การมีเนื้อหาที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมในรูปแบบที่ถูกต้องส่งมอบในช่องทางที่ถูกต้องไปไกลเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าในวันนี้ ซึ่งเป็นวิธีที่ไม่เคยมีความสำคัญจากทั้งมุมมองการสร้างและโอกาสในการแปลงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณเพื่อสร้างโอกาสส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วม
Drew Burns ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์หลักของ Adobe Target เครื่องมือสำหรับการทดสอบและการกำหนดเป้าหมายประสบการณ์ดิจิทัลแบ่งปันกับเราว่าเหตุใดอุปกรณ์พกพาจึงจำเป็นต้องใช้สถานที่ประเภทอุปกรณ์และข้อมูลโปรไฟล์เพื่อเชื่อมต่อเนื้อหากับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายที่ ช่วงเวลาแห่งความจริง."
$config[code] not found* * * * *
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เมื่อฉันพูดกับเควินลินด์เซย์ประมาณสองหรือสามปีที่ผ่านมาเขาพูดถึงเรื่องนี้ … ฉันไม่รู้ว่าฉันจะได้ตัวเลขที่ถูกต้องหรือไม่ แต่ขนาดนั้นค่อนข้างตรงประเด็น "สำหรับการใช้จ่ายทุก ๆ $ 92 รุ่นเพียงประมาณ $ 1.50 หรือมากกว่านั้นใช้ในการแปลงโอกาสในการขายเหล่านั้น” เรายังคงอยู่ในอัตราส่วนเดียวกันนั้นหรือมีการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างในช่วงหลายปีที่ผ่านมา”
Drew Burns: สิ่งต่าง ๆ เปลี่ยนไปเล็กน้อย ฉันจำตัวเลขนั้นได้ดีมาก ฉันเชื่อว่ามาจากรายงานการวิจัยของ Forrester ที่พวกเขาตีพิมพ์และมันก็แม่นยำอย่างสมบูรณ์ เมื่อคุณคิดถึงมันเงินทั้งหมดที่ถูกใช้ไปกับแคมเปญอีเมลโฆษณาแบบดิสเพลย์และช่องทางการซื้อนอกไซต์นั้นกว้างขวาง ผู้คนตระหนักดีว่าการนำกลุ่มคนจำนวนมากมาแสดงในไซต์นั้นมีค่ามาก จากนั้นส่วนนี้ก็มาถึงเว็บไซต์และได้รับประสบการณ์วานิลลามาก สิ่งที่เรากำลังพูดถึงคือประสบการณ์นั้นขับเคลื่อนธุรกิจ มันไม่เพียงเกี่ยวกับการกำหนดเป้าหมายในช่องทางการซื้อเหล่านั้น เมื่อมีคนมาที่ไซต์คุณมีหลายอย่างที่คุณต้องการสื่อสารในเว็บไซต์นั้นและอีกมากมายที่คุณสามารถแสดงได้
ดำเนินการสนทนาต่อจากสิ่งที่สะท้อนกับพวกเขานอกไซต์ พวกเขาคลิกอะไรจาก มันเป็นข้อเสนอที่เฉพาะเจาะจงหรือเป็นแรงผลักดันการขายหรือเป็นข้อตกลงแพ็คเกจที่ถูกส่งถึงพวกเขาด้วยเหตุผลเฉพาะหรือไม่? เราสามารถสะท้อนให้เห็นว่าเมื่อพวกเขามาถึงไซต์และจากนั้นทำให้ประสบการณ์ผ่านไซต์มีความคล่องตัวและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นนำไปสู่การแปลง
บริษัท ต่างๆต่างก็ตระหนักว่าในที่สุดเว็บและที่สำคัญกว่านั้นคือไซต์มือถือและแอพมือถือกลายเป็นความสัมพันธ์โดยตรงและความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดที่สุดกับลูกค้าของพวกเขา เราต้องไปยังจุดที่ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าพวกเขากำลังตื่นเต้นพวกเขารู้สึกพึงพอใจกับการมีปฏิสัมพันธ์กับช่องทางเหล่านั้น ยิ่งเราสามารถปรับปรุงสิ่งนั้นและลงทุนในสิ่งนั้นได้ประสบการณ์ที่ดีกว่าที่พวกเขาจะได้รับและตัวชี้วัดที่ดีกว่าที่คุณจะสามารถเห็นได้ในการวิเคราะห์ของคุณ
ตามตัวชี้วัดฉันไม่ได้หมายถึงเวลาบนไซต์หรือการมีส่วนร่วม ในขณะที่เรากำลังพูดถึงการแปลงเป็นตัวชี้วัดที่เราเห็นลูกค้าจำนวนมากมองว่าเป็นคุณค่าตลอดชีวิตของลูกค้า
เมื่อเรากลับไปที่คำถามเริ่มต้นของคุณอัตราส่วน $ 92 ต่อ 1 ดอลลาร์ยังคงมีจำนวนมหาศาลตามที่ควรจะเป็น แต่เราเห็นการใช้จ่ายมากกว่า $ 1.50 ในเว็บไซต์เว็บไซต์มือถือแอปมือถือ แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือการดูแบบองค์รวม และฉันสามารถติดตามผู้เยี่ยมชมลูกค้ารายนี้ได้อย่างราบรื่นผ่านช่องทางเหล่านั้นเพื่อให้สามารถมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดต่อไปได้หรือไม่
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: โดยเฉพาะอย่างยิ่งโทรศัพท์มือถือและแอพมือถือมีบทบาทอย่างไรในการเพิ่มจำนวนการเน้นการแปลง และอาจพูดถึงมันในแง่ของการกำหนดเป้าหมายตามสถานที่เพราะแอพต้องขับรถบางส่วนเพื่อให้ผู้คนสามารถเชื่อมต่อในเวลาที่เหมาะสมในสถานที่ที่เหมาะสม?
Drew Burns: บริษัท หลายแห่งกำลังทบทวนสิ่งที่พวกเขาทำด้วยแอปมือถือ เห็นได้ชัดว่าแอปพลิเคชั่นมือถือกำลังร้อนแรงเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมาและทุกคนต่างก็ตระหนักว่า“ เฮ้ บริษัท อื่น ๆ ทั้งหมดมีแอพพลิเคชั่นมือถือเราต้องการด้วยเช่นกัน” ไม่มีการศึกษา แอปพลิเคชั่นมือถือเหล่านั้นคือ เมื่อเราเยี่ยมชม บริษัท จำนวนมากที่เรามีส่วนร่วมคุณจะเห็นแอปมือถือห้าหรือหกแอปที่เก่าหรือไม่ถูกใช้งานมากเท่าไรในแอพสโตร์ด้วยระดับการให้คะแนนที่แตกต่างกัน บ่อยครั้งที่คนยากจนมากเพราะพวกเขาพยายามทำมากเกินไป
สิ่งที่เราพูดคุยกับลูกค้าของเราคือผู้คนไปที่ไซต์มือถือของพวกเขาเมื่ออยู่ในช่วงสำรวจอีกมากหากพวกเขาทำการเปรียบเทียบราคาหรือพวกเขาต้องการรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแพคเกจเฉพาะหรือการลงทุนเฉพาะที่คุณต้องการ กำลังเสนอขาย เมื่อพวกเขาใช้แอปมือถือนี่เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่ช่วยให้ลูกค้าภักดี พวกเขามักจะเป็นลูกค้า ณ จุดนั้นและพวกเขากำลังดาวน์โหลดเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะ
หากคุณดูบริการทางการเงินสมมติว่าคุณกำลังจะเห็นการยอมรับแอพมือถือที่พุ่งสูงขึ้นเพราะผู้คนสามารถทำธนาคารออนไลน์ของพวกเขาได้มากมายผ่านแอพมือถือ สายการบินวันนี้ใช้ประโยชน์จากแอพมือถือเพื่อรับบัตรขึ้นเครื่องเปลี่ยนที่นั่งดูระดับความสำคัญของคุณรับรางวัลเพิ่มเติมหรือแม้กระทั่งเห็นสิ่งที่พวกเขาสามารถหาได้ในสนามบินเฉพาะ ยิ่งคุณสามารถมีส่วนร่วมและแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณเห็นคุณค่าของพวกเขามากเท่าไรความเหนียวแน่นของแบรนด์ก็จะยิ่งเพิ่มมากขึ้นเท่านั้น
สิ่งที่เราเห็น บริษัท จำนวนมากกำลังทำเมื่อพวกเขาเพิ่มประสิทธิภาพแอพมือถือของพวกเขาพวกเขาพูดว่า "อะไรคือคุณสมบัติหลักที่เรารู้ว่าลูกค้าของเราต้องการ … " เรากำลังมองหาการวิเคราะห์เพื่อดูว่าพวกเขาใช้อะไร แอพมือถือมากที่สุด มันทำงานอย่างไร ฉันสามารถลดขั้นตอนได้หรือไม่ ฉันสามารถทำให้ง่ายขึ้นได้ไหม จากนั้นสิ่งที่คุณนำมาคือขั้นตอนต่อไปนั่นคือข้อมูลเชิงบริบทที่มีค่าจริงๆ คนนี้อยู่ที่ไหน เราเชื่อว่าพวกเขากำลังทำอะไรตามสถานที่ตั้งของพวกเขาและความตั้งใจที่ผ่านมาที่พวกเขาแสดงให้เราเห็น? พวกเขาอยู่ใกล้กับสถานที่ที่เราอาจจะสามารถผลักดันการแจ้งเตือนใหม่เกี่ยวกับข้อตกลง พวกเขาอยู่ใกล้คู่แข่งที่เราอาจต้องการขโมยพวกเขาหรือเปล่า มีหลายสิ่งที่สามารถทำได้ในแง่ของการส่งข้อความของแอป
$config[code] not foundนอกจากนี้การกำหนดเป้าหมายตามสถานที่ซึ่งสามารถช่วยให้ลูกค้ารับรู้ถึงสิ่งที่เกี่ยวข้องกับพวกเขามากที่สุดหรือเข้าสู่ช่วง Gen ถัดไปสิ่งเหล่านี้คือการสนทนาที่เป็นการคิดล่วงหน้าที่เรามีกับลูกค้าของเรา“ ฉันจะสร้างประสบการณ์การดูแลที่สนามบินหรือร้านค้าโดยใช้แอพมือถือได้หรือไม่” แม้กระทั่งการแจ้งเตือนแบบพุชตามความเป็นส่วนตัว
เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงไปสู่เมืองดิจิทัลที่ซึ่งเราสามารถสร้างประสบการณ์การดูแลที่ดียิ่งขึ้นเมื่อมีคนมาถึงโดยใช้ช่องทางดิจิทัลในสถานที่นั้น และในแอพคุณให้ความสะดวกในการค้นหาและความเกี่ยวข้องเช่นเดียวกับที่ใครบางคนสามารถมีออนไลน์โดยใช้อุปกรณ์มือถือในสถานที่ อีกสิ่งที่ฉันต้องการชี้ให้เห็นในแง่ของ Adobe Target คือตอนนี้เรามีความสามารถที่จะขยายไปสู่สิ่งที่เราเรียกว่า Internet of Things
หน้าจอเหล่านั้นที่คุณเห็นที่ซุ้มซึ่งมีอยู่ทุกที่ในขณะนี้ ตอนนี้เราเช่าภาพยนตร์ผ่านซุ้ม เราสามารถเชื่อมต่อ Target เข้ากับมันและใช้โปรไฟล์ลูกค้านั้นและเพิ่มประสิทธิภาพและปรับประสบการณ์ให้เป็นส่วนตัวได้เช่นกัน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ว้าว Drew คุณครอบคลุมพื้นที่ที่ยอดเยี่ยมมากมายที่นั่น สำหรับ บริษัท ที่กล่าวมาพวกเขาต้องการเป็น บริษัท แห่งแรกในอุปกรณ์พกพา อะไรคือสิ่งสำคัญที่พวกเขาต้องรู้เกี่ยวกับหรืออาจจะมุ่งเน้นไปที่การเริ่มต้นที่ดีในปี 2559?
Drew Burns: เห็นได้ชัดว่ามีหลายชิ้นของจิ๊กซอว์ ชิ้นแรกที่สำคัญที่สุดคือข้อมูล คุณมีข้อมูลไซโลระหว่างทีมมือถือของคุณกับทีมงานเว็บดั้งเดิมของคุณและ CRM หรือข้อมูลที่คุณรวบรวมจากออฟไลน์ข้อมูลลูกค้านั้นหรือไม่ ชุดข้อมูลทั้งหมดเหล่านี้แยกจากกันหรือไม่ เนื่องจากความสำคัญของการรวมข้อมูลนี้เข้าด้วยกันและการค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาที่ทำให้สามารถอัปเดตได้อย่างต่อเนื่องและง่ายดายนั้นแสดงให้เห็นว่าคุณกำลังทำการตัดสินใจที่ตาบอดเหล่านี้โดยใช้ชุดข้อมูลที่ จำกัด จากช่องทางเดียว ด้วยช่องทางการซื้อนั้นตัดการเชื่อมต่อจากเว็บไซต์หลักหรือช่องเว็บไซต์มือถือ มีข้อมูลนั้นมีโปรไฟล์ที่ถูกต้องซึ่งสามารถเพิ่มได้ซึ่งคุณสามารถดำเนินการต่อคุณสามารถติดตามและมีความสำคัญอย่างยิ่ง
สิ่งที่สองที่เราพบกับลูกค้าจำนวนมากที่ต้องการทำตามขั้นตอนต่อไปคือพวกเขากำลังพยายามแก้ไขเว็บไซต์ของพวกเขาในเว็บไซต์มือถือและพวกเขากำลังพบกับปัญหาเดียวกันกับที่พวกเขาพบกับเว็บไซต์เพื่อเริ่มต้น กับ เกะกะบนโฮมเพจหรือหน้ารายการที่มีเนื้อหามากเกินไป นั่นคือที่ซึ่งวิธีการเชิงกลยุทธ์โปรแกรมการเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์อย่าง Target มีคุณค่ามาก คุณต้องถามตัวเองว่า“ เนื้อหานี้จำเป็นจริง ๆ หรือไม่และทำไม”
ในที่สุดการส่งข้อความถูกต้องหรือไม่ “ จำเป็นต้องได้รับการปรับแต่งหรือไม่? ควรเป็นแบบส่วนบุคคลหรือไม่” สิ่งที่เราพบกับเว็บไซต์มือถือกับเว็บไซต์นั้นเป็นอีกครั้งมีความตั้งใจที่แตกต่างกันที่บางคนมีเมื่อพวกเขาเข้าถึงไซต์มือถือกับสิ่งที่พวกเขาอาจทำจากไซต์เดสก์ท็อป มาช่วยกันพาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมาสักครู่เพราะฉันพูดถึงเรื่องนั้นมาก นึกถึงวิธีที่เราดำเนินงานเป็นการส่วนตัวเมื่อคุณอยู่บนเดสก์ท็อปและคุณอาจมองหาแพ็คเกจเอเชียสำหรับหน้าร้อนครั้งหน้า บนเดสก์ท็อปที่มีเว็บคุณอาจใช้เวลามากขึ้นในการอ่านดูรูปภาพประเมินผล จากไซต์มือถือมีหน้าจอขนาดเล็กกว่าอยู่ที่นั่น หากคุณอยู่บน iPad หรือแท็บเล็ตคุณอาจใช้เวลาเพิ่มอีกนิดแม้แต่ตอนเย็นอาจมีตัวแปรทางโลกซึ่งอาจเป็นจริงได้
หากในตอนเย็นถ้าฉันไม่ได้ทำงานหรือไม่ได้เดินทางฉันอาจใช้เวลาอีกวันหนึ่งในฝันถ้าคุณต้องการในไซต์ที่กำลังดูแพ็คเกจวันหยุดเหล่านั้น บนไซต์มือถือหากตอนเช้าและฉันอยู่ในระหว่างการเดินทางฉันอาจเพิ่งเปรียบเทียบการช็อปปิ้ง ฉันอาจจะดูราคาหรือดีกว่าถ้าฉันเป็นโรงแรมหรือรีสอร์ทและฉันอยู่ในสถานที่ฉันอาจกำลังมองหาที่พักในคืนนั้น สิ่งต่าง ๆ เช่นการตีราคาหรือส่วนลดตามห้องที่ยังคงมีอยู่โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีจำนวนมากหรือแม้กระทั่งห้องหรูหราอาจเป็นแรงจูงใจที่แท้จริงสำหรับผู้ที่ซื้อผ่านมือถือกับวิธีที่พวกเขาทำบนเดสก์ท็อป
หลายสิ่งที่ฉันพูดถึงมี แต่ถ้าคุณต้องการลงไปที่รากของมันคือเว็บไซต์มือถือเป็นหน้าจอขนาดเล็ก มีอสังหาริมทรัพย์ขนาดเล็กกว่าอยู่ที่นั่นดังนั้นการเพิ่มประสิทธิภาพและการปรับให้เป็นส่วนตัวยิ่งมีความสำคัญมากยิ่งขึ้น ฉันต้องการอะไรที่นั่น? มันทำงานตามที่ฉันคิดหรือต้องการให้กับผู้ชมนั้นหรือไม่? มันเหมาะกับพวกเขาหรือไม่ดังนั้นจึงมีแรงจูงใจมากขึ้นสำหรับพวกเขาที่จะขุดลึกลงไปและหวังว่าจะมีส่วนร่วมและแปลงในอัตราที่สูงขึ้น?
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: Drew ขอบคุณมาก ผู้คนสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Target และแม้แต่แนวคิดบางอย่างที่เราเพิ่งพูดถึงได้ที่ไหน
Drew Burns: เรามีวัสดุจำนวนมาก สถานที่แรกสำหรับการสนทนาเกี่ยวกับกรณีการใช้งานที่ฉันจะชี้ให้คนอื่นเป็นบล็อกการตลาดดิจิตอลของ Adobe
อีกที่หนึ่งที่ฉันอยากให้คนรู้จักคือ Adobe-Target.com และที่ที่คุณสามารถเห็นเรื่องราวความสำเร็จของแต่ละคนจากแบรนด์ที่ฉันแน่ใจว่าคุณจะจดจำและสิ่งที่พวกเขาทำเมื่อเวลาผ่านไป
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
