รายงานเบื้องต้นแสดงค้าปลีกมีปีที่ดีมากในปี 2017 ข่าว CBS รายงานยอดขายรวมสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุดแตะที่ 598 พันล้านดอลลาร์เพิ่มขึ้น 33 พันล้านดอลลาร์จากปี 2559 ในขณะที่เรายังไม่มียอดรวมในช่วงปลายปี ยอดค้าปลีกโดยรวมเพิ่มขึ้นในปี 2560 เช่นกัน หวังว่าปี 2018 จะดีขึ้นสำหรับผู้ค้าปลีก
2018 แนวโน้มอิฐและปูน
ตรวจสอบการคาดการณ์เหล่านี้สำหรับสิ่งที่ผู้ค้าปลีกสามารถคาดหวังได้ในปี 2561
$config[code] not found1. ร้านค้าปลีกอิฐและปูนจะให้ความสำคัญกับสิ่งใหม่ ๆ. ในขณะที่พาดหัวข่าวในปี 2017 คาดการณ์“ การค้าปลีกตาย” รายงานเหล่านั้นเกินจริงอย่างมาก ใช่มีการเขย่าเกิดขึ้นอย่างแน่นอนและผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่ยืดตัวเองกำลังทำการเปลี่ยนแปลง อย่างไรก็ตามสมาพันธ์ค้าปลีกแห่งชาติรายงานจำนวนร้านค้าทางกายภาพในสหรัฐอเมริกาเพิ่มขึ้น 4,000 แห่งในปี 2017 และสำหรับแต่ละ บริษัท ที่ปิดสาขานั้นมี บริษัท 2.7 แห่งที่เปิดสาขาใหม่
2. ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซทำข้อผิดพลาด. การจัดส่งที่รวดเร็วกลายเป็นความคาดหวังของผู้ซื้อออนไลน์ แต่การซื้ออีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2017 ได้เปิดเผยข้อบกพร่องบางอย่างในระบบ บริการจัดส่งเกินพิกัด (ณ จุดหนึ่ง UPS ได้คัดเลือกพนักงานออฟฟิศของพวกเขาให้ขับรถบรรทุกเพื่อกำหนดเวลาจัดส่ง) ในขณะเดียวกันคาดว่าจะมีผลตอบแทนหิมะถล่มเนื่องจากการสั่งซื้อออนไลน์ไม่ตรงตามความคาดหวังเสมอไป โดยรวมฤดูช้อปปิ้งวันหยุดปี 2017 เน้นให้เห็นถึงข้อดีบางประการที่การช็อปปิ้งในร้านยังคงมีอยู่
3. ประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญ นั่นไม่ได้หมายความว่าร้านค้าปลีกที่ก่อด้วยอิฐและปูนสามารถวางอยู่บนลอเรล เพื่อดึงดูดลูกค้าในปี 2018 และต่อ ๆ ไปร้านค้าทางกายภาพจะต้องนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยม นอกเหนือจากการช็อปปิ้งและเช็คเอาต์ที่ราบรื่นแล้วยังมีบริการพิเศษอื่น ๆ เช่นกิจกรรมในห้างชั้นเรียนการสาธิตผลิตภัณฑ์และการมีส่วนร่วมของชุมชนสามารถช่วยให้ร้านค้าของคุณโดดเด่นกว่าที่อื่น
4. ความโปร่งใสของผลิตภัณฑ์จะมีความสำคัญเพิ่มมากขึ้น. เมื่อผู้บริโภคใช้จ่ายสิ่งของน้อยลงและมีประสบการณ์มากขึ้นพวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อตรงตามมาตรฐานด้านความรับผิดชอบต่อสังคมและธุรกิจที่มีจริยธรรม นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ใช้งานพันปีและ Generation Z การแบ่งปันเรื่องราวของผลิตภัณฑ์ของคุณ - ที่ไหนและอย่างไรที่พวกเขาถูกสร้างขึ้นผู้คนที่อยู่เบื้องหลังพวกเขา ฯลฯ - ไม่เพียง แต่สร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณ แต่ยังสามารถเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม
5. ลูกค้าตอบสนองต่อคอลเลกชันที่ดูแลแล้ว. ผู้ค้าปลีกรายใหญ่หลายรายกำลังเปิดร้านค้าเล็ก ๆ เพื่อดึงดูดลูกค้าที่ไม่ต้องการถูกเลือกผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่นฤดูใบไม้ร่วงนี้ Nordstrom เปิดแนวคิดที่ชื่อว่า Nordstrom Local ร้านค้าเหล่านี้ไม่ได้มีสินค้าคงคลังเต็มรูปแบบ แต่ใช้สไตลิสต์ส่วนตัวเพื่อแสดงการซื้อที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้าและสั่งซื้อ สำหรับผู้ค้าปลีกรายย่อยอิสระในปี 2561 จะมีความสำคัญมากกว่าที่เคยในการจัดแสดงผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงและมีเอกลักษณ์ที่คัดสรรมาเป็นพิเศษสำหรับร้านค้าของคุณ
6. คลิกและรวบรวมเป็นที่ต้องการ. คุณเชื่อหรือไม่ว่ามีเพียงร้อยละ 29 ของผู้ค้าปลีกในสหรัฐอเมริกาที่เสนอการคลิกและเก็บรวบรวมหรือซื้อทางเลือกออนไลน์และเก็บในร้านค้า ผู้บริโภคต้องการบริการนี้ - และพวกเขายังต้องการความสามารถในการคืนสินค้าออนไลน์ที่ร้านค้าทางกายภาพ หากคุณขายสินค้าออนไลน์และในร้านค้าของคุณคุณจะต้องเพิ่มการคลิกและรวบรวมและซื้อออนไลน์และกลับไปที่ร้านค้าในตัวเลือกของคุณในปี 2018 โบนัสของวิธีนี้: ผู้บริโภคที่มาเพื่อรวบรวมหรือส่งคืนผลิตภัณฑ์บ่อยครั้ง จบลงด้วยการซื้อสิ่งใหม่เมื่อพวกเขาเข้าไปในร้าน
7. จ่ายมือถือจะปิด. อุตสาหกรรมค้าปลีกได้พูดคุยเกี่ยวกับการชำระเงินมือถือเป็นเวลานาน แต่ในที่สุดก็อาจจะเป็นปีที่ 2018 เมื่อถึงช่วงวิกฤต ลูกค้าของคุณสามารถชำระเงินด้วยโทรศัพท์โดยใช้ Apple Pay, Android Pay, Venmo หรือ PayPal ได้หรือไม่? คาดว่าจะเพิ่มมากขึ้นในปีที่จะมาถึงโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำหนดเป้าหมายไปที่ Generation Z หรือพันปี
8. การสนทนาเชิงพาณิชย์เปลี่ยนแปลงทุกอย่าง. การค้นหาด้วยเสียงจะมีบทบาทอย่างมากในการค้าปลีกในปีหน้า อุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน Alexa หลายล้านเครื่องวางจำหน่ายใน Amazon ในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งวันหยุดโดยมี Echo Dot เป็นผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดใน Amazon ในทุกหมวดหมู่ เมื่อพิจารณาว่า 75 เปอร์เซ็นต์ของชาวอเมริกันที่มาซื้ออเมซอนในช่วงวันหยุดจะทำการค้นหาด้วยเสียงจำนวนมากในปี 2561 สำหรับผู้ค้าปลีกอิฐและปูนนั่นหมายความว่ากลยุทธ์การค้นหาในท้องถิ่นของคุณจะต้องเปลี่ยนเพื่อรองรับวิธีที่ผู้คน ค้นหาด้วยเสียงเมื่อเทียบกับในเบราว์เซอร์
คุณพร้อมสำหรับแนวโน้มการค้าปลีก 2018 เหล่านี้หรือไม่ คุณกำลังเปลี่ยนแปลงอะไรที่ร้านค้าของคุณเพื่อให้ทัน?
ภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
1
