การมอบคุณค่าที่ยิ่งใหญ่เป็นสิ่งที่ลูกค้ามักจะชื่นชม และในบางกรณีลูกค้าไม่ต้องจ่ายเงินมากขึ้นเพื่อประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้น
นี่เป็นกรณีของเดนนิสกรีนเมื่อเขาไปเยี่ยมเพื่อนชายตัดผมเพื่อตัดผมในนิวยอร์กซิตี้ เขาเขียนเกี่ยวกับประสบการณ์ของเขาสำหรับ Business Insider:
$config[code] not found“ เช่นเดียวกับคนส่วนใหญ่ฉันพบว่าความคิดที่จะใช้จ่ายมากกว่า 20 ดอลล่าร์ในการตัดผมเป็นเรื่องไร้สาระ ช่างตัดผมที่แฟนซีสามารถเสนออะไรให้ฉันจริง ๆ ซึ่งจะคุ้มค่ากับการเติมเงิน "
แต่ตลอดประสบการณ์ความชอบดั้งเดิมของกรีนได้รับการพิสูจน์ว่าผิด มันเริ่มต้นด้วยแอพของ บริษัท ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถเช็คอินก่อนที่จะไปที่ร้านเพื่อบันทึกสถานที่ในบรรทัด มันต่อเนื่องกับสภาพแวดล้อมของร้านและตัดผมด้วยตัวของมันเอง
จากข้อมูลของกรีนเขาสามารถบอกได้ว่าช่างตัดผมใช้ความระมัดระวังและรายละเอียดมากมายในการตัด เขาใช้เวลาของเขาดังนั้นมันใช้เวลานานกว่าการตัดผมโดยเฉลี่ยของผู้ชาย ทุกรายละเอียดได้รับการวางแผนอย่างรอบคอบเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การตัดผมตั้งแต่น้ำหอมในขวดสเปรย์จนถึงครีมโกนหนวดอุ่นและผ้าเช็ดตัวร้อน
รายละเอียดเหล่านั้นสร้างความแตกต่างอย่างมากในประสบการณ์ของกรีน เขาเขียน:
“ เมื่อฉันออกจากเก้าอี้ฉันรู้สึกพอใจอย่างไม่น่าเชื่อ ทรงผมที่ฉันกลัวมักจะถูกยกระดับให้เป็นพิธีกรรมการดูแลตนเอง ในเวลาเพียง 30 นาทีฉันก็รู้สึกกระปรี้กระเปร่าอย่างสมบูรณ์”
หากคุณไม่ได้เป็นเจ้าของร้านตัดผมก็คงไม่ช่วยให้คุณมีน้ำมีกลิ่นหอมและครีมโกนหนวดอุ่น ๆ สำหรับลูกค้า แต่รายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ เหล่านี้เป็นบทเรียนสำคัญที่ธุรกิจต่างๆในอุตสาหกรรมสามารถเรียนรู้ได้
หากคุณต้องการให้ลูกค้าจ่ายเงินเพิ่มอีกเล็กน้อยสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณคุณต้องมอบประสบการณ์ที่พวกเขาจะจดจำได้อย่างดีในแบบที่เป็นประโยชน์ นั่นหมายความว่าคุณต้องใส่ใจในการวางแผนทุกรายละเอียดเล็กน้อย
ลูกค้าบางคนอาจไม่สังเกตเห็นหรือจำอะไรบางอย่างที่เล็กเหมือนน้ำที่หอม แต่รายละเอียดเหล่านั้นสามารถช่วยให้พวกเขาจดจำประสบการณ์โดยรวมอยู่ในเกณฑ์ดี และหากพวกเขาทำเช่นนั้นพวกเขาจะกลับมาอีกและอาจแนะนำให้คนอื่น ๆ
รูปภาพ: Fellow Barber
5 ความคิดเห็น▼
