Dreamforce 2017 เกิดขึ้นเมื่อสัปดาห์ที่แล้วและใช้เวลานานมากในการประมวลผลข้อมูลที่แบ่งปันทั้งหมด มันเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นไม่หยุดยั้งการกล่าวสุนทรพจน์สี่วันการประชุมการแถลงข่าวการจัดนิทรรศการและการสร้างเครือข่าย
ส่วนใหญ่เน้นไปที่ธุรกิจขนาดเล็ก โดยเฉพาะการช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กเข้าใจว่า CRM สามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ยืนยาวกับลูกค้าได้อย่างไรและท้ายที่สุดการเติบโตทางธุรกิจของพวกเขา
$config[code] not foundมีวิทยากรเซสชันและเนื้อหามากมายที่ทำให้ไม่สามารถพูดคุยได้ทั้งหมดที่นี่ อย่างไรก็ตามด้านล่างเป็นจุดเด่นบางประการเกี่ยวกับ Dreamforce, Salesforce และทิศทางที่ บริษัท กำลังดำเนินการซึ่งเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจขนาดเล็ก
Factforce ที่สะดุดตาสะดุดตา
Dreamforce ดึงดูดผู้ลงทะเบียนมากกว่า 171K และผู้ชมออนไลน์กว่า 10 ล้านคนซึ่งเป็นตัวเลขที่น่าเหลือเชื่อ ในระหว่างการกล่าวคำปราศรัยหลักฉันรู้สึกประทับใจกับสถิติที่เพิ่มขึ้นอีกสองสามประการ ได้แก่:
หมายเลขการใช้งานรายวัน
- อีเมล 1.4 พันล้านฉบับถูกส่งในแต่ละวันจากแพลตฟอร์ม Salesforce
- โอกาสในการขาย 2.4 ล้านรายโอกาส 3 ล้านครั้งและยอดสั่งซื้อ 3 ล้านคำสั่งในแต่ละวัน
- จำนวนหน้าที่มีการเปิดดูพาณิชย์ 600 ล้านครั้งต่อวันจากลูกค้าที่ใช้ Commerce Cloud
- มีการคาดการณ์ของ Einstein 475 ล้านรายการในแต่ละวัน
สถิติพนักงานขาย
- Salesforce คาดว่าจะทำรายได้ $ 12.5B ในปีหน้า
- ลูกค้ามากกว่า 150,000 ราย
- Salesforce มอบเงินจำนวน 168 ล้านเหรียญสหรัฐให้แก่พนักงานตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง บริษัท
- $ 200 ล้านในกองทุนนวัตกรรม
เศรษฐกิจพนักงานขาย
- ภายในปี 2565 งานใหม่จำนวน 3.3 ล้านงานจะถูกสร้างขึ้นในระบบนิเวศของ Salesforce ภายในปี 2565 ตามข้อมูลของ IDC
- IDC ระบุว่า 859 พันล้านเหรียญสหรัฐมีผลกระทบต่อพันธมิตรภายในประเทศในปี 2565
อีกหนึ่งสถิติที่กล่าวถึงในช่วงการปราศรัยสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพิ่มขึ้นเพื่อการเติบโตคือ 75% ของธุรกิจขนาดเล็กคาดว่าการเติบโตของรายได้ในปีหน้า
Age of Intelligence Ushers ในการปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่สี่
ในระหว่างการปาฐกถาพิเศษเรื่องความสำเร็จของลูกค้าในการปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่สี่ Marc Benioff CEO ของ Salesforce ได้พูดคุยเกี่ยวกับวิธีการที่เราอยู่ในการปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่สี่ เขาติดป้ายกำกับว่า Age of Intelligence
การปฏิวัติครั้งนี้ได้รับแรงผลักดันจากการพัฒนาเช่น AI (ปัญญาประดิษฐ์) การพิมพ์ 3 มิติยานพาหนะอัตโนมัตินาโนเทคโนโลยีวิทยาการหุ่นยนต์และ Internet of Things (IoT) ผลลัพธ์ของการใช้พลังงานการประมวลผลที่เพิ่มขึ้นการเชื่อมต่อระบบคลาวด์และอุปกรณ์สมาร์ทที่สามารถสื่อสารกับมนุษย์รวมถึงอุปกรณ์อื่น ๆ กำลังสร้างข้อมูลจำนวนมหาศาลอย่างไม่น่าเชื่อ ข้อมูลนั้นเป็นเชื้อเพลิงที่ชาญฉลาด
เบนิอฟฟ์ได้สัมผัสถึงวิธีการที่ Age of Intelligence ขับเคลื่อนลูกค้าธุรกิจให้ได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นผู้บริโภคโดย บริษัท ที่พวกเขาซื้อมา ด้วย บริษัท B2C หลายแห่งที่ใช้สติปัญญาและอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อเพื่อผลักดันประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวกับลูกค้ามากขึ้น 80% ของผู้ซื้อ B2B คาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์ B2C ตามรายงานของ Salesforce จากรายงานลูกค้าที่เชื่อมต่อจาก Salesforce ในปี 2559
หากคุณเป็น บริษัท B2B ในวันนี้คุณอาจต้องการเริ่มคิดที่จะเป็น บริษัท B2B2C เนื่องจากเทคโนโลยีทำให้คุณสามารถทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณได้โดยตรง
Salesforce ลงทุนทรัพยากรจำนวนมากไปยัง AI ผ่าน Einstein ทำให้สามารถใช้ได้ทั่วทุกแพลตฟอร์มเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกในทุกแง่มุมของการมีส่วนร่วมของลูกค้า ซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์ที่เน้นการช่วยเหลือธุรกิจขนาดเล็กเช่น Salesforce Essentials
สิ่งจำเป็นสำหรับพนักงานขาย
ในช่วง Dreamforce Salesforce ประกาศ Salesforce Essentials ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่คุ้นเคยกับ CRM ที่สร้างขึ้นเพื่อช่วยให้พวกเขาสามารถเร่งความเร็วได้อย่างรวดเร็วด้วยแอปพลิเคชัน CRM
จุดเน้นของ Salesforce Essentials คือการจัดหาส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่ายและเป็นมิตรซึ่งจะแนะนำผู้ใช้ผ่านการฝึกปฏิบัติที่สำคัญด้วย Trailhead (แพลตฟอร์มการเรียนรู้) ที่รวมอยู่ในแอปพลิเคชัน
สิ่งนี้สำคัญมากเพราะยังมีธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่ได้ใช้ CRM มากกว่าผู้ที่ใช้งานอยู่ แม้ว่าแอปพลิเคชัน CRM นั้นใช้งานง่ายและมีฟังก์ชั่นที่ยอดเยี่ยม แต่นั่นก็ไม่ได้แปลว่าสำเร็จถ้าคุณไม่รู้ว่าจะใช้อย่างไรหรือทำไม
Salesforce Essentials รวมการใช้งานง่ายฟังก์ชั่นที่สำคัญและคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ผ่านทางเทรลเฮดซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กใหม่ ๆ ใน CRM เห็นการได้รับชัยชนะอย่างรวดเร็ว
Salesforce Essentials ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กง่ายขึ้นในการใช้ประโยชน์จาก AI และรู้ว่า AI จะช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จได้อย่างไร
ในฐานะที่เป็น Marie Rosecrans แผนกการตลาด SMB สำหรับ Salesforce แบ่งปันกับฉันเมื่อฉันนั่งลงกับเธอคะแนนนำและการให้คะแนนโอกาสเป็นพื้นที่ที่ดีที่คุณสามารถเห็นประโยชน์อย่างรวดเร็วจาก Einstein:
“ บ่อยครั้งที่ธุรกิจขนาดเล็กมีโอกาสในการขายและบางครั้งก็มีโอกาสมากมายที่สร้างขึ้น คุณต้องสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุดที่มีโอกาสสูงที่สุดที่จะปิด หากคุณใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อช่วยบอกคุณว่ามันไม่ได้เป็นกระบวนการแบบแมนนวลอีกต่อไป”
Salesforce Essentials มอบธุรกิจขนาดเล็กให้กับเครื่องมือคำแนะนำและเทคโนโลยีการปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่สี่ซึ่งรวมอยู่ในอินเตอร์เฟสที่สะอาดและใช้งานง่าย สิ่งนี้ทำให้ง่ายขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพื่อค้นหาความสำเร็จในช่วงต้นด้วย CRM
ใหม่“ MyForce” โดย Salesforce
เบนิอฟฟ์กล่าวว่าลูกค้าได้ขอให้ บริษัท มอบความสามารถให้แก่พวกเขาไม่เพียง แต่ใช้เทรลเฮดเพื่อเรียนรู้วิธีใช้ Salesforce แต่เพื่อให้พวกเขาใช้เพื่อสร้างโปรแกรมการเรียนรู้ของตนเองบนแพลตฟอร์ม
นี่เป็นแรงผลักดันสำหรับการประกาศของ MyTrailhead ซึ่งช่วยให้คุณสร้างโปรแกรมการเรียนรู้สำหรับธุรกิจของคุณโดยใช้ Trailhead
แทนที่จะได้รับตราสำหรับการเรียนรู้วิธีแปลงโอกาสในการขายใน Salesforce คุณสามารถสร้างโปรแกรมที่สอนให้พนักงานของคุณรู้วิธีกรอกแบบฟอร์มการตรวจสอบของพนักงานอย่างถูกต้อง - และรับตราสำหรับสิ่งนั้น
นอกเหนือจาก MyTrailhead แล้ว Salesforce ได้ประกาศแอพ“ My” จำนวนหนึ่งซึ่งรวมถึง MyEinstein ซึ่งมีความสามารถในการสร้างบอทของคุณเองผู้สร้างการทำนายฟิลด์อัจฉริยะ ฯลฯ และยังประกาศ MySalesforce ซึ่งมีความสามารถในการสร้างแบรนด์มือถือของคุณเอง แอพสำหรับ Google Play และ / หรือ App Store
แอป“ MyForce” ใหม่เหล่านี้ช่วยให้คุณใช้แพลตฟอร์มและแม่แบบของ Salesforce เพื่อสร้างกระบวนการและส่วนประกอบของ บริษัท ของคุณเอง สิ่งที่ดีที่สุดคือในหลายกรณีคุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เข้ารหัสเพื่อใช้ประโยชน์จากบริการใหม่เหล่านี้ สิ่งนี้ทำให้เครื่องมือใหม่เหล่านี้น่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
GoogleForce: Salesforce และ Google Partnership
ในระหว่างกิจกรรมฉันเข้าร่วมงานแถลงข่าวที่ Salesforce ประกาศเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ใหม่กับ Google หนึ่งในประเด็นหลักคือการรวมตัวใหม่ของ Salesforce กับ G Suite ของ Google ทำให้ผู้ใช้สามารถเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลที่เดินทางระหว่าง Salesforce และแอปพลิเคชันของ Google เช่น Gmail, ปฏิทิน, Hangouts Meet, Google Drive, เอกสารและแผ่นงาน
. @ google's @paulmuret: # 1 ถามเกี่ยวกับลูกค้า Google Analytics คือการรวมข้อมูล CRM กับข้อมูล Analytics 360 # DF17
- Brent Leary (@BrentLeary) 6 พฤศจิกายน 2017
Paul Muret รองประธานฝ่ายการแสดงผลวิดีโอและการวิเคราะห์ของ Google กล่าวระหว่างการแถลงข่าวว่าการรวมข้อมูล CRM กับข้อมูล Google Analytics เป็นคำถามอันดับหนึ่งในหมู่ลูกค้า GA สิ่งนี้อาจอธิบายถึงการรวมขนาดใหญ่อื่น ๆ ระหว่าง Salesforce กับ Google Analytics ซึ่งทำให้สามารถแบ่งปันข้อมูลการตลาดการตลาดและการโฆษณาข้าม Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud และ Google Analytics 360 ได้
การรวมกันของข้อมูล CRM จาก Salesforce กับข้อมูลการวิเคราะห์เว็บจาก Google ควรนำข้อมูลเชิงลึกระดับใหม่มาสู่สิ่งที่ผลักดันให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ - จากการค้นหาเว็บการคลิกโฆษณาและการเยี่ยมชมเว็บไซต์ตลอดจนข้อเสนอที่ลงนาม
Millennials และ Equality ขับเคลื่อนธุรกิจในการปฏิวัติครั้งนี้
สถิติอีกอย่างที่โดดเด่นสำหรับฉันคือ 63% ของผู้ที่ทำงานใน Salesforce กว่า 30,000 รายในวันนี้เป็นพันปี ภายในปีพ. ศ. 2568 แรงงาน 75% จะประกอบไปด้วยพันปี นับเป็นพันปีที่ชัดเจนในการทำสิ่งที่แตกต่างจากรุ่นก่อน ๆ และได้รับแรงบันดาลใจและแรงบันดาลใจในวิธีที่แตกต่างจาก Gen Xers และ Baby Boomers พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะเห็นคุณค่าความเท่าเทียมและความหลากหลายในสถานที่ทำงานมากขึ้น
การพัฒนาแรงงานและความเท่าเทียมกันไม่ได้เป็นเพียงเรื่องใหญ่สำหรับ Salesforce เท่านั้นพวกเขายังได้จัดตั้งกองทุนผลกระทบมูลค่า $ 50 ล้านเพื่อช่วยให้ บริษัท ต่างๆที่ใช้เทคโนโลยีของ Salesforce สามารถจัดการกับความท้าทายในการพัฒนาแรงงานความเท่าเทียมกันความยั่งยืนและภาคสังคม
Salesforce กำลังวางเดิมพันโดยการสร้างวัฒนธรรมที่คำนึงถึงความคิดเหล่านี้จะดึงดูดพนักงานที่จะช่วยขับเคลื่อนพวกเขาไปข้างหน้าในช่วงการปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่สี่ - ซึ่งลูกค้าอัจฉริยะและอุปกรณ์สมาร์ทโต้ตอบกับพนักงานและคู่ค้าเพื่อมีส่วนร่วมในประสบการณ์ร่วมกัน
ดูเหมือนจะทำงานได้อย่างแน่นอนซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเหมาะสมที่จะนำแนวทางปฏิบัติเหล่านี้มาใช้กับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ
ความคิดครั้งสุดท้ายใน Dreamforce 2017
ด้วยเซสชันมากกว่า 2,700 รายการขนาดและขอบเขตของ Dreamforce ทำให้ไม่สามารถเทียบเคียงได้กับกิจกรรมทางธุรกิจอื่น ๆ Dreamforce ครอบคลุมพื้นที่ทั้งหมดในหลายพื้นที่สำหรับ บริษัท ทุกขนาด หนึ่งในพื้นที่การเติบโตของการประชุมคือการมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจขนาดเล็ก มีเซสชันที่เน้นการทำธุรกิจกว่าร้อยรายการ
Small Business Lodge เต็มไปด้วยผู้คนที่ใช้ประโยชน์จากการประชุมแบบตัวต่อตัวกับผู้เชี่ยวชาญของ Salesforce ในด้านการขายการตลาดการบริการและธุรกิจที่สำคัญอื่น ๆ รางวัลประจำปีของพนักงานขายลูกค้า Trailblazer ประจำปี - ยกย่องผู้ชนะในประเภทของนวัตกรรมการเติบโตความเสมอภาคความไว้วางใจและแรงบันดาลใจ - รวมถึงลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กที่น่าสนใจเช่น ConceiveAbilities ตัวแทนที่รวบรวมผู้ปกครองที่ตั้งใจบริจาคไข่และตัวแทน
เป็นเรื่องจริงที่ธุรกิจขนาดเล็กบางแห่งได้ตั้งคำถามว่า Salesforce มุ่งเน้นไปที่ บริษัท อย่างพวกเขาหรือไม่ในตอนนี้พวกเขานับจำนวนวิสาหกิจขนาดใหญ่จำนวนมากในฐานลูกค้าของพวกเขา กิจกรรม Dreamforce ในปี 2560 ทำให้ชัดเจนมากขึ้นกว่าเดิมที่ Salesforce จริงจังเกี่ยวกับการจัดหาเครื่องมือคำแนะนำเงินทุนและแรงบันดาลใจที่พวกเขาต้องการเพื่อแข่งขันในสิ่งที่พวกเขาเรียกว่าการปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่สี่
หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมจากปี 2017 Dreamforce โปรดตรวจสอบการสนทนาของฉันกับ Marie Rosecrans, SVP ของ SMB Marketing และกับ Eric Bensley ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์จากชั้นของ Dreamforce Small Business Lodge
ภาพ: Salesforce
เพิ่มเติมใน: Dreamforce ผู้สนับสนุน
