“ ฉันจะเพิ่มผู้ติดต่อใหม่ใน CRM นี้ได้อย่างไร”“ ไม่ทราบ - คุณตรวจสอบคู่มือแล้วหรือยัง?”“ คู่มืออะไร โอ้คุณหมายถึงสิ่งที่เราใช้เพื่อประคับประคองประตูเปิดเมื่อมันร้อน? เราจะได้รับการฝึกอบรมในเรื่องนี้เมื่อไหร่?”
ฟังดูคุ้น ๆ ไหม? บางทีคุณอาจซื้อระบบ CRM บนคลาวด์ใหม่ที่ควรใช้งานได้ง่าย แต่คุณได้รับการฝึกอบรมเพียงเล็กน้อยเท่านั้น ดังนั้นคุณจึงกลับไปใช้ Excel สเปรดชีตที่เชื่อถือได้เพื่อจัดการลูกค้าและขั้นตอนการขาย หรือคุณได้ติดตั้งระบบบัญชีใหม่เพื่อช่วยคุณยื่นเรื่องขอคืนภาษี แต่คุณไม่สามารถหาวิธีดำเนินการได้
$config[code] not foundในขณะที่การปรากฎตัวของโซลูชันซอฟต์แวร์แบบบริการ (SaaS) ได้ลดความต้องการการฝึกอบรมลงเมื่อเทียบกับซอฟต์แวร์ในสถานที่ซึ่งไม่ได้หมายความว่าเมื่อคุณซื้อแอปของคุณแล้ว และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากมัน บางทีผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ของคุณอาจเสนอการฝึกอบรม แต่มันก็เหมือนคู่มือเล็กน้อยและวิดีโอบางรายการที่ล้าสมัยมากจนพวกเขามีแนวโน้มที่จะสนุกสนาน - แต่ด้วยเหตุผลที่ผิดทั้งหมด
“ วิดีโอการฝึกอบรม การสัมมนาผ่านเว็บ เซสชันข้อมูล คู่มือการใช้งาน แม้คำพูดเหล่านั้นจะฟังดูหนักน่าเบื่อและไม่สนุกมาก” Aron Ezra ซีอีโอของ OfferCraft พอร์ทัลการจัดการเนื้อหาบนคลาวด์กล่าว “ รูปแบบการฝึกอบรมแบบเก่า ๆ เหล่านี้ไม่น่าเบื่อเลยพวกเขาไม่สามารถทำงานได้ตามที่ต้องการ ผู้ทำงานที่มีความรู้สมัยใหม่นั้นมีความอยากรู้อยากเห็นกว้าง ๆ ฟุ้งซ่านไม่รู้จบและทำงานหนักเกินไปแบบดิจิทัล การฝึกอบรมต้องตอบสนองความเป็นจริงของผู้เรียนมืออาชีพและแข่งขันอย่างมีประสิทธิภาพกับสิ่งอื่น ๆ ที่เร่งรีบหรือมีส่วนร่วมที่พวกเขาสามารถทำได้แทน”
การทำให้แน่ใจว่าทั้งคุณและพนักงานของคุณได้รับการฝึกฝนอย่างถูกต้องในการใช้ซอฟต์แวร์ใหม่ของคุณจะเป็นประโยชน์ต่อ บริษัท ของคุณ ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของ บริษัท หกแห่งที่เข้าร่วมการศึกษาและฝึกอบรมของ SaaS
OfferCraft - เกมเปิดอยู่
OfferCraft ใช้ gamification การวิเคราะห์ขั้นสูงและเครื่องมืออื่น ๆ เพื่อจูงใจลูกค้าและฝึกอบรมพนักงาน Ezra อธิบาย:
“ เราใช้เกมเรื่องไม่สำคัญการแข่งขันแบบอินเทอร์แอคทีฟและการแข่งขันที่เป็นมิตรรวมกับผลตอบแทนแบบไดนามิกและการวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อสร้างประสบการณ์การฝึกอบรมในศตวรรษที่ 21 ที่สนุกมีส่วนร่วมและน่าจดจำ
“ เราได้ทดสอบเกม Trivia ของเรากับการฝึกอบรมรูปแบบอื่น ๆ - การสัมมนาผ่านเว็บวิดีโอการฝึกอบรมแม้กระทั่งการฝึกอบรมแบบตัวต่อตัวและรูปแบบการฝึกอบรมที่นำไปสู่การรักษาที่ยิ่งใหญ่ที่สุดและผลลัพธ์ที่ดีที่สุดคือเกมอย่างต่อเนื่อง ผู้คนชื่นชอบการเล่นเกมและการวิจัยแสดงให้เห็นว่าพวกเขาเก็บรักษาได้มากกว่าเมื่อพวกเขาสนุกและมีส่วนร่วม กลุ่มเป้าหมายของเรามีส่วนร่วม ผู้คนรักการเรียนรู้ผ่านเกมของเรา ไม่มีอะไรที่เหมือนกับการอ่านคู่มือ”
Nutshell - การสนับสนุนทางโทรศัพท์ยังไม่ตาย
Ahmad Aggour ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ CRM Nutshell กล่าวว่าวิธีหนึ่งที่ บริษัท ของเขาสร้างความแตกต่างในการฝึกอบรมคือการให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ซึ่งเป็นสิ่งแปลกใหม่ในโลกดิจิตอลในปัจจุบัน
“ ผิดปกติ บริษัท SaaS ที่ให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ได้กลายเป็นข้อยกเว้นมากกว่ากฎ” Aggour กล่าว “ ยังมีอีกหลายคนที่ต้องการพูดคุยกับใครบางคนทางโทรศัพท์เพื่อดูคำถามหรือปัญหาการใช้งานดังนั้นเราจึงมีสายสนับสนุนที่ผู้ใช้ที่ต้องการสามารถเชื่อมต่อกับทีมงานของเราได้โดยตรง”
บริษัท ยังจัดทำแคมเปญอีเมลที่อธิบายประเด็นสำคัญของผลิตภัณฑ์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเริ่มต้นใช้งาน ชุดวิดีโอเริ่มต้นที่ผู้ใช้ใหม่สามารถรับชมได้ตามต้องการและการฝึกอบรมผู้ใช้ส่วนบุคคลซึ่งโดยทั่วไปจะทำผ่านเซสชันการแชร์หน้าจอที่จัดทำโดยผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าโดยเฉพาะ
“ การฝึกอบรมผู้ใช้และการลงทะเบียนแอพพลิเคชั่น SaaS ที่เหมาะสมเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่จะทำให้ถูกต้องและเป็นหนึ่งในสิ่งที่ยากที่สุด” Aggour กล่าว
Passport - ฝึกอบรมเทรนเนอร์
Passport ผู้ให้บริการที่จอดรถบนคลาวด์และโซลูชั่นการขนส่งได้พัฒนาวิธีการสี่ขั้นตอนในการฝึกอบรมผู้ใช้ซึ่งรวมถึงขั้นตอน "ฝึกอบรมครูฝึก" Brandon Rivard รองประธานฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าอธิบายถึงแผนงานที่ บริษัท ใช้:
“ ความหลากหลายของวัสดุ - หนังสือเดินทางเพิ่มเอกสารรายละเอียดมาตรฐานของ Powerpoint ภาพนิ่งและ PDF ที่ผู้ใช้คาดหวังด้วยฐานความรู้ - ห้องสมุดออนไลน์ของวิดีโอและคำถามที่พบบ่อยแบบไดนามิกที่มุ่งคำถามที่ทำงานจากผู้ประกอบการ สิ่งนี้สามารถเข้าถึงได้ตลอดเวลาผ่านทางพอร์ทัลการจัดการการดำเนินงานของเรา
การออกแบบที่แนะนำผู้ใช้ - Passport ช่วยให้ลูกค้าปรับแต่งมุมมองของพวกเขาด้วยบทบาทลบคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับลูกค้ารายนั้น ลูกค้าสามารถออกแบบบทบาทที่ตัดเครื่องมือที่ไม่จำเป็นออกไปและผลักดันผู้ใช้ไปยังชุดคุณลักษณะที่เกี่ยวข้อง เราทำงานโดยตรงกับลูกค้าผ่านการดำเนินโครงการเพื่อสร้างประสบการณ์
ฝึกผู้ฝึกสอน - สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ผู้ใช้ระดับสูงนั้นถูกสร้างขึ้นโดยการฝึกอบรมบุคคลกลุ่มเล็ก ๆ ซึ่งสามารถกระจายการเรียนรู้ไปยังส่วนที่เหลือของทีมอย่างต่อเนื่อง เราดำเนินการทั้งการสัมมนาผ่านเว็บและการฝึกอบรมทางโทรศัพท์นอกเหนือจากการฝึกอบรมนอกสถานที่เมื่อมีการร้องขอ
มอบให้แก่ลูกค้าเพื่อความสำเร็จ - การฝึกอบรมดำเนินการโดยบุคคลเดียวกันที่จะให้การสนับสนุนลูกค้าในอนาคต การแจกคู่มือนี้ทำให้ทั้งฝ่ายสนับสนุนและลูกค้าคุ้นเคยคุ้นเคยและกำหนดขั้นตอนสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ใหม่”
ภาพตัดต่อ - การฝึกอบรมจัดส่งในแอพของตัวเอง
ภาพตัดต่อเป็นวิดีโอสัมภาษณ์ บริษัท SaaS ที่ใช้ F500 ด้วยการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่แต่ละราย บริษัท มีนายหน้าใหม่หลายสิบรายให้ขึ้นเครื่องบินและรถไฟ เมื่อไม่นานมานี้ Montage ได้ปรับปรุงวิธีการฝึกอบรมจากเซสชัน 90 นาทีออนไลน์ที่ใช้วิดีโอเป็นเซสชันที่สั้นลงและสิ้นเปลืองมากขึ้น นอกจากนี้ยังขยายจำนวนของการฝึกอบรมที่เปิดให้บริการทุกสัปดาห์
เนื่องจาก Montage เป็นเทคโนโลยีวิดีโอ บริษัท จึงใช้ผลิตภัณฑ์เป็นสถานที่สำหรับฝึกอบรม “ ผู้ฝึกสอนของเราอยู่ในกล้อง พวกเขาแบ่งปันเดสก์ท็อป ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสามารถอยู่ในกล้องได้เช่นกัน” Michele Ellner ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Montage กล่าว “ สิ่งนี้ทำให้สะดวกและให้ผู้คนก่อนเวลาง่ายและตรงเวลาด้วยซอฟต์แวร์ สิ่งสำคัญที่สุดคือเรามุ่งเน้นเนื้อหาของเราไม่เพียง แต่ในคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงาน แต่ในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมกับผู้สมัครและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เรามุ่งหวังที่จะแสดงให้ผู้สรรหาทราบว่าซอฟต์แวร์สามารถนำไปใช้กับปัญหาที่พวกเขาเผชิญอยู่ในปัจจุบันได้อย่างไร
ForceManager - ปรับแต่งตามแพลตฟอร์ม
แอพ Mobile CRM ForceManager มอบบริการฝึกอบรมสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มและระบบปฏิบัติการที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านอุปกรณ์พกพา ผู้ใช้ทุกคนสามารถใช้บริการได้ซึ่งมีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษและสเปนแม้ว่าจะไม่ใช่ลูกค้าที่ชำระเงินก็ตาม
การฝึกอบรมรวมถึง:
- โฮสต์การฝึกอบรมแบบออนไลน์ผ่านวิดีโอสำหรับลูกค้ารายหนึ่งรวมถึงเซสชันสั้น ๆ ย่อย 30 นาที
- โฮสต์ออนไลน์การฝึกอบรมผ่านวิดีโอผ่านปฏิทินเปิดสำหรับลูกค้าทุกคน
- คลังวิดีโอการฝึกอบรมด้วยตนเอง
- คู่มือผู้ใช้ออนไลน์จัดทำดัชนีตามหัวข้อ
- webinar การฝึกอบรมแบบสดๆฟรีรายสัปดาห์รายสัปดาห์สำหรับแต่ละระบบปฏิบัติการซึ่งให้ภาพรวมที่ครอบคลุมของข้อมูลพื้นฐานที่ผู้ใช้อาจต้องติดตั้งและเริ่มใช้แอพและที่ผู้ใช้สามารถถามคำถาม
- เมื่อมีคุณสมบัติใหม่ บริษัท จะจัดการสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับสาเหตุที่มีการเปิดตัวและที่สำคัญกว่านั้นคือวิธีการใช้งาน อีกครั้งผู้ใช้สามารถถามคำถาม
- การสัมมนาผ่านเว็บก่อนหน้านี้ทั้งหมดได้รับการบันทึกและสามารถเข้าถึงได้
ส่งมอบการฝึกอบรมสดบนเว็บไซต์ Everbridge
แพลตฟอร์มการสื่อสารที่สำคัญแบบครบวงจร Everbridge สร้างโปรแกรมที่เรียกว่า Everbridge University โดยเฉพาะเพื่อการฝึกอบรม โปรแกรมให้ลูกค้ามีทักษะเทคนิคแนวคิดและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จำเป็นในการถ่ายทอดการสื่อสารที่สำคัญอย่างถูกต้อง มันรวมถึง:
- หลักสูตรการจัดการภัยพิบัติซึ่งประกอบด้วยโมดูลการเรียนรู้ฟรีที่ได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- การฝึกอบรมนอกสถานที่ซึ่งประกอบด้วยหลักสูตรห้าหลักสูตรสำหรับผู้ดูแลระบบและผู้ใช้
- ใบรับรองผู้ส่งข้อความแจ้งเตือนจำนวนมากซึ่งให้การตอบสนองฉุกเฉินหลักสูตรฝึกอบรมและแบบทดสอบ
- การรับรองการปฏิบัติที่ดีที่สุด
ความสำคัญของการฝึกอบรม
การฝึกอบรมเป็นกุญแจสำคัญไม่เพียง แต่ในแง่ของการใช้ประโยชน์สูงสุดจากซอฟต์แวร์ที่คุณใช้จ่าย แต่ยังช่วยให้พนักงานของคุณมีความสุขด้วยมากถึง 40 เปอร์เซ็นต์ของคนงานที่ได้รับการฝึกอบรมที่ไม่ดีออกจากงานภายใน ปีแรก. ดังนั้นจึงคุ้มค่ากับเวลาที่ใช้ในการตรวจสอบการฝึกอบรมที่ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์เสนอให้กับแอพก่อนที่จะทำข้อตกลง ไม่เพียง แต่ บริษัท ของคุณจะตระหนักถึงประโยชน์ทั้งหมดที่ซอฟต์แวร์ใหม่ของคุณสามารถนำเสนอได้ แต่พนักงานของคุณยังยินดีที่จะใช้เทคโนโลยีใหม่ของคุณและพวกเขาอาจจะสนุกไปพร้อมกัน!
ภาพ: OfferCraft
2 ความคิดเห็น▼
