ระบบอัตโนมัติที่สำคัญเพื่อการเติบโตของธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

มีเรื่องราวของธุรกิจขนาดเล็กสองแห่ง พวกเขาเป็นธุรกิจประเภทเดียวกันที่มีความแตกต่างใหญ่อย่างหนึ่ง สิ่งหนึ่งกำลังเติบโตและอีกอย่างคือนิ่งและทำงานให้ตัวเองได้มากกว่าที่คุ้มค่า

เหตุผลที่ทำให้เกิดความแตกต่างครั้งใหญ่นั่นคือระบบอัตโนมัติ

นั่นคือส่วนสำคัญของรายงานแนวโน้มธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมใหม่จาก Salesforce Salesforce ทำการสำรวจเจ้าของและผู้นำธุรกิจขนาดเล็กเกือบ 500 คนสำหรับรายงานประจำปีครั้งที่สอง รวม บริษัท ที่มีพนักงานตั้งแต่ 2 ถึง 199 คน

$config[code] not found

ตามรายงานธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังดำเนินกระบวนการบางอย่างอัตโนมัติกำลังเติบโต ธุรกิจที่ไม่ได้กำลังดิ้นรน

การสำรวจแสดงให้เห็นว่าธุรกิจขนาดเล็กที่ทำกระบวนการของพวกเขาโดยอัตโนมัติในบางวิธีนั้นมีแนวโน้มที่จะเติบโต 1.6 เท่ามากกว่าธุรกิจที่ไม่ได้ทำ ในทำนองเดียวกันการเติบโตของธุรกิจขนาดเล็กมีแนวโน้มเป็นสองเท่าที่จะใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นธุรกิจที่ซบเซา

นั่นไม่ได้หมายความว่าธุรกิจขนาดเล็กทั้งหมดที่ล้มเหลวในการดำเนินการอัตโนมัติและนำเทคโนโลยี AI มาใช้จะไม่เติบโต แต่สำหรับ บริษัท ที่ค้นพบตัวเองในร่องดูเหมือนว่าระบบอัตโนมัติอาจเป็นทางออก

“ เมื่อเราดู SMB ในหมวดหมู่ของ“ ธุรกิจที่กำลังเติบโต” มีลักษณะทั่วไปมากกว่าสองสามอย่าง พวกเขามีแนวโน้มที่จะจัดลำดับความสำคัญของ CRM ในงบประมาณของพวกเขาเพื่อใช้ซอฟต์แวร์ฝ่ายช่วยเหลือและมุ่งเน้นที่การมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่สอดคล้องและเป็นส่วนตัว "Marie Rosecrans รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาดธุรกิจขนาดเล็กของ Salesforce กล่าว

ยกตัวอย่างเช่นธุรกิจขนาดเล็กสองแห่งที่คล้ายคลึงกัน - ธุรกิจที่กำลังเติบโตและธุรกิจที่ซบเซา (ธุรกิจที่มีรายรับลดลง 1% ในช่วงสองปีที่ผ่านมา)

Salesforce พบว่าเป็นไปได้มากว่าพวกเขากำลังดำเนินกระบวนการเดียวกัน ซึ่งรวมถึงการติดตามข้อมูลลูกค้า รายงานแนวโน้มธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมพบว่า 95% ของธุรกิจขนาดเล็กทั้งหมดตระหนักถึงประโยชน์ของการทำเช่นนี้

พวกเขาประสบความสำเร็จได้อย่างไรเป็นเรื่องที่แตกต่าง

ธุรกิจที่กำลังเติบโตมีแนวโน้มที่จะใช้ระบบอัตโนมัติผ่านแพลตฟอร์ม CRM เช่น Salesforce เพื่อติดตามลูกค้า อย่างไรก็ตามมีเพียงหนึ่งในสามของธุรกิจขนาดเล็กที่ทำการสำรวจโดย Salesforce ใช้แพลตฟอร์ม CRM

ที่เหลือมีแนวโน้มที่จะติดตามลูกค้าของพวกเขาโดยใช้เทคโนโลยีที่ไม่ใช่อัตโนมัติเช่นสเปรดชีต และพวกเขากำลังติดตามการสื่อสารผ่านกล่องจดหมาย

เป็น CRM ที่ธุรกิจที่กำลังเติบโตเห็นความต้องการอัตโนมัติ Salesforce พบว่าการเติบโตของธุรกิจขนาดเล็กนั้นมีแนวโน้มมากกว่าที่จะเลือก CRM เป็นลำดับความสำคัญของระบบอัตโนมัติ

ธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้ระบบ CRM อัตโนมัติสามารถให้บริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยไม่ต้องวุ่นวายกับการติดตามการสนทนากับลูกค้าและเตรียมข้อมูลให้พร้อม

Brent Leary ผู้ร่วมก่อตั้ง CRM Essentials ตรวจสอบข้อมูลจากรายงานแนวโน้มและธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม“ ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากไม่ได้แก้ปัญหาการได้มาและการเก็บข้อมูลของลูกค้าราวกับว่าพวกเขาอยู่ในระดับที่สำคัญที่สุด หรืออาจไม่ถือเอา CRM มาเป็นทางออกสำหรับความท้าทายเหล่านั้น

“ ความสำคัญของการให้คำตอบอย่างรวดเร็วแก่ลูกค้าสำหรับคำถามที่พวกเขาไม่สามารถคุยโวได้เพราะมันอาจเป็นความแตกต่างระหว่างการทำธุรกรรมกับลูกค้าครั้งเดียวหรือลูกค้าระยะยาวที่ไม่เพียง แต่ใช้เวลากับคุณมากขึ้นเท่านั้น - ช่วยลดต้นทุนการได้ลูกค้า” Leary กล่าวเสริม

ประชดคือกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญโดยอัตโนมัติได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ บริษัท ขนาดเล็กในเวลาที่พวกเขาต้องการ จากผู้ตอบแบบสำรวจของ Salesforce นั้น 66% ของผู้นำธุรกิจขนาดเล็กกล่าวว่าพวกเขารับผิดชอบอย่างน้อย 3 ส่วนของ บริษัท

และมากกว่าครึ่งหนึ่งของ บริษัท ที่ถาม (ร้อยละ 55) กล่าวว่าเวลานั้นไม่ได้อยู่ข้างพวกเขาเมื่อมาถึงการบรรลุสิ่งที่พวกเขาต้องทำทุกวัน

ระบบอัตโนมัติเป็นคำตอบที่ชัดเจน ธุรกิจขนาดเล็กใช้เวลาเฉลี่ย 23 เปอร์เซ็นต์ของวันด้วยตนเองในการป้อนข้อมูลลงในระบบที่แตกต่างกัน นั่นเกือบ 2 ชั่วโมงต่อวัน 8 ชั่วโมง!

แล้วปัญหาอะไรที่นี่?

ธุรกิจขนาดเล็กที่หยุดนิ่งที่ล้มเหลวในการใช้กระบวนการอัตโนมัติใด ๆ กำลังดิ้นรนเพื่อให้ทันกับความต้องการของตนเอง มันแย่มากมันลากธุรกิจลง และทีมงานของ บริษัท สามารถเห็นคู่แข่งอัตโนมัติและเติบโต มีเหตุผลอะไรที่เป็นไปได้ที่จะไม่ทำให้กระบวนการทางธุรกิจหลักเป็นไปโดยอัตโนมัติ

โดยสรุปรายงานแนวโน้มธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมของ Salesforce พบว่าธุรกิจที่ซบเซาไม่มีเวลาหรืองบประมาณในการดำเนินกระบวนการอัตโนมัติเช่น CRM

ราคาถูกเลือกเนื่องจากเหตุผลหลักที่ธุรกิจขนาดเล็กไม่ใช้เทคโนโลยีอัตโนมัติ ข้างหลังนั่นเป็นวิธีที่ง่าย (หรือไม่ง่าย) เพื่อให้ธุรกิจขนาดเล็กเริ่มต้นใช้กระบวนการอัตโนมัติ

ร้อยละหกสิบสองของธุรกิจขนาดเล็กที่สำรวจโดย Salesforce กล่าวว่าการฝึกอบรมจะช่วยให้พวกเขาใช้เทคโนโลยีอัตโนมัติได้เร็วขึ้น อย่างไรก็ตามธุรกิจขนาดเล็กเดียวกันกับที่กล่าวว่าพวกเขาต้องการการฝึกอบรมเกี่ยวกับการใช้และการใช้ระบบอัตโนมัติไม่มีเวลาหรือไม่สามารถจ่ายได้

ผู้ตอบแบบสำรวจเพียงร้อยละ 26 กล่าวว่าพวกเขามีพนักงานไอทีมากกว่าหนึ่งคนเพื่อช่วยในการฝึกอบรมและการใช้งาน

แลร์รี่แนะนำเหตุผลเหล่านี้สำหรับการไม่ใช้ระบบอัตโนมัติและ AI ในธุรกิจขนาดเล็กที่นิ่งไม่ควรเป็นข้อแก้ตัว เขากล่าวว่า“ ความเต็มใจที่จะลงทุนในระบบอัตโนมัติ, AI และเทคโนโลยีอื่น ๆ เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและความสามารถในการมอบประสบการณ์ที่มีคุณค่าอย่างต่อเนื่องตลอดเวลาแยกธุรกิจขนาดเล็กที่มุ่งเน้นการเติบโต”

ภาพ: Salesforce

เพิ่มเติมใน: Dreamforce ผู้สนับสนุน 6 ความคิดเห็น▼