คำจำกัดความของความสัมพันธ์กับลูกค้า

ความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือการบริการลูกค้าเป็นแนวหน้าระหว่างองค์กรและลูกค้า วิธีที่ลูกค้าได้รับการต้อนรับและรับการรักษาในขั้นแรกสามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจในการทำธุรกิจกับ บริษัท ของคุณ กลยุทธ์ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพรวมถึงทักษะการฟังการสื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรทักษะการวิเคราะห์และการแก้ปัญหาและการทำงานเป็นทีมตามความมุ่งมั่นขององค์กรที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าในขณะที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกยินดีและมีคุณค่า

$config[code] not found

การติดต่อครั้งแรก

การแสดงผลครั้งแรกอาจไม่แม่นยำเสมอไป แต่จะสร้างอิทธิพลที่ยั่งยืนให้กับลูกค้า คำทักทายที่เป็นมิตรและความสนใจอย่างจริงใจในความต้องการของลูกค้าสร้างพื้นฐานสำหรับการแก้ปัญหาและตอบสนองความต้องการของลูกค้า

การแสดงผลเชิงบวก

ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับการแจ้งข้อกังวลอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ พนักงานลูกค้าสัมพันธ์จะต้องมีความรู้และความสุภาพ ประสบการณ์ที่ไม่ดีจะอยู่กับลูกค้า พนักงานระดับแนวหน้าสามารถสร้างหรือทำลายความสัมพันธ์กับลูกค้า

วิดีโอประจำวันนี้

มาถึงคุณโดย Sapling มาถึงคุณโดย Sapling

ทักษะการฟัง

ทักษะการฟังช่วยให้พนักงานสัมพันธ์ลูกค้ากำหนดวิธีการเข้าถึงความต้องการของลูกค้าแต่ละรายและตอบสนองความคาดหวังของพวกเขา การใช้ทักษะการฟังเพื่อระบุปัญหาและกำหนดวิธีการช่วยเหลือและทำให้ลูกค้าโกรธโมโหสามารถสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

ความสัมพันธ์กับลูกค้าขึ้นอยู่กับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ปัญหาอาจเพิ่มขึ้นเมื่อการสื่อสารล้มเหลว การสื่อสารอย่างชัดเจนด้วยวาจาและเป็นลายลักษณ์อักษรสามารถป้องกันการเข้าใจผิดและการตีความข้อมูลโดยลูกค้าและเพื่อนร่วมงานผิด ๆ

การแก้ปัญหา

การแก้ปัญหาและทักษะการวิเคราะห์สนับสนุนความสัมพันธ์กับลูกค้า ความสามารถในการฟังตีความและดำเนินการอย่างเหมาะสมเมื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ การทราบเวลาที่จะเพิ่มความกังวลของลูกค้าไปยังระดับถัดไปของพนักงานช่วยเหลือลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของการแก้ปัญหา

การทำงานเป็นทีม

การทำงานร่วมกันเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าสร้างการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและให้โอกาสการเรียนรู้สำหรับพนักงานลูกค้าสัมพันธ์ ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์จะได้รับการสนับสนุนจากพนักงานและแผนกทุกคนเมื่อจำเป็น

ติดตาม

การติดตามสามารถช่วยสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้อีกครั้งหลังจากแก้ไขปัญหาที่สำคัญแล้ว การโทรหาลูกค้าเพื่อสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขามีคุณค่า