คุณรู้อยู่แล้วว่าการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมนั้นมีความสำคัญเพียงใดเมื่อดำเนินธุรกิจ แต่การให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมบน Etsy, eBay และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่คล้ายคลึงกันนั้นแตกต่างจากการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเมื่อดำเนินธุรกิจประเภทอื่น คุณต้องเข้าใจแพลตฟอร์มและสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังเพื่อให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งเป็นที่น่าพอใจและน่าจดจำ นี่คือเคล็ดลับที่คุณสามารถใช้เพื่อให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมบน Etsy และ eBay
$config[code] not foundให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมบน Etsy และ eBay
ตอบคำถามทันที
หนึ่งในส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการช็อปปิ้งบนแพลตฟอร์มเช่น Etsy และ eBay มากกว่ากับ บริษัท ขนาดใหญ่คือการเข้าถึงของเจ้าของร้าน ดังนั้นเมื่อลูกค้าติดต่อคุณด้วยคำถามหรือข้อสงสัยคุณจะต้องพร้อมที่จะกลับไปหาพวกเขาโดยเร็วที่สุด หากคุณรอนานเกินไปลูกค้าของคุณสามารถค้นหาร้านค้าที่คล้ายกันและซื้อจากคนที่ตอบคำถามของพวกเขาในเวลาที่เหมาะสม ดังนั้นหากเป็นไปได้ควรตั้งไว้สองสามครั้งตลอดทั้งวันเพื่อให้คุณตรวจสอบข้อความและตอบข้อสงสัยใด ๆ
ทำให้นโยบายของคุณชัดเจนและมองเห็นได้
นอกจากนี้คุณสามารถ จำกัด ความต้องการของผู้คนในการติดต่อคุณจริง ๆ ด้วยคำถามหรือข้อกังวลใด ๆ โดยการระบุนโยบายหรือคำถามที่พบบ่อยของคุณอย่างชัดเจนว่าผู้คนมักจะพบพวกเขาที่ใด คุณควรมีส่วนของร้านค้าของคุณที่อุทิศให้กับการแสดงนโยบายทั้งหมดของคุณ แต่คุณยังสามารถแสดงรายการสิ่งต่าง ๆ เช่นการจัดส่งและการส่งคืนที่ด้านล่างของคำอธิบายรายการของคุณเพื่อให้ผู้ซื้อทราบได้ง่ายยิ่งขึ้นว่า มันจะดีกว่าเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้ว่าสิ่งที่นโยบายของคุณคือก่อนที่จะซื้อสินค้ากว่าที่จะเก็บไว้ในมุมของร้านค้าของคุณที่ไม่มีใครเข้าชมด้วยความหวังว่าลูกค้าจะไม่กลัวโดย นโยบายการคืน หากคุณกังวลเกี่ยวกับนโยบายที่ผลักดันลูกค้าออกไปอาจเป็นสัญญาณว่าคุณจำเป็นต้องประเมินนโยบายเหล่านั้นอีกครั้งหรืออย่างน้อยก็ยอมรับว่าควรมีลูกค้าสองสามคนที่พอใจกับประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขามากกว่าที่จะมีลูกค้าจำนวนมาก ใครไม่มีความสุข
จัดส่งทันทีและอย่างระมัดระวัง
การจัดส่งสินค้าเป็นส่วนสำคัญในการให้บริการลูกค้าที่ดีบน eBay และ Etsy เช่นกัน คุณต้องตั้งค่าระบบสำหรับจัดส่งสินค้าของคุณเพื่อให้พวกเขาได้รับลูกค้าของคุณอย่างรวดเร็วและอยู่ในสภาพที่พวกเขาสัญญาไว้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากรายการของคุณบอบบางคุณจะต้องลงทุนในวัสดุบรรจุภัณฑ์ และคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับสินค้าเหล่านั้นเพื่อการจัดส่งภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ในนโยบายร้านค้าของคุณ แต่ก่อนถึงกำหนดนั้นหากเป็นไปได้ หากลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับการสั่งซื้อภายในหนึ่งสัปดาห์และไปถึงที่นั่นภายในสองสามวันพวกเขาน่าจะมีความสุขกับประสบการณ์นั้น แต่ถ้าคุณล้มเหลวแม้แต่วันเดียวหรือสองวันในสิ่งที่คุณสัญญาไว้นั่นอาจทำลายประสบการณ์ทั้งหมดสำหรับพวกเขา
เพิ่ม Something Extra
การช็อปปิ้งบนแพลตฟอร์มเช่น eBay และ Etsy อาจเป็นประสบการณ์ส่วนตัวมากกว่าการช็อปปิ้งที่มีร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่เป็นที่ยอมรับมากขึ้น หากคุณตอบคำถามมีนโยบายที่ชัดเจนและทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณตรงเวลาแสดงว่าคุณได้ให้บริการลูกค้าอย่างเพียงพอซึ่งลูกค้ามีความสุข แต่ก็ลืมทันที หากคุณต้องการให้บริการที่ยอดเยี่ยมที่พวกเขาจะจดจำและบอกต่อเพื่อน ๆ ของพวกเขาได้จริงคุณต้องทำมากกว่านั้น วิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนี้คือการรวมสิ่งที่พิเศษไว้ในการซื้อ สิ่งนี้สามารถทำได้ง่ายเหมือนบันทึกย่อที่เขียนด้วยลายมือขอบคุณบางบรรจุภัณฑ์ทำด้วยมือที่ไม่ซ้ำกันจริง ๆ หรือแม้แต่ของขวัญพิเศษเล็ก ๆ
มีระบบสำหรับการแก้ไขปัญหา
ไม่ว่าร้านค้าของคุณจะยิ่งใหญ่เพียงใดก็จะมีปัญหาที่เกิดขึ้น แพ็คเกจจะหายไปในจดหมาย ลูกค้าของคุณจะไม่อ่านนโยบายของคุณ หรือสิ่งอื่นใดที่อาจเกิดขึ้นได้ เมื่อสิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นสิ่งสำคัญคือคุณต้องพยายามแก้ไขปัญหาเหล่านั้นในลักษณะที่เป็นธรรมกับลูกค้าของคุณรวมถึงธุรกิจของคุณ คุณไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าทำการเรียกร้องที่ไม่เป็นธรรม แต่คุณควรสร้างห้องกระดิกในราคาของคุณเพื่อให้คุณสามารถครอบคลุมสิ่งต่าง ๆ เช่นการซื้อที่สูญหายหรือเสียหายในจดหมาย หากคุณดูแลปัญหาเหล่านั้นอย่างรวดเร็วและเป็นที่พอใจลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะมีความสุขกับประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวม
เป็นสังคม
นอกจากนี้คุณยังสามารถทำให้ร้านค้าของคุณโดดเด่นด้วยการตอบคำถามความคิดเห็นและการโต้ตอบบนแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ ลูกค้าอาจต้องการเข้าถึงผู้ขายบน Facebook หรือ Twitter มากกว่า eBay หรือ Etsy โดยตรง นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องอยู่ในทุก ๆ แพลตฟอร์ม แต่การเลือกอย่างน้อยหนึ่งหรือสองสามารถทำให้คุณเข้าถึงได้มากขึ้นและสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายของคุณ
ภาพถ่าย eBay ผ่าน Shutterstock
7 ความคิดเห็น▼
