ธุรกิจขนาดเล็กของคุณให้ความสนใจเพียงพอกับสายเรียกเข้าหรือไม่?
วันนี้ด้วยการให้ความสำคัญกับสื่อสังคมออนไลน์อีเมลและการตลาดออนไลน์เป็นเรื่องง่ายที่จะเชื่อว่าการให้บริการลูกค้าผ่านการแชทสดเป็นสิ่งที่คุณต้องทำหรือลูกค้ามีเนื้อหาที่จะติดต่อคุณทางอีเมลและรอการติดต่อจากคุณ.
ในความเป็นจริงพฤติกรรมของมนุษย์ไม่มีการเปลี่ยนแปลง - เพียงแค่เทคโนโลยี
เมื่อลูกค้าผิดหวังเกี่ยวกับบางสิ่งมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหรือพร้อมที่จะซื้อสัญชาตญาณแรกของพวกเขาคือการรับโทรศัพท์และโทรหาธุรกิจของคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือลูกค้าที่มีปัญหาในการโทรหาคุณได้รับการเตรียมการ - เพื่อซื้อการระบายเพื่อถามคำถาม
$config[code] not foundยิ่งไปกว่านั้นหากธุรกิจของคุณมีส่วนร่วมในโปรแกรมการตลาดขาเข้าไม่ว่าจะใช้ SEO ปุ่มคลิกเพื่อโทรบนเว็บไซต์ของคุณหรือในโฆษณาของคุณคุณใช้จ่ายเงินเพื่อสร้างการโทรเหล่านั้นจากลูกค้าที่สนใจ
วิธีที่ผู้โทรได้รับการปฏิบัติสามารถสร้างความแตกต่างได้ไม่ว่าพวกเขาจะย้ายไปยังขั้นตอนต่อไปในกระบวนการจัดซื้อเอาชนะความโกรธของพวกเขาทำการซื้อ … หรือปิด บริษัท ของคุณตลอดไป
ดังนั้นลูกค้าและลูกค้าเป้าหมายจะได้รับการปฏิบัติอย่างไรเมื่อพวกเขาโทรหาธุรกิจของคุณ นี่คือคำถามที่ถามตัวเอง
พวกเขาผ่านพ้นไปได้หรือไม่?
กำหนดมาตรฐานให้พนักงานรับโทรศัพท์ในเสียงเรียกเข้าที่สอง (เสียงเรียกเข้าที่สามที่เสียงเรียกเข้าล่าสุด) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคน - ไม่ใช่แค่พนักงานต้อนรับหรือผู้จัดการสำนักงาน - รู้ว่ามันเป็นความรับผิดชอบของพวกเขาที่จะรับโทรศัพท์ในกรณีที่จำเป็น
$config[code] not foundพวกเขาได้รับการต้อนรับอย่างสบายใจหรือไม่
พนักงานที่ตอบรับเสียงโทรศัพท์ของคุณตื่นเต้นที่จะพูดคุยกับลูกค้าหรือไม่หรือเป็นช่วงเวลาที่วุ่นวาย โปรดจำไว้ว่าลูกค้าคือคนที่ชำระค่าใช้จ่ายของคุณและพวกเขามีตัวเลือกมากมายให้ไปที่อื่น
พนักงานมีเครื่องมือที่ต้องการช่วยเหลือลูกค้าหรือไม่
รายการคำถามที่พบบ่อยภายในสามารถช่วยให้พนักงานค้นหาคำตอบสำหรับคำถามที่ลูกค้าอาจมีได้อย่างรวดเร็ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนรู้วิธีการโอนสายไปยังบุคคลที่เหมาะสม
เมื่อลูกค้าถูกพักพวกเขาบอกได้ไหม
ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการถูกระงับและได้ยินความเงียบงันดังนั้นคุณไม่ทราบว่าคุณถูกตัดหรือควรรอต่อไป ใช้ข้อความหรือเพลงที่ถืออยู่เพื่อให้ลูกค้ารู้ว่ากำลังเกิดอะไรขึ้น
โทรกลับมาภายในเวลาที่เหมาะสมหรือไม่?
ยิ่งคุณตอบคำถามของลูกค้าได้เร็วเท่าไหร่คุณก็จะยิ่งมีโอกาสขายมากเท่านั้น หากคุณไม่สามารถรับสายได้ทั้งหมดให้พยายามโทรกลับทุกสายภายใน 30 นาที - ใช่ 30 นาที - เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ข้อความจดหมายเสียงที่ส่งออกควรระบุว่าลูกค้าสามารถคาดหวังว่าจะได้รับสายได้เร็วเพียงใด
ด้วยการให้ความสำคัญกับการโทรเข้ามามากเท่ากับที่คุณทำกับสื่อสังคมออนไลน์คุณจะเห็นผลลัพธ์อย่างรวดเร็วและยอดขายที่เพิ่มขึ้น
บทความนี้จัดทำโดย Nextiva เผยแพร่ซ้ำผ่านข้อตกลงการกระจายเนื้อหา ต้นฉบับสามารถพบได้ที่นี่
ภาพถ่ายโทรศัพท์ผ่าน Shutterstock
8 ความคิดเห็น▼
