คำอธิบายงานของผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้า

ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้าสื่อสารกับลูกค้าของ บริษัท และช่วยให้ บริษัท ปรับปรุงระดับความพึงพอใจของลูกค้า ผู้อำนวยการยังทำงานร่วมกับหุ้นส่วนภายในเช่นพนักงานฝ่ายปฏิบัติการและพนักงานขายเพื่อปรับปรุงระดับการให้บริการ

ความรับผิดชอบ

ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้าดูแลกิจกรรมของแผนกบริการลูกค้าและรับรองการดำเนินงานที่ราบรื่นของแผนกเมื่อตอบสนองคำขอภายในและภายนอก คำขอเหล่านี้อาจมาจากพนักงานเทคโนโลยีสารสนเทศเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการพนักงานคอลเซ็นเตอร์และลูกค้าองค์กร

$config[code] not found

ทักษะ

ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้าจะต้องมีทักษะการสื่อสารที่ดีและความสามารถในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนของลูกค้า การจัดการที่มุ่งเน้นบริการและความสามารถในการจัดการเวลาและบุคลากรก็มีประโยชน์เช่นกัน ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้ามักจะใช้ระบบหมุนหมายเลขอัตโนมัติระบบโทรศัพท์หลายคู่สายและซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อเช่น Timpani Contact Center

วิดีโอประจำวันนี้

มาถึงคุณโดย Sapling มาถึงคุณโดย Sapling

ความชำนาญและค่าจ้าง

ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้ามักจะมีวุฒิการศึกษาระดับวิทยาลัยสี่ปีในด้านธุรกิจหรือการตลาด ในปี 2010 เงินเดือนเฉลี่ยประจำปีของผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้าอยู่ที่ 87,000 ดอลลาร์ตามเว็บไซต์ข้อมูลอาชีพ