การศึกษา: ผู้บริโภคต้องการช็อปปิ้งในร้านไม่ใช่ออนไลน์

“ ร้านค้าให้ประสบการณ์ทางประสาทสัมผัสแก่ผู้บริโภคที่ทำให้พวกเขาสามารถสัมผัสและสัมผัสผลิตภัณฑ์สัมผัสประสบการณ์แบรนด์และมีส่วนร่วมกับพนักงานขายที่ให้คำแนะนำและยืนยันความกระตือรือร้นของนักช้อปสำหรับการซื้อใหม่ของพวกเขา”

การศึกษาผู้บริโภคที่ได้รับการสำรวจในห้าหมวดหมู่ข้อมูลประชากร:

• วัยรุ่น
• Millennials
• Generation X
• boomers ทารก
• ผู้สูงอายุ

และประมาณห้าขั้นตอนในการเดินทางช็อปปิ้ง:

• การค้นพบ
• ทดลอง / ทดสอบ
• ซื้อ
• รถกระบะ / ส่ง
• กลับ

การศึกษาพบว่าในเกือบทุกช่วงอายุและเกือบทุกขั้นตอนผู้บริโภคส่วนใหญ่ต้องการประสบการณ์ในร้านค้าออนไลน์

โดยรวมแล้วร้านค้ามีบทบาทสำคัญแม้ในการซื้อออนไลน์ ลูกค้าสองในสามบางคนที่ซื้อของออนไลน์แวะไปที่ร้านค้าทางกายภาพในบางช่วงเวลาก่อนหรือหลังการซื้อ

การค้นพบ

ขั้นตอนเดียวในการเดินทางไปทำธุรกรรมที่ผู้ซื้อต้องการออนไลน์สำหรับบางประเภทเช่นคอมพิวเตอร์ / อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ผู้บริโภคส่วนใหญ่ชอบการค้นพบในร้านค้าสำหรับหมวดหมู่ค้าปลีกยอดนิยมรวมถึงเฟอร์นิเจอร์เครื่องแต่งกายและอุปกรณ์เสริมและผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความงาม

ทดลอง / ทดสอบ

เวทีที่ห้างสรรพสินค้าสำคัญที่สุด มหันต์ร้อยละ 80 ของผู้บริโภคทั้งหมดต้องการทดสอบผลิตภัณฑ์ในร้านค้าทางกายภาพ สำหรับผลิตภัณฑ์บางอย่างเช่นเฟอร์นิเจอร์หรือสุขภาพและความงามเปอร์เซ็นต์นั้นสูงขึ้นถึง 85 เปอร์เซ็นต์ “ ความฉับไวความสะดวกและความแม่นยำ” เป็นเหตุผลบางประการที่ผู้คนอ้างว่าเลือกที่จะทดสอบผลิตภัณฑ์ในร้าน

ซื้อ

แม้จะมีทุกอย่างที่เราได้ยินเกี่ยวกับการจัดแสดงโชว์รูมผู้บริโภค 70% ต้องการซื้อสินค้าในร้านค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผลิตภัณฑ์เช่นเฟอร์นิเจอร์เครื่องเพชรพลอยและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ พวกเขามักจะเชื่อว่าร้านค้าทางกายภาพให้บริการลูกค้าที่ดีกว่าร้านค้าปลีกออนไลน์เท่านั้น

รถกระบะ / การจัดส่งสินค้า

โดยรวมแล้วผู้บริโภคประมาณ 55% ต้องการซื้อสินค้าในร้านมากกว่าส่งมอบ สิ่งนี้อาจให้ความพึงพอใจในทันทีมากขึ้น

ผลตอบแทน

ในที่สุดผู้บริโภคเกือบสามในสี่โดยเฉลี่ยชอบที่จะคืนสินค้าให้ร้านค้าทางกายภาพ ฉันรู้ว่าฉันรู้สึกมั่นใจน้อยกว่าเล็กน้อยเกี่ยวกับการจัดส่งผลิตภัณฑ์กลับไปยังผู้ขาย

Generation Gap - หรือไม่?

ไม่น่าแปลกใจที่ผู้อาวุโสและ Baby Boomers มักจะชอบร้านค้าทางกายภาพในทุกขั้นตอนของการช็อปปิ้ง สิ่งที่ทำให้ฉันประหลาดใจคือมีความแตกต่างเล็กน้อยระหว่างกลุ่มอายุ

ในความเป็นจริงวัยรุ่นอยู่ที่นั่นกับผู้สูงอายุในการเลือกซื้ออิฐและปูนสำหรับทุกขั้นตอนยกเว้นการค้นพบ (อาจเป็นเพราะวัยรุ่นยังไม่มีบัตรเครดิตที่อนุญาตให้ซื้อสินค้าทางออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย) กลุ่มหนึ่งที่มีร้านค้าทางกายภาพที่ต่ำที่สุดคือ Millennials แต่ถึงกระนั้นพวกเขาก็อยากจะลองซื้อและกลับไปที่ร้านขายอิฐและปูน

ในอนาคตรายงานคาดการณ์ประสบการณ์ทางกายภาพจะยังคงเป็นความแตกต่างที่สำคัญสำหรับผู้ค้าปลีก คุณจะไม่สามารถผ่านร้านค้าในโลกแห่งความเป็นจริงได้ คุณจะต้องมีองค์ประกอบของอีคอมเมิร์ซอย่างน้อย อย่างไรก็ตามทุกอย่างเท่าเทียมกันคุณจะประสบความสำเร็จมากขึ้นถ้าคุณมีประสบการณ์การใช้งานร้านค้าที่ยอดเยี่ยมและเว็บไซต์ที่ดีกว่าที่คุณมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมและร้านค้าพอดูได้

โอกาสอยู่ที่ไหน?

เช่นเคยกับคนหนุ่มสาว:

• ดึงดูดวัยรุ่นตอนนี้ ในขณะที่พวกเขายังคงเพลิดเพลินกับการช้อปปิ้งทางกายภาพโดยการทำให้ร้านของคุณน่าสนใจและสนุกสนาน สร้างโอกาสในการเสริมสร้างประสบการณ์ทางกายภาพด้วยโซเชียลมีเดียเช่นการกระตุ้นให้ผู้ซื้อถ่ายภาพในร้านและรับความคิดเห็นจากเพื่อน ๆ แบ่งปันเซลฟี่ของพวกเขากับผลิตภัณฑ์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย หรือเข้าร่วมการแข่งขันออนไลน์ที่มีการจ่ายเงินในร้าน
• ล่อ Millennials เข้าไปในร้านของคุณ และทำให้พวกเขากลับมาอีกครั้งโดยทำให้ประสบการณ์การค้าปลีกและ e-tail ราบรื่น ตัวอย่างเช่นลองขายผลิตภัณฑ์ออนไลน์อย่างเดียวที่สามารถจัดส่งไปที่ร้านเพื่อรับสินค้าหรืออนุญาตให้ส่งคืนสินค้าในร้านค้าออนไลน์ ทำให้เว็บไซต์ของคุณเป็นที่จัดแสดงสำหรับร้านค้าปลีกของคุณโดยให้ลูกค้าจองเสื้อผ้าออนไลน์จากนั้นมาที่ร้านเพื่อลองและซื้อ

ช้อปปิ้งภาพถ่ายผ่าน Shutterstock