แม้ในยุคของโซเชียลมีเดียการส่งข้อความแชทและแอพมือถืออีเมลยังคงเป็นช่องทางหลักที่นักการตลาดใช้เชื่อมต่อกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายในวงกว้าง แต่จากการศึกษาใหม่ของ Adobe พบว่านักการตลาดอีเมลถึงสองในสามไม่พอใจกับบริการที่พวกเขาได้รับจากผู้ให้บริการโซลูชันอีเมล
Kristin Naragon ผู้อำนวยการฝ่ายโซลูชันอีเมล์ของ Adobe เล่าให้เราฟังถึงการค้นพบครั้งสำคัญว่าทำไมนักการตลาดทางอีเมลถึงไม่พอใจกับเครื่องมือที่พวกเขาใช้อยู่ในปัจจุบันและสิ่งที่พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาต้องการทำให้งานเสร็จในวันนี้ (การถอดเสียงได้รับการแก้ไขแล้วสำหรับการเผยแพร่หากต้องการฟังเสียงการสัมภาษณ์เต็มรูปแบบให้คลิกที่เครื่องเล่นเสียงในตอนท้ายของบทความนี้)
$config[code] not found*****
คริสติน: ฉันอยู่ในพื้นที่ตลาดนี้มาระยะหนึ่งแล้ว ฉันเข้าร่วม Neolane ย้อนกลับไปในปี 2551 และ บริษัท เพิ่งเข้าสู่ตลาดในสหรัฐอเมริกาและมันก็เป็นรถที่ยอดเยี่ยมมานับ แต่นั้นมา ฉันทำงานในพันธมิตรเชิงกลยุทธ์และการพัฒนาธุรกิจซึ่งเป็นหนึ่งในข้อเสนอที่คุ้มค่าและเป็นพันธมิตรครั้งแรก เราเซ็นสัญญากับ Adobe ดังนั้นการเยี่ยมชมการทำงานอย่างหนักของเราจึงเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยม
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ดังนั้นมาพูดคุยเกี่ยวกับการศึกษานี้ว่า "ทำไม ESP แบบดั้งเดิม (ผู้ให้บริการโซลูชันอีเมล) จึงไม่ตัดสำหรับนักการตลาดอีเมล" คุณทำแบบสำรวจนี้ร่วมกับ Direct Marketing Association (DMA)
คริสติน: เราสำรวจนักการตลาดกว่า 250 คนจากฐานสมาชิก DMA เมื่อปลายปีที่แล้วเพื่อรับคำตอบ คุณรู้ว่าเรามีมรดกอันยาวนานที่ Adobe Campaign ด้วยการให้บริการนักการตลาดทางอีเมลดังนั้นเราจึงมีความคิดมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่ท้าทายพวกเขาเมื่อพวกเขาย้ายจาก ESP แบบคลาสสิกมาสู่โลกของเรา ความเจ็บปวดของนักการตลาดคนอื่น ๆ ที่เกิดขึ้นที่นั่นความท้าทายและความทะเยอทะยานและนั่นคือแรงบันดาลใจที่อยู่เบื้องหลัง เราได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมกลับมา
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: นักการตลาดอีเมลสองในสามไม่ได้มีความสุขกับ ESP เลยตอนนี้ คุณช่วยพูดเรื่องนั้นหน่อยได้ไหม?
คริสติน: ธุรกิจ ESP มีมาระยะหนึ่งแล้ว พวกเขารับใช้นักการตลาดทางอีเมลและฉันคิดว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นชัดเจนในขณะนี้ ถึงเวลาสำหรับนวัตกรรมบางอย่าง เพียงหนึ่งในสามของนักการตลาดอีเมลเหล่านี้มีความสุขกับบริการที่พวกเขาได้รับจากผู้ขายของพวกเขา นั่นหมายถึงสองในสามของตลาดนั้นกำลังมองหาคนที่จะเข้ามาและช่วยให้พวกเขานำโปรแกรมอีเมลของพวกเขาไปสู่อีกระดับหนึ่ง
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เป็นเรื่องที่น่าสนใจมากเพราะเมื่อคุณคิดถึงการตลาดสมัยใหม่คุณคิดถึงทุกสิ่งรอบตัวสังคมและมือถือ แต่อีเมลก็ยังคงเป็นสิ่งที่เคลื่อนไหวได้จริง
คริสติน: มันเป็นสิ่งประดิษฐ์ มันจะไม่ไปไหนทั้งนั้น คุณและฉันยังคงมีที่อยู่อีเมลจำนวนมากที่คุณตรวจสอบอยู่ตลอดเวลา และถือ ROI ที่สูงที่สุดของช่องทางการตลาดทั้งหมดตาม DMA พวกเขาบอกว่าเป็น $ 39.00 ต่อดอลลาร์เมื่อเทียบกับยอดที่ดีที่สุด (โฆษณาแบบรูปภาพ) ที่ $ 22.00 ดังนั้นจึงยังคงเป็นช่องทางที่แข็งแกร่งและแข็งแกร่งในตลาดรถเข็นของนักการตลาดโดยตรง
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: อะไรคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่พวกเขากำลังต่อสู้ด้วยในบริบทของการทำงานร่วมกับ ESP
คริสติน: ความท้าทายอันดับหนึ่งที่เราเห็นจากการสำรวจครั้งนี้คือพวกเขารู้สึกหงุดหงิดกับมุมมอง "อีเมลเท่านั้น" ของลูกค้าเมื่อเทียบกับมุมมอง 360 องศาของการกระทำของลูกค้า และถ้าคุณคิดเกี่ยวกับมันคลาสสิก ESP ถูกสร้างขึ้นเพื่อจัดการเพียงแค่ช่องทางนั้นและทำงานได้ดีมากในการทำเช่นนั้น แต่พวกเขาจะดูดรายชื่อจากผู้ขายหรือนักการตลาดอีเมลแบบดั้งเดิมและออกจดหมายข่าวออกจากรายการนั้นหรือรวบรวมการสื่อสารความภักดีออกจากรายการนั้นและพวกเขาจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการคลิกและการเปิดจากอีเมลนั้น แต่จริงๆแล้ว จำกัด เพียงแค่สื่อการสื่อสารและการโต้ตอบกับลูกค้ารายนั้นเท่านั้น
นั่นคือความเจ็บปวดอันดับหนึ่งและความท้าทายที่นักการตลาดทางอีเมลมี และถ้าคุณคิดเกี่ยวกับมันจะจำกัดความก้าวหน้าอย่างมากสำหรับนักการตลาดอีเมลนั้นในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าของพวกเขาหากลูกค้าเห็นว่าเป็นการสื่อสารและการสนทนาทางเดียวที่พวกเขามีผ่านช่องทางเดียว
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: พูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับความท้าทายของการตลาดผ่านอีเมลจากมุมมองการวิเคราะห์ข้อมูล
คริสติน: หนึ่งในคำถามที่เราถามคือสิ่งที่คุณปรารถนาที่จะทำและประสบความสำเร็จและปรับปรุงในปีหน้า? และความทะเยอทะยานอันดับหนึ่งก็รวมเข้ากับเครื่องมือวิเคราะห์ได้ดีขึ้น และถ้าคุณคิดเกี่ยวกับสิ่งนั้นความสำคัญของการต้องการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ภายในโปรแกรมอีเมลของฉันในฐานะนักการตลาดอีเมลฉันต้องการทราบว่าข้อมูลใดที่เกี่ยวข้องที่สุดสำหรับฉันในการส่งข้อความที่ดีที่สุดถึงคุณ
คุณทำอะไรในพฤติกรรมของคุณในการโต้ตอบกับแบรนด์ของเราบนเว็บไซต์ของเรา คุณไปที่ร้านเร็ว ๆ นี้หรือไม่? เมื่อเร็ว ๆ นี้คุณละทิ้งรถเข็นหรือไม่? คุณใส่อะไรไว้ในรถเข็น? ข้อมูลเหล่านี้เป็นข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของฉันแบบองค์รวมที่ฉันต้องการเพียงแค่ปลายนิ้วมือก่อนที่ฉันจะกดส่งในแคมเปญอีเมล
คุณคิดถึงอีเมลทั้งหมดที่คุณได้รับ คุณเกลื่อนกลาด คุณต้องการให้แบรนด์ของคุณรู้ว่าคุณรักและเชื่อใจในการส่งข้อความที่ดีที่สุดที่ดีที่สุดที่เกี่ยวข้องกับคุณในฐานะบุคคลเท่านั้น และฉันคิดว่านั่นเป็นสาเหตุที่ เรามี ข้อความหรือสิ่งที่มีคุณการแจ้งเตือนมาจากแอพมือถือดังนั้นในแง่ที่ยิ่งใหญ่เราเพิ่งโอเวอร์โหลดและนั่นจะทำให้งานของนักการตลาดทางอีเมลยากขึ้นที่จะพยายามส่งสิ่งที่ จะเชื่อมต่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและหยุดชั่วคราวสำหรับการมีส่วนร่วมในระดับหนึ่ง
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณคิดว่าระบบที่จะใช้ในปีหรือสองปีนับจากนี้จะทำให้นักการตลาดทางอีเมลมีความสุขมากขึ้นกับ ESP หรือเป็นเพียงวงจรที่เลวร้ายที่นักการตลาดอีเมลและ ESP กำลังอยู่กับ ?
คริสติน: ฉันคิดว่ามันสุกงอมเพื่อทำลายวงจรทั้งหมดนี้และฉันคิดว่าการรวมตลาดของ ESP คลาสสิกเหล่านั้นให้โอกาสในการทำลายล้างอย่างแท้จริง และฉันไม่คิดว่านักการตลาดทางอีเมลจะต้องทนทุกข์ทรมานอีกต่อไป เวลาที่เหมาะสมสำหรับพวกเขาในการค้นหาเทคโนโลยีใหม่ที่มีการส่งอีเมล แต่นำการจัดระเบียบเนื้อหานำข้อมูลและการวิเคราะห์ทั้งหมดมาอยู่ในที่เดียว มันไม่ใช่ความฝันที่ไพเราะ อยู่ที่นี่แล้วและถึงเวลาที่พวกเขาจะต้องละทิ้งวงจรของการซื้อในโซลูชันอีเมลจุดแล้วมาที่อีกด้านหนึ่งของการส่งข้อความทางอีเมลตามบริบท
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ดังนั้นแนวคิดของการตลาดผ่านอีเมลตามบริบทซึ่งเป็นที่อยู่อีเมลและสามารถอัปเดตได้จนกว่าจะเปิดขึ้นจึงเป็นสิ่งที่นักการตลาดทางอีเมลจะต้องมีเพื่อให้พวกเขาสามารถติดต่อกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายได้ในระยะยาว
คริสติน: ถูกต้องร้อยเปอร์เซ็นต์ ข้อความอีเมลที่ได้รับในกล่องจดหมายของคุณคืออะไร คุณจะไม่ได้อ่านจนกว่าจะถึงวันหรือสองวันถัดไป แต่คุณมีปฏิสัมพันธ์ที่แตกต่างกันสามหรือสี่ครั้งกับแบรนด์ดังกล่าวและการเปลี่ยนแปลงโปรไฟล์ของคุณ ข้อความอีเมลที่คุณส่งเมื่อสามวันก่อนไม่มีความเกี่ยวข้องกันอีกต่อไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเมื่อฉันเปิดอีเมลนั้นเมื่อฉันไปถึง - เพราะฉันเป็นคนไม่ว่าง - มันเกี่ยวข้อง และอนาคตนั้นความคิดนั้นก็อยู่ที่นี่แล้วสำหรับนักการตลาดทางอีเมลเหล่านั้น
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: Kristin ผู้คนสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลการศึกษาและเพิ่มเติมเกี่ยวกับตลาดอีเมลตามบริบทได้บ้าง
คริสติน: Adobe.com เป็นสถานที่ที่จะไป Adobe Campaign เป็นโซลูชันที่เรานำเข้าสู่ตลาดเพื่อช่วยนักการตลาดทางอีเมลเหล่านั้น
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
