จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณคิดราคาแพงเกินไปอาจารย์โรงเรียนธุรกิจฮาร์วาร์ดสำหรับอาหารจีน Ran Duan ผู้จัดการของ Baldwin Bar ใน Sichuan Garden ร้านอาหารจีนแม่และป๊อปเพิ่งค้นพบคำตอบที่ไม่พึงประสงค์
เบ็นเอเดลแมนรองศาสตราจารย์ที่ฮาร์วาร์ดสั่งจากร้านอาหารท้องถิ่น แต่เมื่อส่งมอบเขาพบว่าราคาของรายการในเว็บไซต์ทั้งหมดเกี่ยวกับหนึ่งดอลลาร์น้อยกว่าสิ่งที่เขาจ่าย ค่าใช้จ่ายรวมมากเกินไปโดยการคำนวณของเขาคือ $ 4 เขาติดต่อเจ้าของทันทีชี้ให้เห็นปัญหา
$config[code] not foundด้วนตอบด้วยการขอโทษโดยระบุว่าราคาของเว็บไซต์ล้าสมัยเป็น 'ค่อนข้างบางเวลา' และสัญญาว่าจะอัปเดตเมนู ความเข้าใจผิดง่าย ๆ ไม่ใช่เหรอ?
เลขที่
ในอีเมล Edelman ตอบกลับ:
“ ฉันแนะนำให้เสฉวนการ์เด้นคืนเงินให้ฉันเป็นจำนวนเงินที่มากเกินไปถึงสามเท่า การสุ่มตัวอย่างนี้สะท้อนให้เห็นถึงวิธีการที่ให้ไว้ภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของรัฐแมสซาชูเซตส์ MGL 93a ซึ่งผู้บริโภคในวงกว้างได้รับความเสียหายสามเท่าจากการละเมิดโดยเจตนาบางอย่าง”
ศาสตราจารย์ฮาร์วาร์ดไปขอเงินคืนแทน 12 ดอลลาร์ซึ่งด้วนเพียงตัดบิลซื้อกลับ (มากกว่า $ 50) ครึ่ง เขาอธิบายว่านี่เป็นเรื่องที่ยุติธรรมเกินกว่าที่จะนำเสนอราคามาที่ร้านอาหาร ด้วนยังคงเสนอเงินคืนสำหรับความสับสน แต่เอ๊ดแมนยืนยันมากกว่านี้
ตัดสินโดยอีเมลสิ่งนี้ดูเหมือนจะไม่เป็น 'การละเมิดโดยเจตนา' ตามที่เอเดลแมนแนะนำ เดวิดจาคอบสันผู้ก่อตั้งผู้สร้างหนึ่งในทริปเวิร์คส์ยืนยันว่าเป็นผู้วิจารณ์คนหนึ่ง แต่เป็นเพียงกรณีของคนที่รังแกเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก
Jacobson เพิ่ม:
“ อ่านอีเมลการแลกเปลี่ยนอีกครั้งและดูว่าเขาหาวิธีทำให้เกิดความสับสนและข่มขู่ผู้จัดการร้านอาหารที่ชอบด้วยกฎหมายถูกขู่ว่าจะเตือนเจ้าหน้าที่และการกระทำอื่น ๆ เขาไม่ได้ทำเช่นนี้เพราะเขาต่อสู้เพื่อต่อสู้กับการดำเนินธุรกิจที่ไม่ดีและการโฆษณาที่ไม่ถูกต้องเขากำลังทำอย่างนี้เพราะมันได้ผล”
อย่างไรก็ตามด้วนยังคงเป็นคนหัวแข็งขอโทษและอธิบายซ้ำ ๆ ว่าเขาตั้งใจจะรับมือกับสถานการณ์โดยพูดในอีเมล:
“ ฉันได้บอกคุณอย่างแน่ชัดว่าฉันจะแก้ไขสถานการณ์นี้อย่างไรและได้ดำเนินการแล้ว … โดยการเคารพราคาเว็บไซต์ของเราโชคไม่ดีที่ไม่ดีพอและคุณแจ้งเจ้าหน้าที่ให้ทราบว่าสิ่งนี้อยู่ในมือของฉันแล้ว”
แม้ว่าจะเป็นที่ชัดเจนว่าเว็บไซต์ของร้านอาหารล้าสมัยวิธีการจัดการสถานการณ์ได้ทำให้ Edleman มีการวิพากษ์วิจารณ์อย่างยุติธรรมในสื่อ
Duan โพสต์อีเมลออนไลน์ และหลังจากนั้นไม่นานเอเดลแมนก็มีช่องข่าวเรียกร้องให้เขาแสดงพฤติกรรม 'พาล - อิช' ของเขารวมถึงการวิจารณ์จาก NPR, Boston.com และ Fox บางคนถึงกับใช้เวลาในการขับรถไปที่ร้านอาหารเพื่อแสดงความช่วยเหลือ ในที่สุด Edelman โพสต์ข้อความนี้ในบัญชี Twitter และเว็บไซต์ของเขา:
“ เมื่อคิดถึงการโต้ตอบของฉันกับ Ran รวมถึงสิ่งที่ฉันพูดและวิธีที่ฉันพูดมันชัดเจนว่าฉันไม่เข้าแถวเลย ฉันปรารถนาที่จะลงมือทำด้วยความเคารพอย่างสูงและถ่อมตนในการรับมือกับผู้อื่นไม่ว่าสถานการณ์จะเป็นเช่นไร เห็นได้ชัดว่าฉันล้มเหลวในการทำเช่นนั้น ฉันขอโทษและฉันตั้งใจจะทำให้ดีขึ้นในอนาคต”
เขาพูดต่อว่าเขาเอื้อมมือไปที่ด้วนและตั้งใจที่จะขอโทษเขาเป็นการส่วนตัวเช่นกัน
ภาพถ่ายเสฉวนผ่าน Shutterstock
7 ความคิดเห็น▼
