มันต้องใช้ราคาที่ต่ำกว่าเพื่อประสบความสำเร็จในธุรกิจวันนี้ในโลกของผู้บริโภคที่เชื่อมต่อทางสังคมโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมันมาถึงอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการพักผ่อน ต้องใช้ความเข้าใจและจัดการพลังของการให้คะแนนรีวิวและคำแนะนำ
Kelly McGuire ผู้อำนวยการบริหารของ Hospitality and Travel Global Practice สำหรับ SAS กล่าวถึงการค้นพบในรายงานที่เธอร่วมเขียนว่า "การกำหนดราคาในโลกสังคม: อิทธิพลของข้อมูลที่ไม่ใช่ราคาในตัวเลือกโรงแรม" มีประเด็นมากมายสำหรับทุกคนที่ ธุรกิจขึ้นอยู่กับความเห็นและการให้คะแนนบนเว็บไซต์เช่น TripAdvisor, Yelp และอื่น ๆ อีกมากมาย
$config[code] not found* * * * *
Kelly McGuire: แน่ใจ ฉันบริหารโรงแรมและการท่องเที่ยวทั่วโลกที่นี่ที่ SAS ฉันคิดว่าตัวเองเป็นผู้เผยแพร่ศาสนาเชิงวิเคราะห์สำหรับอุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยว ฉันพูดกับตลาดและลูกค้าของเราเกี่ยวกับวิธีการวิเคราะห์ที่สามารถช่วยให้พวกเขาอยู่รอดเจริญเติบโตและได้เปรียบในการแข่งขัน ฉันยังทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าโซลูชันของเราตอบสนองความต้องการของตลาดการบริการและการท่องเที่ยว
ฉันมีปริญญาเอก ในการจัดการรายได้จากโรงเรียนของโรงแรมที่ Cornell ดังนั้นฉันมีพื้นฐานด้านการดำเนินงานด้านการต้อนรับและเทคโนโลยีการต้อนรับ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ตอนนี้พูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับสาเหตุที่คุณร่วมมือกับ Penn State เพื่อเขียนบทความนี้“ การกำหนดราคาในโลกสังคม”
Kelly McGuire: ฉันมาเพิ่มเติมจากมุมมองการกำหนดราคาในอุตสาหกรรมโรงแรม สิ่งที่เราท้าทายด้วยการต้อนรับคือเรามีห้องขายจำนวน จำกัด ทุกคืนและหากเราไม่ขายพวกเขาในคืนนั้นเราสูญเสียโอกาสในการขาย
สิ่งที่เราตระหนักคือมันเคยเป็นเมื่อเราใส่ราคาในตลาดและกังวลเกี่ยวกับราคานั้นและสิ่งที่คู่แข่งของเราเรียกเก็บเงิน แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้ตอนนี้มีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโรงแรมเกี่ยวกับโรงแรม (และนั่นคือการจัดอันดับ / บทวิจารณ์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจริง ๆ) ที่ผู้บริโภคเข้าถึงเมื่อคิดจะซื้อห้องพักในโรงแรม
ดังนั้นเราจึงสนใจที่จะทราบว่าผู้บริโภคใช้ข้อมูลนั้นอย่างไรพร้อมกับราคาเมื่อคิดถึงการซื้อ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ดูเหมือนว่าหนึ่งในสิ่งที่เห็นได้ชัดในการศึกษาก็คือสายรอบโรงแรมนี้จะต้องจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของพวกเขาในเชิงรุก
Kelly McGuire: สิ่งที่เราพบคือในขณะที่ผู้บริโภคใส่ใจเรื่องราคาผู้ใช้ที่สร้างเนื้อหามีอิทธิพลต่อการเลือก เราทำการทดลองการสร้างแบบจำลองทางเลือกที่ทำให้ผู้คนวิ่งผ่านฉากต่างๆและขอให้พวกเขาเลือกโรงแรมจากสามแห่ง สิ่งที่ชัดเจนจากผลลัพธ์คือความเห็นเชิงลบเหล่านั้นจะลบโรงแรมออกจากช่วงเวลาที่กำหนด
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เป็นที่กล่าวถึงที่นี่ว่าผู้บริโภคจะสังเกตเห็นการจัดอันดับและการจัดอันดับสูงเท่านั้น
Kelly McGuire: ใช่. การใช้แบบจำลองทางเลือกเรามีข้อได้เปรียบในการทำความเข้าใจถึงความสำคัญของผู้บริโภคที่มีคุณค่าที่ใส่คุณลักษณะที่แตกต่างเหล่านั้นทั้งหมด ที่สำคัญที่สุดคือรีวิวที่เราเพิ่งพูดถึง ราคาเป็นสิ่งสำคัญที่สุดต่อไป
แต่มีองค์ประกอบอื่น ๆ ที่มีความสำคัญต่อผู้บริโภคในบางวิธี และการให้คะแนนเป็นหนึ่ง พวกเขาไม่ได้ให้คุณค่าใด ๆ กับการจัดอันดับเว้นแต่ว่าพวกเขาจะเปรียบเทียบโรงแรมระดับกลางระดับกลางกับโรงแรมระดับสูง
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ผู้คนให้ความสำคัญกับความเห็นมากกว่าการให้คะแนนจริงหรือไม่
Kelly McGuire: นั่นชัดเจนอย่างท่วมท้นในการศึกษา
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ดังนั้นหากคุณมีชื่อเสียงทางออนไลน์ที่แข็งแกร่งนั่นจะช่วยให้คุณสร้างแบรนด์ได้ - แต่ถ้าคุณเป็นโรงแรมที่ผู้คนไม่รู้เรื่อง แต่แล้วพวกเขาจะเห็นคุณแสดงความหมายเชิงลบเท่านั้น ในบางบทวิจารณ์คุณไม่มีโอกาส
Kelly McGuire: เราทำการทดสอบแบรนด์ และแบรนด์ก็มีความสำคัญเพียงเล็กน้อยเท่านั้นซึ่งเป็นปัจจัยในการเลือก ดังนั้นสิ่งที่บอกฉันคือ: แบรนด์ของคุณจะไม่ทำให้คุณได้รับไมล์สะสมอีกต่อไป
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณเห็นแนวโน้มคำแนะนำและความเห็นที่เปลี่ยนแปลงไปหรือไม่?
Kelly McGuire: ผู้คนต่างตระหนักถึงความสำคัญของความจริงที่ว่าเรากำลังจัดการชื่อเสียงคอยจับตาดูให้แน่ใจว่าพวกเขาตอบสนองต่อความคิดเห็นกระตุ้นให้คนเขียนบทวิจารณ์เมื่อพวกเขามีประสบการณ์ที่ดี แต่ฉันคิดว่าสิ่งที่เราจะเห็นว่าเป็นขั้นตอนต่อไปในอุตสาหกรรมนี้คือโรงแรมที่ได้รับประโยชน์จากข้อมูลทั้งหมดในวงกว้างมากกว่าในบริบทของชื่อเสียง
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ผู้คนสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิจัยและสิ่งที่คุณกำลังทำในช่วงนี้ได้ที่ไหน
Kelly McGuire: ฉันมีบล็อก - ผู้บริหารแผนกบริการวิเคราะห์
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
