นักพัฒนาแอพมือถือต้องทำงานอย่างหนักเพื่อไม่เพียง แต่สร้างแอพ แต่ยังต้องดูแลและแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ตลอดเวลา ปัญหาสำหรับหลาย ๆ คนคือการหาวิธีที่จะรับข้อเสนอแนะจากลูกค้าโดยไม่ส่งผลเสียต่อชื่อเสียงสาธารณะของแอป นั่นเป็นสาเหตุที่ผู้ให้บริการช่วยเหลือโต๊ะ Freshdesk พัฒนาโซลูชันในแอปใหม่ MobiHelp
Girish Mathrubootham ซีอีโอของ Freshdesk กล่าว
“ วันนี้กลไกที่พบบ่อยที่สุดในการแสดงความคิดเห็นอยู่ใน App Store มีคนเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่ค้นหาผู้ผลิตแอพเพื่อขอคำถามหรือข้อกังวล พวกเขาเพียงแค่ลบแอปพลิเคชันและให้คะแนนที่ไม่ดี เนื่องจากดวงดาวไม่ได้ให้คุณทำงานมากมายในฐานะนักพัฒนาเราจึงหาวิธีที่จะให้ผู้ใช้มีความสามารถในการให้ข้อเสนอแนะที่สามารถดำเนินการได้แทนที่จะเป็นข้อเสนอแนะเชิงตัดสิน "
MobiHelp ทำหน้าที่เป็นฝ่ายช่วยเหลือในแอปให้ผู้ใช้แอพติดต่อกับนักพัฒนาได้อย่างง่ายดายหากพวกเขามีคำถามเกี่ยวกับแอพหรือพบปัญหาใด ๆ ที่พวกเขาต้องการรายงาน นอกเหนือจากการให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้ใช้ในการเข้าถึงนักพัฒนาแล้ว MobiHelp ยังตรวจสอบแอพเพื่อหาข้อขัดข้องจากนั้นส่งรายงานโดยตรงไปยังนักพัฒนาเพื่อให้พวกเขาสามารถแก้ไขโค้ดเมื่อสัญญาณแรกของปัญหา
แนวคิดสำหรับ MobiHelp มาถึงทีมที่ Freshdesk เมื่อประมาณหกเดือนที่แล้ว ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวผ่านการทดสอบเบต้ากับผู้ใช้ Freshdesk ที่พัฒนาแอพ
จากการทดสอบนั้น Mathrubootham กล่าวว่าผู้ใช้ต้องการให้อินเทอร์เฟซเรียบง่ายและไม่วุ่นวายโดยเน้นที่การสนทนามากกว่าเสนอตั๋วการสนับสนุนสถานะและประเด็นการปิดที่แตกต่างกัน
ในภาพด้านบนด้านซ้ายแสดงสิ่งที่ลูกค้าแอพอาจเห็นเมื่อรายงานปัญหาให้กับนักพัฒนาในขณะที่ด้านขวาแสดงแดชบอร์ด Freshdesk ของนักพัฒนาที่อาจมีลักษณะเช่นเมื่อเรียงลำดับตั๋วและคำขอ
Freshdesk ตั้งอยู่ที่เจนไนประเทศอินเดียและมีสำนักงานในวอลนัตแคลิฟอร์เนีย บริษัท ยังมีผลิตภัณฑ์ที่มุ่งช่วยเหลือ บริษัท ต่างๆในการจัดการแอปพลิเคชั่นช่วยเหลือและให้การสนับสนุนลูกค้าออนไลน์
MobiHelp ปัจจุบันฟรีสำหรับนักพัฒนา การตั้งค่าต้องเพิ่มรหัสหนึ่งบรรทัดที่เชื่อมโยงแอปกับบัญชี Freshdesk ของคุณ
2 ความคิดเห็น▼
