ลูกค้าโกรธอาจเป็นส่วนที่แย่ที่สุดของงานบริการลูกค้า คุณต้องพิจารณาปัจจัยหลายอย่างเมื่อต้องรับมือกับลูกค้าโรงแรมที่โกรธแค้น เพียงแก้ไขปัญหาจะไม่ถูกตัดออก คุณต้องเห็นอกเห็นใจลูกค้าเป็นอันดับแรก หลังจากแขกตระหนักว่าคุณอยู่ข้างเขาความโกรธของเขามักจะลดน้อยลง ลูกค้าที่สงบจะเปิดให้ความช่วยเหลือซึ่งแตกต่างจากลูกค้าโกรธ ลดความเครียดในฐานะตัวแทนโรงแรมแผนกต้อนรับด้วยทัศนคติที่สงบเยือกเย็นและมั่นใจ
$config[code] not found
รักษาความสงบกับลูกค้าโรงแรมที่โกรธ ความสงบทำให้คนอื่นสบายใจ อดทนและฟังแขกของโรงแรม บอกลูกค้าว่าคุณใส่ใจปัญหาของเธออย่างแท้จริงและจะทำทุกอย่างตามที่คุณต้องการเพื่อหาวิธีแก้ไข
แสดงแขกของโรงแรมที่คุณกระตือรือร้นที่จะแก้ปัญหา ให้เขาดื่มฟรีที่ร้านอาหารของโรงแรมหากปัญหาใช้เวลานานกว่าในการแก้ไข ติดต่อกับผู้เข้าพักเพื่อรับข้อมูลอัปเดตเป็นประจำเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าคุณกำลังแก้ไขปัญหาอยู่
แสดงความเห็นใจกับแขกของโรงแรมที่โกรธเคืองและยอมรับความโกรธของเขา หลังจากลูกค้าโรงแรมโกรธรู้สึกว่าเขาได้ยินคุณจะสามารถดำเนินการต่อเพื่อหาวิธีแก้ปัญหา
ใช้คำตอบเช่น“ คุณมีสิทธิ์ที่จะเสียใจกับปัญหานี้”“ มันทำให้ฉันรำคาญปัญหานี้ทำให้คุณไม่มีความสุข แต่ฉันต้องการโอกาสที่จะพยายามทำให้ดีขึ้น”“ ฉันเห็นว่าคุณเป็น อารมณ์เสียและฉันไม่โทษคุณ ให้ฉันลองช่วยดู "เป็นบวกและพิจารณาความเป็นไปได้ที่ลูกค้าอาจจะจัดการกับปัญหาส่วนตัวที่ไม่เกี่ยวข้องกับปัญหาในมือ
เป็นคนมีชั้นเชิงหากคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ อธิบายสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยลูกค้า แนะนำลูกค้าว่าเขาจะนำประเด็นนี้ไปพูดคุยกับฝ่ายบริหารหรือเขียนจดหมายไปยังสำนักงาน บริษัท ของโรงแรม ใช้ความไวที่ไม่ใช่การตัดสินกับลูกค้าโรงแรมที่โมโห
ขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการหากลูกค้าโรงแรมกลายเป็นศัตรู โปรดจำไว้ว่า: เพียงเพราะคนเลือกที่จะไม่ประพฤติตนในลักษณะที่เหมาะสมไม่ได้หมายความว่าคุณต้องทำผิดกฎ โทรหาฝ่ายรักษาความปลอดภัยของโรงแรมหากลูกค้ามีความรุนแรงทางร่างกาย
หลีกเลี่ยงการระเบิดของลูกค้าโรงแรมเป็นการส่วนตัว พฤติกรรมการตอบสนองจะทำให้ปัญหารุนแรงขึ้นเท่านั้น อุตสาหกรรมการบริการต้องใช้ตัวแทนของโรงแรมที่จะมีผิวหนาเมื่อต้องรับมือกับลูกค้าที่โกรธ ข้อควรจำ: คุณไม่ได้ตั้งใจจะโกรธแขกโรงแรม ฝึกการปลดและมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาของลูกค้าที่ไม่มีความสุข
