โลกออนไลน์และออฟไลน์กำลังรวมตัวกันอย่างรวดเร็วโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการช็อปปิ้ง การศึกษาใหม่จาก Deloitte Digital, The New Digital Divide แสดงความเข้าใจว่าการใช้คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์พกพาของผู้บริโภคส่งผลกระทบต่อการซื้อในร้านของพวกเขาอย่างไร
ฉันเป็นนักช้อปออนไลน์และออฟไลน์ตัวยง แต่บางครั้งฉันก็รู้สึกเหมือนไม่มีใครรู้ว่าฉันเคยไปที่ร้านจริงอีกต่อไปแล้ว นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันประหลาดใจที่พบว่า 90 เปอร์เซ็นต์ของยอดค้าปลีกในสหรัฐอเมริกายังคงเกิดขึ้นในสถานประกอบการอิฐและปูน
$config[code] not foundแต่นั่นไม่ได้หมายความว่าผู้ค้าปลีกอิฐและปูนสามารถมองข้ามโลกดิจิตอลได้ ตามที่ Deloitte ปฏิสัมพันธ์ออนไลน์กับแบรนด์มีอิทธิพลต่อ 36 เซนต์ของทุกดอลลาร์ที่ใช้ในร้านค้าปลีก ภายในสิ้นปีจำนวนนั้นจะสูงถึง 50 เปอร์เซ็นต์
ตรงกันข้ามกับสิ่งที่คุณคาดหวังผู้บริโภคที่ใช้อุปกรณ์ดิจิตอลในช่วง "เส้นทางสู่การซื้อ" จะมีความเป็นไปได้มากกว่าที่จะซื้ออะไรบางอย่างมากกว่าผู้ที่ไม่ได้ซื้อ 40% ปฏิสัมพันธ์ดิจิตอลยังมีผลต่อการเข้าชมร้านค้าการใช้จ่ายของลูกค้าและความภักดี:
- 84% ของผู้ซื้อในร้านใช้คอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์พกพาของพวกเขาทั้งก่อนหรือขณะเยี่ยมชมร้านค้า
- ร้อยละ 22 ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาใช้จ่ายมากขึ้นเนื่องจากการโต้ตอบทางดิจิตอล โดยเฉลี่ยแล้ว 25% มากกว่าที่พวกเขาวางแผนไว้เมื่อพวกเขาเริ่มช็อปปิ้ง
- 75% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเห็นบนโซเชียลมีเดียมีผลต่อพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาและทำให้พวกเขาภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น
สิ่งที่เป็นประโยชน์สำหรับร้านค้าของคุณ? หยุดคิดถึงการโต้ตอบออนไลน์และออฟไลน์เป็นสองโลกที่แตกต่างกันและอย่าให้ความสำคัญกับอีกโลกหนึ่ง ให้นึกถึงทุกครั้งที่คุณมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าไม่ว่าจะเป็นออนไลน์หรือในร้านเพื่อเป็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาบอกพวกเขาเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณกระตุ้นการซื้อและเพิ่มความภักดีของพวกเขา
วิธีการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
สื่อสารกับลูกค้าออนไลน์
อีเมลการตลาดจดหมายข่าวอีเมลโพสต์โซเชียลมีเดียและการตลาดข้อความล้วนเป็นวิธีที่ดีในการทำให้ร้านของคุณเป็นที่นิยมแบ่งปันข่าวเกี่ยวกับโปรโมชั่นและดึงดูดผู้ซื้อด้วยส่วนลดและข้อเสนอ
แตะเป็นเทคโนโลยีมือถือ
ดูโซลูชันการตลาดมือถือที่ใช้เทคโนโลยีบอกตำแหน่งเพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าในขณะที่พวกเขาอยู่ในหรือใกล้กับร้านค้าของคุณ ด้วยการเสนอรหัสคูปองแก่ใครบางคนในขณะที่พวกเขากำลังถกเถียงเรื่องการซื้อ (ไม่ว่าจะที่ร้านของคุณหรือที่การแข่งขันฝั่งตรงข้าม) คุณอาจโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อ
ใช้โปรแกรมความภักดี
มีโปรแกรมความภักดีดิจิทัลมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อโต้ตอบและให้รางวัลแก่ลูกค้าบนโทรศัพท์มือถือของพวกเขา สิ่งที่ดีที่สุดของพวกเขาช่วยให้คุณสามารถติดตามพฤติกรรมของลูกค้าและการซื้อที่ผ่านมาเพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งข้อความการตลาดในอนาคตตามความสนใจของพวกเขา
หากคุณมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ …
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รวมประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์ไว้โดยให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์และรับพวกเขาหรือส่งคืนในร้าน ความสามารถในการมองเห็นและสัมผัสสินค้าและรู้ว่าพวกเขาจะไม่ต้องจัดการกับค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืนเป็นแรงจูงใจในการซื้อขนาดใหญ่
ภาพถ่ายลูกค้าผ่าน Shutterstock
10 ความเห็น▼
