ด้วย Black Friday และ Cyber Monday ใกล้เข้ามาอย่างรวดเร็วทุกสายตาก็หันไปหาอีคอมเมิร์ซและความสามารถสำหรับผู้บริโภคในการซื้อสิ่งต่าง ๆ บนอุปกรณ์ใดก็ตามที่พวกเขามีอยู่ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหน แต่ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซจะแตกต่างกันไปอย่างไรในปีนี้เมื่อเทียบกับปีที่แล้วและธุรกิจขนาดเล็กพร้อมหรือยัง?
Brennan Loh หัวหน้าฝ่ายพัฒนาธุรกิจสำหรับ Shopify ช่วยให้เราเข้าใจถึงผลกระทบที่มือถือและสังคมได้รับจากอีคอมเมิร์ซในมุมมองของธุรกิจขนาดเล็กและการมุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมของลูกค้าในการทำธุรกรรมแต่ละครั้งเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จระยะยาว (การถอดเสียงได้รับการแก้ไขแล้วสำหรับการเผยแพร่หากต้องการฟังเสียงการสัมภาษณ์เต็มรูปแบบให้คลิกที่เครื่องเล่นเสียงในตอนท้ายของบทความนี้)
$config[code] not found* * * * *
เบรนแนนโลห์: ฉันเข้าร่วม Shopify ประมาณสี่ปีที่แล้ว ในปี 2004/2005 ถ้าคุณต้องการตั้งร้านค้าออนไลน์คุณมีตัวเลือกที่ จำกัด จริงๆ คุณสามารถโพสต์ผลิตภัณฑ์บน eBay หรือ Yahoo Stores ได้เช่นกัน แต่พวกเขาถูกล่อลวงและไม่ได้ให้ตัวเลือกมากมายแก่ธุรกิจขนาดเล็กในแง่ของความยืดหยุ่นการออกแบบและคุณสมบัติ
ที่ปลายอีกด้านของสเปกตรัมคุณมีแพลตฟอร์มเช่น Cactus Commerce และแพลตฟอร์มขององค์กรซึ่งจะทำทุกอย่างภายใต้ดวงอาทิตย์ แต่คุณเสียค่าใช้จ่ายครึ่งล้านดอลลาร์เพื่อให้ทำงานได้
เราดูอีคอมเมิร์ซผ่านเลนส์ของธุรกิจขนาดเล็ก: คุณจะเปิดร้านค้าออนไลน์และเริ่มต้นใช้งานและขายได้อย่างง่ายดายได้อย่างไร ดังนั้นเราจึงเริ่มจากร้านกาแฟเล็ก ๆ ในออตตาวาและในวันนี้มันถูกปรับเป็นผู้นำในพื้นที่ด้วยร้านค้ามากกว่า 120,000 แห่งใน 150 ประเทศ
แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: ธุรกิจขนาดเล็กมีความสามารถในการทำธุรกิจออนไลน์ได้ไกลแค่ไหนเมื่อเทียบกับเมื่อสี่ปีก่อน?
เบรนแนนโลห์: สี่ปีที่ผ่านมาฉันคิดว่าธุรกิจขนาดเล็กถามว่าพวกเขาเป็นสมาชิกออนไลน์ในด้านค้าปลีกหรือไม่ วิวัฒนาการมาอย่างรวดเร็วเมื่อคู่แข่งรายใหญ่หลายรายเริ่มขัดขวางโมเดลธุรกิจขนาดเล็กและบังคับให้พวกเขามองตัวเองในแง่มุมที่แตกต่างและเป็นเจ้าของแบรนด์ของพวกเขา ไม่ได้มองอีคอมเมิร์ซเป็นคุณลักษณะ แต่จำเป็นที่จะต้องเติบโตและมีความเกี่ยวข้องในฐานะธุรกิจ
วันนี้เป็นธุรกิจขนาดเล็กคุณสามารถเริ่มต้นร้านค้าออนไลน์ได้ในราคาต่ำกว่า $ 30.00 ต่อเดือนตื่นขึ้นมาและทำงานได้ในเวลาไม่กี่ชั่วโมงโดยไม่มี HTML, CSS หรือประสบการณ์การเขียนโปรแกรมด้วยร้านค้าออนไลน์ที่สวยงามที่สามารถทำทุกอย่างได้ ดังนั้นอีคอมเมิร์ซจึงกลายเป็นเครื่องมือที่สามารถเข้าถึงได้สำหรับทุกธุรกิจและผู้ประกอบการขนาดเล็ก
แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: ชิ้นส่วนของปริศนายังมีความท้าทายมากกว่าอย่างอื่นเมื่อพูดถึงการทำอีคอมเมิร์ซจากมุมมองของธุรกิจขนาดเล็ก
เบรนแนนโลห์: หากพวกเขาต้องไปที่ Shopify แล้วลองทำตามกระบวนการนี้มีจุดเสียดทานสองสามข้อที่ไม่เหมือนใครในประสบการณ์ออนไลน์ แต่จะง่ายขึ้น หากคุณกำลังจะขายออนไลน์คุณต้องการให้ลูกค้าทำธุรกรรม การทำธุรกรรมหมายความว่าคุณจะต้องโต้ตอบกับบัตรเครดิตเช่น Visa, MasterCard และ American Express
แม้กระทั่งเมื่อสี่ปีที่แล้วการได้รับความสามารถและสิทธิพิเศษในการรับ Visa และ MasterCard จากร้านค้าของคุณหมายความว่าคุณจะต้องรับการรับประกันจากธนาคาร พวกเขาจะต้องทำการตรวจสอบ ID ส่วนบุคคลของคุณส่งแฟกซ์สูติบัตรและดำเนินการสอบสวนอย่างจริงจังถึง 7 ถึง 20 ครั้งที่คุณไม่ใช่ผู้ทุจริต เครื่องมือเช่น Stripe และ Braintree ทำงานที่ยอดเยี่ยมในการลดอุปสรรคสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพื่อรับบัตรเครดิตโดยไม่ต้องพิสูจน์ว่าพวกเขาทำธุรกิจมาห้าปีแล้ว
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณสามารถพูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับอุปกรณ์พกพาที่มีผลกระทบต่ออีคอมเมิร์ซหรือไม่
เบรนแนนโลห์: ประมาณสี่ห้าเดือนที่แล้วเราดูปริมาณการใช้งาน Shopify ทั้งหมด - ธุรกิจขนาดเล็กและร้านค้าออนไลน์ของพวกเขามากกว่า 100,000 ราย เป็นครั้งแรกที่เราพบว่าปริมาณการเข้าชมผ่านมือถือคิดเป็นมากกว่า 50% ของการเข้าชมอีคอมเมิร์ซทั้งหมด
ในประสบการณ์ออนไลน์มากมายหากคุณต้องการเช็คเอาท์มาร์ทโฟนของคุณคุณยังคงถูก จำกัด ให้บีบนิ้วซูมและป้อนหมายเลขบัตรเครดิต 16 หลักและวันหมดอายุของประสบการณ์ที่ออกแบบมาสำหรับเดสก์ท็อป ฉันคิดว่านั่นเป็นเรื่องใหญ่มากธุรกิจที่มีอยู่จำนวนมากกำลังพยายามที่จะเจาะ หากคุณดูที่ Apple Pay, Visa V.me, MasterCard Express และกระเป๋าที่แตกต่างกันเหล่านี้มาเล่นคุณสามารถใช้การเปิดใช้งานลายนิ้วมือหรือเสียงเพื่อเช็คเอาท์ ดังนั้นฉันคิดว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอนาคตของการสืบค้น แต่ยังมีโอกาสมากมายที่จะปรับปรุงการแปลงในประสบการณ์ใช้งานมือถือ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: การมีส่วนร่วมของลูกค้าอยู่ในที่ใดเมื่อ บริษัท กำลังจะไปสู่ถนนอีคอมเมิร์ซ
เบรนแนนโลห์: กุญแจสำคัญคือการสร้างและสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งอย่างแท้จริง และสิ่งหนึ่งที่ง่ายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องทำเพราะมันคุ้มค่าและใช้งานง่ายมากคือโซเชียลมีเดีย
เพื่อให้ตัวอย่างแก่คุณเมื่อเราดูปริมาณการใช้ข้อมูลที่มาจากร้านค้าของเราในด้านสังคม Facebook คิดเป็นสองในสามของการเข้าชมทั้งหมดจากไซต์โซเชียลมีเดียไปยังร้านค้า Shopify และนั่นหมายความว่าตราบใดที่คุณมีสถานะ Facebook ที่แข็งแกร่งคุณกำลังกดปุ่มหมายเลขหนึ่งแพลตฟอร์มที่มีผลกระทบมากที่สุดในการรับส่งต่อผู้อ้างอิงไปยังไซต์ของคุณ
ในขณะที่สองในสามของการเข้าชมจากเว็บไซต์โซเชียลนั้นมาจาก Facebook แต่สัดส่วนการสั่งซื้อที่สูงขึ้น (85%) ก็ทำได้เช่นกัน ดังนั้นจะแสดงให้คุณเห็นว่าทุกคนสามารถสร้างหน้า Facebook และทุกคนสามารถโต้ตอบกับลูกค้าของพวกเขาได้โดยการสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมและสร้างความผูกพันตลอดกระบวนการซื้อตามที่คุณต้องการและเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องจดจำ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องดีที่จะคิดและเป็นอีควอไลเซอร์ที่ดีเยี่ยมหากคุณกำลังมองหาการมีส่วนร่วม
หนึ่งในเหตุผลที่ Shopify ถูกสร้างขึ้นจริงเพราะในขณะที่เราพยายามขายสโนว์บอร์ดในปี 2547 และ 2548 เรารู้ว่าเราไม่มีแพลตฟอร์มที่เราชอบที่สามารถทำได้เหนือการทำธุรกรรมเพียงหนึ่งหรือสองรายการ อีเบย์ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการทำธุรกรรมมาก หนึ่งในสิ่งที่เห็นได้ชัดคือการเป็นเจ้าของร้านค้าบนเว็บสำหรับแบรนด์ของเราเองเรามีความสามารถในการโพสต์การทำธุรกรรมในการสื่อสารกับผู้ค้านั้นอย่างต่อเนื่อง
และความคิดในการมีซอฟต์แวร์ CRM ที่ช่วยให้เราสามารถติดตามอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่จะช่วยให้เราสามารถติดต่อกับคนทุกฤดูหนาวและพูดว่า "เฮ้คุณเป็นช่วงเวลาของปีนั้น คุณมีรองเท้าไหม เท้าของคุณเติบโตหรือไม่ คุณต้องการรองเท้าใหม่หรือไม่? คุณมีข้อกำหนดการผูกมัดใหม่หรือไม่’ที่ทำให้เราสามารถดำเนินการสนทนาต่อไปได้ตลอดเวลาและไม่ใช่แค่ในตอนท้ายของธุรกรรมครั้งแรก
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ถ้าคุณต้องระวังปีหรือสองปีนับจากนี้สิ่งที่จะเป็นประเด็นร้อนแรงจากจุดยืนอีคอมเมิร์ซที่ธุรกิจขนาดเล็กควรตระหนักและวางแผนจริงๆ
เบรนแนนโลห์: การพิชิตความท้าทายของข้อมูลที่จะมาจากการขายออนไลน์ในสถานที่ต่าง ๆ เป็นสิ่งที่ฉันคิดว่าพ่อค้าจำนวนมากต้องระวังเพราะมันอาจเป็นเรื่องที่น่ารำคาญ แต่มันอาจเป็นทรัพย์สินที่ใหญ่ที่สุดของคุณหากคุณตีความข้อมูลนั้นสู่การกระทำและข้อมูลที่คุณสามารถทำได้
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ผู้คนสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ไหน
เบรนแนนโลห์: ตรวจสอบ Shopify.com มีการทดลองใช้ฟรีไม่มีข้อผูกมัด คุณสามารถผ่านและดูว่าการทำธุรกิจออนไลน์หรือร้านค้าออนไลน์นั้นเหมาะกับคุณหรือไม่
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
