คุณทิ้งอะไรไว้ข้างหลังบ้างไหม? ทุกปีผู้ซื้อออนไลน์หลายล้านคนเพิ่มรายการลงในตะกร้าสินค้าของพวกเขา แต่เดินออกไป มาดูกันการละทิ้งตะกร้าช้อปปิ้งเป็นเหมือนคำสัญญาที่หัก
บริการการแปลงเว็บไซต์รายงานว่าการละทิ้งรถเข็นเพิ่มขึ้นอย่างมาก สำหรับพ่อค้ามันคือการขายที่หายไปและรายได้ที่ไม่มีการอ้างสิทธิ์และสำหรับผู้ซื้อมีความต้องการที่ไม่ได้ผล การละทิ้งรถเข็นเป็นส่วนสำคัญของวงจรการซื้อปกติสำหรับลูกค้าส่วนใหญ่
$config[code] not foundดังนั้นแผนปฏิบัติการของคุณคืออะไรเมื่อคุณเห็นรถเข็นเด็กกำพร้าที่ลอยอยู่รอบ ๆ คุณตั้งใจจะกู้รายได้ที่สูญหายจากการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งอย่างไร
มีข่าวดีสำหรับร้านค้าออนไลน์ โปรแกรมอีเมลสามารถต่ออายุสัญญาที่เสียหายดังนั้นช่วยทั้งลูกค้าและ eTailers การวิจัยกล่าวว่ามีการยกเลิกตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซประมาณ 67.35% อย่างที่คุณทราบการละทิ้งรถเข็นสามารถเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ ค่าใช้จ่ายในการขนส่งและการจัดการที่สอดคล้องกันมากที่สุดคือ ด้วยเหตุนี้กลยุทธ์ด้านอีเมลบางส่วนที่จะช่วยคุณป้องกันการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง
สิ้นสุดการละทิ้งรถเข็น
วางแผนเครืออีเมล
ผู้เชี่ยวชาญหลายคนแนะนำให้ส่งอีเมลสามชุดตามช่วงเวลาที่กำหนด:
- อีเมลแรกของคุณควรถามผู้ซื้อว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือในการทำธุรกรรมการซื้อของพวกเขาหรือไม่ในกรณีที่มีปัญหาทางเทคนิค
- อีเมลฉบับที่สองแจ้งผู้ซื้อว่าสินค้าของเขา / เธอถูกระงับไว้ อีเมลของคุณควรมีประสิทธิภาพเพียงพอที่จะทำให้มั่นใจได้ว่าหากพวกเขาไม่ยืนยันการสั่งซื้อสินค้าเหล่านั้นจะถูกขายออกอย่างรวดเร็วดังนั้นพวกเขาจึงควรทำการสั่งซื้อในไม่ช้า
- อีเมลสุดท้ายควรทำตามข้อเสนอ ซึ่งอาจรวมถึงการเสนอส่วนลดหรือการจัดส่งฟรี ตัวอย่างเช่นคุณสามารถเสนอการจัดส่งแบบสองวันฟรีหากพวกเขายืนยันการสั่งซื้อภายในห้าชั่วโมงถัดไป
ซื้ออีเมลยืนยัน
นำสัญญาเช่าใหม่มาใช้กับอีเมลที่ระบบสร้างขึ้น อีเมลที่ได้รับการปรับปรุงมีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อในการนำผู้เข้าชมกลับมายังไซต์ของคุณ อย่างไรก็ตามตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรับรู้ว่าอีเมลของคุณเป็นบริการที่ดีเยี่ยมและไม่ใช่วิธีการขายเชิงรุก บริการของคุณควรรวมถึง:
- ไฮเปอร์ลิงก์เพื่อดูคำสั่งซื้อกลับ
- คำแนะนำของผลิตภัณฑ์เสริม
- การสร้างแบรนด์
- ผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดในเว็บไซต์ของคุณ
- ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลอีกครั้ง
รับที่อยู่อีเมลของลูกค้าในลำดับความสำคัญ
ถ้าคุณไม่มีอีเมลที่ถูกต้องคุณจะไม่มีโอกาสเรียกคืนการขายที่สูญหาย ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณขอที่อยู่อีเมลของลูกค้าหรือคุณมีอีเมลที่ถูกต้องในการส่งข้อความ
นอกจากนี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้บันทึกที่อยู่อีเมลไว้อย่างใดอย่างหนึ่งหลังจากผู้ซื้อทำขั้นตอนแรกในกระบวนการเช็คเอาต์หรือบันทึกโดยอัตโนมัติในตะกร้าสินค้า ส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมซึ่งจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
ส่งอีเมลการทำการตลาดอีกครั้งหลังการซื้อ
ขั้นตอนสำคัญต่อไปของคุณในการผลักดันการซื้อซ้ำคือการส่งอีเมลการทำการตลาดซื้อใหม่เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาละทิ้งการสั่งซื้อ ดังนั้นหากคุณยังไม่ได้คิดถึงตอนนี้เป็นเวลาที่สามารถผลักดันรายได้ที่เพิ่มขึ้น บริการการทำการตลาดใหม่ของคุณควรรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:
- รูปภาพชื่อและคำอธิบายของผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าละทิ้ง
- อย่ากวนใจลูกค้าด้วยข้อเสนอการขายต่อ แต่ให้เน้นข้อความของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ถูกทอดทิ้ง
- รวมลิงค์ที่เชื่อมโยงกลับไปที่รถเข็นของลูกค้าอีกครั้ง
ด้วยการทำการตลาดใหม่ในใจคุณจะต้องไม่พลาดการติดต่อกับลูกค้าของคุณ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับสินค้าที่ถูกทิ้งร้างโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าที่กลับมาตรวจสอบคำสั่งซื้อหรือตรวจสอบรายละเอียดผลิตภัณฑ์อีกครั้ง
อย่างไรก็ตามโปรดระวังอย่าทำให้แบรนด์ของคุณเสียหายและทำการตลาดใหม่อย่างถูกต้องเพื่อดึงลูกค้าของคุณกลับมา
เปิดใช้งานแคมเปญอีเมลอีกครั้ง
มีการตั้งข้อสังเกตว่าลูกค้าใหม่ส่วนใหญ่แม้จะมีการยืนยันการซื้อของพวกเขาไม่กลับไปที่เว็บไซต์ ดังนั้นคุณจะนำพวกเขากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร กลยุทธ์ง่าย ๆ ของแคมเปญอีเมลทำงานได้ดีในสถานการณ์เช่นนี้
เพียงวางลูกค้าใหม่ของคุณลงในแคมเปญการส่งจดหมายของคุณ กลยุทธ์การเปิดใช้งานแคมเปญอีเมลนี้ช่วยในการรับการยืนยันการทำธุรกรรมของคุณ ลำดับของอีเมลที่มุ่งเน้นสามารถนำลูกค้าเหล่านั้นกลับมา อย่างไรก็ตามมีปัจจัยสำคัญบางประการที่คุณควรคำนึงถึง:
- มุ่งเน้นและให้บริการที่ดี
- ทำให้อีเมลของคุณมีความเกี่ยวข้องมากที่สุด
- ใช้สิ่งจูงใจเพื่อสนับสนุนการซื้อครั้งที่สอง
- ใช้คำแนะนำและสินค้าขายดี
ตรวจสอบที่เกี่ยวข้องและปรับสภาพ
การเพิ่มรูปภาพไปยังรายการในรถเข็นที่ถูกทอดทิ้งช่วยหรือไม่ การแก้ไขหัวเรื่องมีผลต่อการแปลงหรือไม่?
ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และปรับตาม เมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลงและปรับเปลี่ยนเหล่านี้ให้เปรียบเทียบผลลัพธ์เพื่อดูว่ามีผลกระทบเชิงบวกกับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างหรือไม่
กลยุทธ์อีเมลสามารถสร้างรายได้ในแง่ของรายได้ทันทีที่เปิดตัวและช่วยป้องกันการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง
ภาพถ่ายรถเข็นช็อปปิ้งผ่าน Shutterstock
9 ความคิดเห็น▼
