บทบาทของผู้จัดการคุณภาพในองค์กรคือสิ่งที่ทำให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดของ บริษัท ตรงตามและเกินความคาดหวังของลูกค้า เมื่อผลิตภัณฑ์และบริการมีคุณภาพเหนือกว่าและเชื่อถือได้อย่างสม่ำเสมอผู้จัดการคุณภาพกำลังสร้างผลกระทบต่อองค์กร ผู้จัดการคุณภาพสามารถเรียกว่า "ผู้จัดการประกันคุณภาพ" "ผู้จัดการควบคุมคุณภาพ" หรือ "ผู้อำนวยการคุณภาพ" แม้จะมีตำแหน่งงานบทบาทผู้จัดการคุณภาพจะรับผิดชอบหน้าที่ต่าง ๆ ภายในองค์กร
$config[code] not foundใช้โปรแกรมคุณภาพ
ผู้จัดการคุณภาพมีหน้าที่รับผิดชอบในการนำโปรแกรมคุณภาพไปใช้ทั่วทั้งองค์กร เธอต้องทำงานร่วมกับทุกพื้นที่ขององค์กรเพื่อทำความเข้าใจผลกระทบของโปรแกรมคุณภาพในการดำเนินงานของแต่ละพื้นที่ คำถามที่เกี่ยวข้องกับการถามในแต่ละพื้นที่คือ: โปรแกรมที่มีคุณภาพจะส่งผลกระทบต่องบประมาณอย่างไรมีเพื่อนร่วมงานที่เชี่ยวชาญในทฤษฎีคุณภาพและมีพื้นที่พยายามโปรแกรมคุณภาพใด ๆ ในอดีต ขอให้หัวหน้าแผนกเปิดเผยความประทับใจในโปรแกรมปรับปรุงคุณภาพของเขา การสนทนาประเภทนี้ช่วยในการทำความเข้าใจประเภทของอุปสรรคที่ต้องแก้ไขก่อนนำโปรแกรมคุณภาพไปใช้
SME คุณภาพ
ผู้จัดการคุณภาพทำหน้าที่เป็น SME (ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน) ด้านคุณภาพ เธอควรเป็นคน "ไปที่" เพื่อสอบถามเกี่ยวกับคุณภาพมาตรการคุณภาพและข้อกำหนด "ดีที่สุดในอุตสาหกรรม" ในฐานะผู้จัดการคุณภาพให้ใช้เวลากับแผนกวิจัยและพัฒนา ใน บริษัท แผนกนี้มักจะรับผิดชอบในการสร้างผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ด้วยการใช้เวลากับทีมวิจัยและพัฒนาเธอช่วยปลูกฝังคุณภาพในผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ เยี่ยมชมการประชุมอุตสาหกรรมและคุณภาพเพื่ออัพเดทล่าสุดเกี่ยวกับโครงการและโปรแกรมคุณภาพล่าสุด เปิดสายการสื่อสารกับแผนกคุณภาพของ บริษัท อื่น แบ่งปันแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดและมาตรฐานอุตสาหกรรม
ใช้มาตรการคุณภาพ
ในการตรวจสอบการปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการจะต้องดำเนินการตามมาตรการด้านคุณภาพ นี่เป็นความรับผิดชอบของผู้จัดการคุณภาพ มาตรการด้านประสิทธิภาพควรรวมถึงการวัดที่สำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้า ตัวอย่างเช่นหาก บริษัท มีส่วนร่วมในการให้บริการซ่อมหนึ่งในมาตรการที่สำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้าคือรายการนั้นได้รับการแก้ไขในครั้งแรก เพื่อทำความเข้าใจคุณสมบัติที่สำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้าเพียงแค่ถามลูกค้า ใช้แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจกับสิ่งที่ลูกค้าเห็นว่าสำคัญ ใช้มาตรการด้านคุณภาพเพื่อจัดการและติดตามผลการดำเนินงานขององค์กรตามความคาดหวังของลูกค้า
สอนผู้อื่นเกี่ยวกับคุณภาพ
ผู้จัดการคุณภาพไม่สามารถส่งผลกระทบต่อคุณภาพขององค์กรเพียงอย่างเดียว สอนคนอื่น ๆ ถึงความสำคัญของคุณภาพและคุณภาพที่ต่ำและสูงมีผลต่อองค์กรอย่างไร เชิญผู้เชี่ยวชาญให้พูดคุยและสอนบุคลากรที่เลือกไว้เกี่ยวกับคุณภาพ บุคลากรที่มีการศึกษาใหม่สามารถไปที่แผนกของตนและให้การศึกษาแก่ผู้อื่นเกี่ยวกับคุณภาพ ดำเนินการฝึกอบรมเชิงปฏิบัติที่ดีที่สุดรายเดือนเพื่อให้องค์กรได้รับการปรับปรุงเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนโยบายและขั้นตอนการดำเนินงานโปรแกรมคุณภาพที่ บริษัท ดำเนินการ
ตรวจสอบกระบวนการผลิต
ผู้จัดการคุณภาพยังรับผิดชอบในการตรวจสอบสุ่มตัวอย่างและทดสอบกระบวนการผลิต ตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการตรงตามความคาดหวังของลูกค้า แต่ละขั้นตอนในกระบวนการควรจัดทำเอกสารและวัดผลเพื่อประสิทธิภาพ บันทึกการวัดเปรียบเทียบว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนเปรียบเทียบกับการวัดที่ควร ทำงานภายในแผนกของ บริษัท เพื่อกำจัดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นในกระบวนการผลิต
