจำและสนุกสนานในธุรกิจและผ่านช่องทางการตลาด
* * * * *
ไบรอันโซลิส: ฉันเป็นนักวิเคราะห์ระบบดิจิตอลที่ Altimeter Group ฉันได้ศึกษาว่าเทคโนโลยีมีผลกระทบต่อสังคมวัฒนธรรมและธุรกิจอย่างไรและฉันพยายามที่จะทำวิศวกรรมย้อนกลับทุกอย่างเพื่อช่วยสองทางระหว่างพฤติกรรมของลูกค้าและความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่เกิดขึ้นบ่อยที่สุด
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เมื่อเร็ว ๆ นี้คุณอยู่ที่ South โดย Southwest (SXSW) และมีการสนทนาบนเวทีกับ Shaquille O’Neal เพียงคนเดียว คุณเรียนรู้สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับ Shaq หรือไม่?
ไบรอันโซลิส: ผู้คนจำนวนมากไม่รู้ว่าเขาเป็นนักลงทุนใน Google Pre IPO นอกจากนี้เขายังมีการลงทุนจำนวนมากใน บริษัท เช่น Five Guys และ Vitamin Water เขาเป็นคนฉลาดมาก เขาได้รับปริญญาเอกของเขาเมื่อเร็ว ๆ นี้ เขาคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับความรู้และในเวลาเดียวกันเขากำลังติดตามตลก ดังนั้นจึงเป็นความสมดุลที่น่าสนใจของมนุษย์ที่สร้างสิ่งที่ไม่เหมือนใคร
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มาพูดคุยเกี่ยวกับหนังสือเล่มใหม่ของคุณ“ อนาคตของธุรกิจ (WTF) คืออะไร: การเปลี่ยนวิธีการสร้างประสบการณ์ทางธุรกิจ” ทำไมคุณถึงเขียนหนังสือเล่มนี้
ไบรอันโซลิส: ฉันคิดว่า 'ทำไมไม่ใช้หนังสือเป็นวัตถุเพื่อแสดงให้เห็นถึงจุดประสบการณ์ร่วมกัน?” ดังนั้นฉันจึงถอยกลับฉันดูหนังสือที่ตีพิมพ์ก่อนหน้าของฉันจุดจบของธุรกิจตามปกติและฉันมองสิ่งต่าง ๆ ที่ ฉันได้ยินตลอดเวลา สิ่งหนึ่งที่สอดคล้องกันทั่วกระดานคือเรากำลังตอบสนองต่อเทคโนโลยี
สิ่งที่เกิดขึ้นคือธุรกิจโรงเรียนทุกอย่างเพิ่งเริ่มเข้าสู่โหมดตอบโต้และนั่นไม่ใช่สถานที่ที่ดีเพราะเทคโนโลยีกำลังเร่งความเร็ว สิ่งใหญ่ถัดไปอยู่ที่นี่เสมอ หากเราเข้าสู่วัฏจักรของการพยายามตอบสนองต่อทุกสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ เมื่อคุณสูญเสียรากฐานของคุณเริ่มสูญเสียความเกี่ยวข้องของคุณ เมื่อคุณสูญเสียความเกี่ยวข้องกลับไปที่สิ่งที่เรากำลังพูดถึงก่อนหน้านี้เกี่ยวกับคนแคระดิจิตอล - นั่นคือเมื่อเทคโนโลยีและสังคมวิวัฒนาการเร็วกว่าความสามารถในการปรับตัวของคุณ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณพบว่าธุรกิจเข้าใจแนวคิดดังกล่าวหรือไม่
ไบรอันโซลิส: ธุรกิจไม่ได้รับ แต่พวกเขาทำได้และควร มันเป็นเพียงการถอยกลับเพราะแล้วเทคโนโลยีกลายเป็นตัวเปิดใช้งาน ช่องทางเหล่านี้ทั้งหมดเครื่องมือทั้งหมดที่มีอยู่มันกลายเป็นสิ่งที่ผู้คนใช้และคุณใช้เพื่อนำประสบการณ์นั้นมาสู่ชีวิต
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณพูดคุยเกี่ยวกับเทคโนโลยีก่อกวนเป็นตัวเร่งปฏิกิริยา แต่ไม่ใช่เหตุผลของการเปลี่ยนแปลง แต่มีกี่ บริษัท ที่ยังคงมองหาเทคโนโลยีว่าเป็น bullet Silver?
ไบรอันโซลิส: ฉันคิดว่าในช่วงหลายปีที่เราเพิ่งเริ่มวางสิ่งอื่น ๆ เพราะนั่นคือสิ่งที่เราควรจะทำ เทคโนโลยีเป็นเพียงส่วนหนึ่งของสมการเพื่อความมีประสิทธิภาพและระบบอัตโนมัติ - เพื่อใช้คำที่ฉวัดเฉวียนในการดำเนินงานทางธุรกิจ แต่ก็ไม่จำเป็นต้องขับเคลื่อนด้วยวิสัยทัศน์หรือวัตถุประสงค์ ฉันคิดว่าธุรกิจจะได้ประโยชน์จากการคิดใหม่ว่าวิสัยทัศน์นั้นและจุดประสงค์นั้นจะเป็นอย่างไรหรือควรเป็นเช่นไร
เทคโนโลยีเช่นเดียวกับประสบการณ์กลายเป็นสิ่งที่คุณกำลังพยายามทำหรือสิ่งที่คุณพยายามจะทำให้สำเร็จ แทนที่จะพูดออกมาข้างนอก "เฮ้การตลาดกระโดดข้ามเครือข่ายสังคมออนไลน์" เพราะนั่นคือที่ที่ทุกคนอยู่
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ฉันต้องการถามคุณเกี่ยวกับหกเสาหลักของการค้าเพื่อสังคมเพราะเราทุกคนรู้ว่า บริษัท ต่าง ๆ พยายามใช้ประโยชน์จากอุปกรณ์พกพาโซเชียลบนคลาวด์เพื่อขายสิ่งของค้นหาลูกค้าและทำให้พวกเขามีความสุขอีกต่อไป คุณบอกเราได้ไหมว่าเสาหลักทั้งหกของคุณคืออะไร?
ไบรอันโซลิส: ฉันอ้างอิงในหนังสือผลงานของ Robert Cialdini และสิ่งที่เขาเรียกว่า The 6 Pillars of Social Commerce ทั้งหกถูกปรับให้เข้ากับโลกของโซเชียลมีเดียและเสาหลักทั้งหกนั้นเป็นหลัก:
- หลักฐานทางสังคม: เมื่อมีข้อสงสัยดูสิ่งที่คนอื่นกำลังดู
- ผู้มีอำนาจ: รับตำแหน่งที่มีคุณค่าในเครือข่ายใด ๆ เหล่านี้เพราะคุณช่วยเหลือผู้คนอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่นธุรกิจที่ใช้การตลาดเชิงสร้างสรรค์ในเครือข่ายโซเชียลเหล่านี้ทั้งหมดไม่จำเป็นต้องได้รับสิทธิ์ แต่คนอย่าง Mayo Clinic หรือ Mint.com ที่สามารถผลิตสิ่งของที่ช่วยให้ผู้คนเข้าใจอย่างถ่องแท้ตอบคำถามนั้นได้รับตำแหน่งของผู้มีอำนาจ
- ความขาดแคลน: มีน้อยมากดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องอยู่ทุกหนทุกแห่งตลอดเวลา แต่เมื่อคุณทำมันควรจะมีเสียงก้องกังวาน
- Liking: การสร้างความสัมพันธ์และโดยความสัมพันธ์ฉันหมายถึงไม่ใช่แค่การเคลื่อนไหวและตอบสนองหรือติดตามผู้คน ฉันหมายถึงการแลกเปลี่ยนที่มีความหมาย
- ความสอดคล้อง: เพื่อให้คุณไม่ได้อยู่ในเครือข่ายเดียวหรือในที่เดียวตลอดเวลา แต่เครือข่ายโทรศัพท์มือถือเครือข่ายสังคม - เว็บทั้งหมดในประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในแต่ละช่องทางเหล่านั้น ตอนนี้ประสบการณ์ทั้งหมดนั้นแตกเพราะพวกเขาถูกออกแบบมาให้แตก พวกเขาไม่ทำงานด้วยกัน ความมั่นคงเป็นเพียงเสาหลักอีกประการหนึ่ง
- การแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกัน: ในโลกใหม่ของการค้าเพื่อสังคมหากคุณสามารถเสริมสร้างพฤติกรรมเชิงบวกการตอบสนองเป็นสิ่งที่ทรงพลังที่สุดสำหรับสิ่งเหล่านี้ หากคุณแบ่งปันประสบการณ์การแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกันมีบทบาทสำคัญในนั้น
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณต้องการให้ผู้คนเดินไปหาอะไรบ้างหลังจากอ่านหนังสือของคุณ
ไบรอันโซลิส: ฉันหวังว่าพวกเขาจะเดินไปด้วยความเข้าใจที่ดีขึ้นว่ามีความจำเป็นสำหรับการบูรณาการประสบการณ์ ไม่จำเป็นต้องกำหนดประสบการณ์การบูรณาการสิ่งที่ควรเป็น มีความสามารถหรือความต้องการที่จะเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นประสบการณ์ที่น่าสนใจสำหรับทุกสิ่ง
สุดท้ายเพื่อรับรู้ว่าฉันกำลังนำ 'การเดินทางของฮีโร่' ของโจเซฟแคมป์เบลในตอนเริ่มต้นและตอนท้ายของหนังสือเล่มนี้ ในตอนแรกฉันกำลังพูดถึงลูกค้าในฐานะวีรบุรุษในการเดินทาง ฉันแสดงการเปลี่ยนแปลงที่พวกเขาผ่านและโอกาสที่คุณต้องไปให้ถึง
จากนั้นในตอนท้ายของหนังสือเล่มนี้ฉันบอกว่าคุณเป็นฮีโร่ในการเดินทางของฮีโร่ ฉันพูดเกี่ยวกับขั้นตอนที่คุณต้องดำเนินการเพื่อนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงความท้าทายที่คุณกำลังเผชิญและวิธีการฝ่าฟันอุปสรรคเหล่านั้น
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ฉันจะพูดแบบนี้ หนังสือมีสไตล์และกลิ่นอายของมัน
ไบรอันโซลิส: เป็นภาพที่ชัดเจนมาก ฉันทำงานกับกลุ่มคนที่ Mechanism ซึ่งทำโฆษณา Beyonce Pepsi Commercial ที่ Super Bowl ของปีนี้ ฉันเรียกมันว่าแอพแบบแอนะล็อกเพราะมันมีตัวเลื่อนที่ให้ความรู้สึกว่าคุณกำลังเคลื่อนไหวตลอดการเดินทาง
มันงดงาม มันเป็นสี่สี แต่มันตั้งใจ มันเป็นคำสั่งที่กล่าวว่าหนังสือธุรกิจไม่จำเป็นต้องมีลักษณะเหมือนหนังสือธุรกิจ พวกเขาน่าตื่นเต้นเพราะนี่เป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้น ดังนั้นคุณควรสร้างหนังสือขึ้นมาใหม่และถ้าคุณสามารถสร้างความคิดใหม่ของหนังสือและทำให้มันเป็นประสบการณ์ลองจินตนาการว่าคุณสามารถทำอะไรกับธุรกิจได้บ้าง
การสัมภาษณ์เกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของ One on One ชุดสัมภาษณ์ กับผู้ประกอบการนักเขียนและผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจที่กระตุ้นความคิดมากที่สุดในปัจจุบัน บทสัมภาษณ์นี้ได้รับการแก้ไขเพื่อเผยแพร่แล้ว หากต้องการฟังเสียงการสัมภาษณ์เต็มรูปแบบให้คลิกที่ผู้เล่นด้านบน
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
8 ความคิดเห็น▼
