มันเป็นคืนวันศุกร์ คุณรู้ว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหน?

ประมาณ 10 น. ในคืนวันศุกร์และเรามีหน้าต่างวิเศษเพื่อให้เราเห็นว่าธุรกิจที่แตกต่างกันสามธุรกิจเกี่ยวกับการบริการลูกค้าอย่างไร

ใช่คืนวันศุกร์ มันเป็นโลกที่ยิ่งใหญ่ มีลูกค้าที่อยู่ที่นั่นในเช้าวันเสาร์และอื่น ๆ ยังคงทำงานในบ่ายวันศุกร์ และลูกค้าบางคนต้องการความช่วยเหลือในคืนวันศุกร์

ฉันเป็นผู้ก่อตั้งธุรกิจและเจ้าของธุรกิจและเคยไปที่นั่น มีไหม

$config[code] not found

ฉาก 1: การบริการลูกค้าผู้ก่อตั้ง

เรามองผ่านหน้าต่างและมีผู้ก่อตั้งธุรกิจของเราแสร้งทำเป็นดูภาพยนตร์กับครอบครัวของเธอ แต่บ่อยครั้งกระโดดจากโทรศัพท์มือถือไปยังแล็ปท็อปของเธอตอบคำถามลูกค้าในคืนวันศุกร์

เธอได้รับผลิตภัณฑ์และทำงานอยู่ แต่เป็นของใหม่และแม้ว่าสิ่งต่าง ๆ จะเป็นไปได้อย่างดีเธอก็วิตกกังวลกับข่าวข้อเสนอแนะและวิธีการที่ลูกค้าเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของเธอ เธอเริ่มตระหนักว่าความสำเร็จเป็นไปได้ และเธอตรวจสอบข้อเสนอแนะโทรศัพท์ของเธออย่างต่อเนื่องและกระโดดลงบนแล็ปท็อป ตอนนี้เธอมีพนักงานครึ่งโหลและสิ่งต่าง ๆ ดูดี แต่มีความผันผวน

หากคุณเป็นผู้ก่อตั้งที่ประสบความสำเร็จคุณอาจทำเช่นนี้และหากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จอาจต้องใช้เวลาหลายปีและคุณลืมไปแล้ว ฉันสัญญาฉันเห็นสิ่งนี้อย่างใกล้ชิดและเป็นส่วนตัวหลายครั้งและฉันไม่ได้หมายถึงแค่ตัวฉัน แต่เป็นผู้ก่อตั้งคนอื่น ๆ

ในช่วงปีที่มีการเติบโตสูงนั้นยากที่จะหยุด คุณตกหลุมรักกับการตอบคำถามลูกค้า

ฉาก 2: ปัญหาการเติบโตของลูกค้าที่กำลังเติบโต

มองเข้าไปในหน้าต่างนี้ในคืนวันศุกร์และคุณเห็นซีอีโอคนละเวที ตอนนี้เธอมีพนักงานสามโหลและเธอประสบความสำเร็จในการฉุดลากและหาเงินทุนจำนวนสองสามล้าน ธุรกิจของเธอมีความสำคัญอย่างยิ่งในขณะนี้ แต่มันก็อยู่ภายใต้แรงกดดันในการเพิ่มมูลค่าอย่างรวดเร็วเช่นกันผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นและแรงฉุดลากเพื่อให้นักลงทุนมีความสุขเพื่อที่เธอจะได้กลับมาอีกรอบในไม่ช้า

คราวนี้เธอกำลังดูหนังกับครอบครัวหมดแรงหลังจากหนึ่งสัปดาห์ของการประชุมกับลูกค้ารายสำคัญผู้รักษาประตูและนักลงทุนของเธอ เธอตั้งใจทิ้งสมาร์ทโฟนให้พ้นมือเพราะเป็นคืนวันศุกร์

อย่างไรก็ตามปัญหาคือการผลิตเบียร์ องค์กรสำคัญในยุโรปต้องการการบริการลูกค้าทันทีและเป็นคืนวันศุกร์จึงไม่มีใครรับชม ในเช้าวันจันทร์ผู้บริหารของเราจะรู้สึกผิดหวังและผิดหวังที่ไม่มีผู้หมวดของเธอทำอะไรในคืนวันศุกร์และวันเสาร์

ฉาก 3: ทีม, พลาทูนและตารางเวลา

ในหน้าต่างนี้ในคืนวันศุกร์ซีอีโอคนที่สามกำลังดูภาพยนตร์กับครอบครัวของเธอในขณะที่ปัญหาของลูกค้ากำลังลุกโชติช่วงบนเว็บ เธอไม่ทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่เธอมีตารางงานและกิจวัตรตอนนี้ดังนั้นหนึ่งในสมาชิกในทีมที่เชื่อถือได้ของเธอกำลังโทรและรับชม สมาชิกในทีมนั้นจะจับปัญหาและตอบลูกค้าเพราะมันเป็นตาของเขาที่จะดู

การบริการลูกค้าจะไม่หายไปในช่วงสุดสัปดาห์ แต่ไม่มีใครทำวันหยุดสุดสัปดาห์ พวกเขาผลัดกัน บุคคลสำคัญแต่ละคนนั้น“ กำลังโทรหา” (เหมือนหมอเรียกมันว่า) ในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ พวกเขารู้เกี่ยวกับมันและกำหนดเวลาไว้ล่วงหน้า ซึ่งหมายความว่าเมื่อพวกเขาไม่ได้อยู่ในสายพวกเขาสามารถผ่อนคลาย

CEO คนนี้เข้าร่วมในการโทรตามกำหนดกับคนอื่น ๆ ดังนั้นเธอยังมีวันหยุดสุดสัปดาห์ที่เธอต้องดูโทรศัพท์และดูเหตุการณ์ฉุกเฉิน นอกจากนี้ผู้หมวดของเธอมีความรู้สึกที่ดีเมื่อต้องส่งต่อถึงเธอสำหรับปัญหาพิเศษที่ต้องการความสนใจเป็นพิเศษ

สรุป: การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมต้องใช้การวางแผนและการจัดระเบียบ

ฉันเห็นหลายกรณี การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเริ่มต้นจากผู้ก่อตั้ง แต่เนิ่นๆ, หมกมุ่นอยู่กับความคิดเห็นของลูกค้าและลูกค้าและไปยังจุดโรคติดเชื้อต่อไป

ในการเริ่มต้นที่ประสบความสำเร็จในการเติบโตสูงผู้ก่อตั้งที่ขับเคลื่อนหรือหลงใหลคือกฎไม่ใช่ข้อยกเว้น แต่เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้นการครอบงำจิตใจไม่ยั่งยืน ใช้เวลาวางแผนและจัดระเบียบ มันต้องใช้ทีม

ส่วนที่ยากคือการเปลี่ยนแปลง หากคุณดูแบรนด์ที่รู้จักกันดีที่มีการจัดการการบริการลูกค้าพวกเขาจะจบลงด้วยระบบทีมงานบริการลูกค้าแบบเต็มเวลาและกำหนดเวลาและการเปลี่ยนแปลงดังนั้นแม้คืนวันศุกร์จะเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรประจำวันของใครบางคน

ในช่วงการเปลี่ยนภาพการเลื่อนระดับเป็นสิ่งสำคัญและไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะจัดระเบียบและจัดระบบ ต้องใช้วิจารณญาณที่ดีและคนดีเข้าใจเมื่อมีปัญหาวันหยุดสุดสัปดาห์ต้องตรงไปยังผู้นำของ บริษัท และเมื่อไม่ และใช้เวลานานสำหรับผู้นำของ บริษัท ที่ไม่ต้องการทราบปัญหาใหญ่ ๆ ภายใน instants

ฉันคิดว่าคุณจะพบว่าสิ่งนี้เป็นจริงสำหรับผู้นำที่แท้จริง: ข่าวดีสามารถรอได้ แต่พวกเขาต้องการข่าวร้ายทันที

ล้างภาพถ่ายร้านค้าผ่าน Shutterstock

3 ความคิดเห็น▼