ไม่เล็กเกินไปสำหรับพลังของระบบอัตโนมัติทางการตลาด

เนื่องจากผู้คนจำนวนมากเลือกที่จะใช้ข้อมูลผ่านวิดีโอธุรกิจจึงต้องหาวิธีที่ดีที่สุดในการรวมเข้ากับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของพวกเขา

Tyler Lessard, CMO ของแพลตฟอร์มวิดีโอ Vidyard แบ่งปันกับเราว่าการใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อรวมวิดีโอเข้ากับการสร้างโอกาสในการขายและกระบวนการจัดการโอกาสช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กเร่งการซื้อของลูกค้าได้อย่างไร (การถอดเสียงได้รับการแก้ไขแล้วสำหรับการเผยแพร่หากต้องการฟังเสียงการสัมภาษณ์เต็มรูปแบบให้คลิกที่เครื่องเล่นเสียงในตอนท้ายของบทความนี้)

$config[code] not found

*****

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณช่วยเล่าให้เราฟังถึงภูมิหลังส่วนตัวของคุณได้บ้างไหม?

Tyler Lessard: ฉันเป็นวิศวกรโดยการค้าใช้เวลาหลายปีที่ Blackberry เคลื่อนผ่านกลุ่มต่าง ๆ แต่ท้ายที่สุดฉันพบว่าฉันชอบการแปลข้อกำหนดทางเทคนิคไปยังผลิตภัณฑ์ด้านเทคนิคเป็นข้อเสนอที่มีค่าทุกวันและความต้องการทางธุรกิจในชีวิตประจำวัน ในด้านการตลาด

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: ประเภทของสัญญาณหรือการเล่าเรื่องที่คุณได้รับจากเนื้อหาวิดีโอที่คุณอาจไม่ได้รับในเนื้อหารูปแบบอื่น

Tyler Lessard: เรารู้ว่าผู้ชมต้องการมีส่วนร่วมในวิดีโอ แต่จากมุมมองด้านการตลาดสิ่งที่น่าสนใจมากคือเนื่องจากวิดีโอเป็นสตรีมเชิงเส้นคุณสามารถติดตามและเข้าใจไม่เพียง แต่มีคนคลิกเล่น แต่พวกเขาดูนานแค่ไหน ส่วนไหนที่พวกเขาข้าม? ส่วนไหนที่พวกเขาดูอีกครั้ง และนั่นคือสิ่งที่แตกต่างจากการดาวน์โหลด e-book หรือกระดาษขาวใช่ไหม

ดังนั้นเราเห็นนักการตลาดจำนวนมากที่สร้างตัวอย่างเช่นโมเดลการทำคะแนนนำ ถ้ามีใครดาวน์โหลด e-book เล่มนี้ให้ 20 คะแนน พวกเขาเป็นกลุ่มเป้าหมายที่มีมูลค่าสูง แต่พวกเขาก็ไม่รู้ว่าคน ๆ นั้นอ่านกระดาษสีขาวหรือเปล่า ถ้าเป็นเช่นนั้นพวกเขาอ่านมามากแค่ไหนและส่วนใดที่พวกเขาโต้ตอบด้วยจริง ๆ

ดังนั้นบางคนที่ดาวน์โหลดและไม่เคยมองมันจะเหมือนกับคนที่ดาวน์โหลดและอ่านสี่ครั้ง ในทางกลับกันวิดีโอเพราะคุณสามารถติดตามการเล่นที่สองทีละวินาทีเราสามารถบอกคุณคนนี้ไม่เพียง แต่การคลิกที่เล่น แต่พวกเขาดูมัน 80 เปอร์เซ็นต์ของวิธีในขณะที่คนนี้คลิกเล่น และหลุดออกหลังจากสิบวินาที

การมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมจริงและเนื้อหาเป็นความสามารถที่น่าสนใจมาก และเราเห็นลูกค้าเพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ โดยใช้สิ่งนี้เพื่อให้มีคุณสมบัติและทำคะแนนลูกค้าเป้าหมายได้ดีขึ้น และพวกเขาถึงจุดที่พวกเขาอาจสร้างการตอบสนองหรือการเลี้ยงดูที่แตกต่างกันตามวิธีที่บางคนโต้ตอบกับวิดีโอ

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: การให้คะแนนวิดีโอที่ส่งผลกระทบต่อคุณสมบัติของลูกค้าเป้าหมายและโอกาสในการแปลงลูกค้าเป้าหมายตลอดจนโอกาสในการทำงานอย่างเต็มรูปแบบ?

Tyler Lessard: นั่นเป็นจุดสนใจหลักของสิ่งที่เราทำในผลิตภัณฑ์ของเราและวิธีที่เราทำงานกับลูกค้าของเราคือเรามั่นใจว่าขณะที่พวกเขากำลังติดตามลูกค้าแต่ละรายของพวกเขาว่าข้อมูลสามารถไหลเข้าสู่ระบบการตลาดอัตโนมัติและระบบ CRM ของคุณ และแน่นอนว่าเอ็นจิ้นเหล่านั้นสามารถรวบรวมข้อมูลอื่น ๆ มากมายเกี่ยวกับลูกค้าเหล่านั้นและใช้ชุดข้อมูลหลักเพื่อขับเคลื่อนการดำเนินการอัตโนมัติ

ในกรณีของการรวมเข้ากับระบบการตลาดอัตโนมัติอีกครั้งการมีความสามารถในการให้คะแนนการดูวิดีโอนั้นสำคัญมาก แต่ก็เป็นการเสริมการให้คะแนนที่คุณกำลังทำโดยอาศัยการโต้ตอบแบบดิจิตอลอื่น ๆ ของบุคคลนั้น ฉันคิดว่าในบางกรณีการติดตามการดูหน้าเว็บหรือการดูบล็อกโดยบุคคลนั้นมีความสำคัญเท่าเทียมกัน แต่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดนั้นเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับการรวบรวมข้อมูลนั้นและผลักดันการตอบกลับอัตโนมัติหรือพลิกพวกเขาไปยังทีมขาย

ในด้านการขายเราเห็นหลายกรณีในวันนี้ที่ทีมการตลาดรวบรวมข้อมูลมากมายเกี่ยวกับโอกาสของพวกเขา แต่เมื่อได้รับการพลิกไปยังทีมขายข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกับมันทั้งหมด และคุณกำลังสูญเสียคุณค่าที่อาจเกิดจากการมีข้อมูลนั้นมากมาย ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญหากคุณในกรณีนี้การติดตามวิดีโอที่ลูกค้าแต่ละคนกำลังดูอยู่นั้นข้อมูลนั้นจะเข้าสู่เรคคอร์ด CRM และนั่นคือสิ่งที่เราอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าของเราอีกครั้งเพื่อให้ลูกค้าเป้าหมายนำไปสู่ทีมขายตรงภายใน Salesforce หรือระบบ CRM ที่พวกเขาเลือกพวกเขาสามารถเห็นได้ในวิดีโอที่พวกเขาดูเมื่อพวกเขาดู และอีกครั้งพวกเขามีส่วนร่วมในเนื้อหานั้นนานเท่าใด

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มีสองเส้นทางที่สามารถนำมาจากการบริการเช่นคุณเช่น Vidyard สู่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเช่น Act-On ที่เสริมสร้างคะแนนนำและกำหนดเส้นทางเมื่อควรข้ามไปยังระบบ CRM; หรือตรงไปที่ CRM

Tyler Lessard: ใช่. เราคิดว่านี่เป็นสิ่งที่สำคัญมากเพราะโดยทั่วไปการตลาดได้วิวัฒนาการไปในทุกวันนี้และเนื่องจากแนวทางการตลาดสมัยใหม่ของเรากำลังแพร่ขยายไปมากหนึ่งในแนวโน้มสำคัญที่เราเห็นคือการผลักดันการตลาดและการขาย และมันเกิดขึ้นจริง ๆ ที่มีกระบวนการแบบ end-to-end สำหรับการตลาดและการขายถูกสร้างขึ้นบนชุดข้อมูลที่เหมือนกันชุดของกระบวนการทำงานร่วมกันแบบเดียวกันสามารถเพิ่มมูลค่าสูงให้กับองค์กรโดยเฉพาะในยุคดิจิตอลยุคใหม่นี้.

ฉันคิดว่าส่วนหนึ่งของมันคือเทคโนโลยีพื้นฐานที่ทำให้มันเกิดขึ้นทั้งหมด ดังนั้นเราเห็นการเติบโตอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีการตลาดและการขาย และหลายสิ่งก็เกิดขึ้นเพราะสิ่งเหล่านี้เป็นเพราะระบบการตลาดและระบบ CRM กำลังได้รับการบูรณาการและการไหลของข้อมูลระหว่างทั้งสอง

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: งานของคุณเป็นอย่างไรเมื่อ CMO เปลี่ยนไป การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดสำหรับบทบาทที่เกิดขึ้นขณะที่วิดีโอย้ายไปแถวหน้า?

Tyler Lessard: วิธีที่เราใช้วิดีโอคือตอนนี้มันสามารถมีส่วนร่วมในด้านความคิดสร้างสรรค์ ดังนั้นเราจึงได้รับขาเข้าที่ยอดเยี่ยมและการมีส่วนร่วมสูงจากลูกค้าของเราเพราะเราใช้เนื้อหาวิดีโอที่สร้างสรรค์มากมาย และเราพบคนที่รักมัน

เราสามารถทำวิดีโออารมณ์ขัน เราสามารถทำวิดีโอภาพเคลื่อนไหว มันนำผู้ชมของเราไปสู่ข้อความของเรา และช่วยให้เราสามารถแปลงเป็นกิจกรรมประเภทอื่นได้ ดังนั้นวิดีโอกำลังเติมเต็มสิ่งที่เรากำลังทำในด้านการตลาดเนื้อหาและผลักดันขาเข้าที่ยอดเยี่ยมให้เรา

ในทางกลับกันเมื่อเราใช้ข้อมูลนั้นในการดูวิดีโอนั่นเป็นส่วนสำคัญของวิธีการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายของเรา แน่นอนตอนนี้เรายังให้คะแนนและทำสัญญากับผู้คนเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับบล็อกของเราและขณะที่พวกเขากำลังดาวน์โหลด e-books และเนื้อหาประเภทอื่น ๆ จากเรา แต่เราย้ายผู้นำไปอย่างรวดเร็วผ่านช่องทางเพราะความสามารถของเราในการทำคะแนน พวกเขาในมุมมองวิดีโอของพวกเขา และนั่นทำให้เราเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงสิ่งที่พวกเขาสนใจและช่องทางที่พวกเขาอยู่ไกลแค่ไหน

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: บางทีคุณสามารถพูดคุยกับความสำคัญของการมีระบบเหล่านี้ในสถานที่แม้ว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็ก

Tyler Lessard: Vidyard เป็น บริษัท เล็กมาก เราเติบโตอย่างรวดเร็วมากในช่วงสองถึงสามปีที่ผ่านมาทั้งในจำนวนพนักงานและรายได้ของเรา

เพื่อนร่วมงานในตลาดมักถูกพัดพาไปตามจำนวนของผู้มุ่งหวังที่เราดำเนินการผ่านระบบของเราซึ่งเป็นรูปแบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่เรามีอยู่ และกระบวนการขายที่เรามีอยู่นั้นเชื่อมโยงกับสิ่งนั้น

ฉันเห็นด้วยอย่างยิ่งว่าคุณจะไม่เล็กเกินไปที่จะเริ่มพิจารณาระบบการตลาดอัตโนมัติ CRM และเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องเพื่อสร้างแบรนด์ของคุณและสร้างใบหน้าของคุณ

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ผู้คนสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Vidyard ได้ที่ไหนและเพียงแค่ใช้ระบบประเภทนี้เป็นนักการตลาดสมัยใหม่ในขณะที่คุณใช้ถ้อยคำ?

Tyler Lessard: เว็บไซต์ของเราที่ Vidyard.com มีข้อมูลที่ดีมากมายไม่เพียง แต่เกี่ยวกับเราเท่านั้น แต่เรายังมีศูนย์ข้อมูลและบล็อกที่ใช้งานอยู่

นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher