ยอดขายอีคอมเมิร์ซในสหรัฐคาดว่าจะเพิ่มขึ้นประมาณ 3% ในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้เมื่อเทียบกับปีที่แล้วตามรายงานจาก eMarketer นั่นเป็นการเติบโตที่ค่อนข้างปานกลาง แต่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กยังคงต้องเตรียมพร้อมสำหรับการไหลเข้าของคำสั่งซื้อในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าหากพวกเขาต้องการเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ของฤดูช้อปปิ้งวันหยุดที่วุ่นวาย
ทีมงานที่ ShipStation รู้ทุกอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำเพื่อให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซพร้อมสำหรับวันหยุด บริษัท ซอฟต์แวร์มีตัวเลือกอัตโนมัติสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะและทำงานโดยตรงกับผู้ขายออนไลน์อิสระจำนวนมาก เมื่อเร็ว ๆ นี้ บริษัท ได้พูดคุยกับแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็กเพื่อแบ่งปันเคล็ดลับในการทำให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณพร้อมสำหรับการเร่งรีบวันหยุด
$config[code] not foundเตรียมธุรกิจอีคอมเมิร์ซให้พร้อมสำหรับวันหยุด
สร้างนโยบายการคืนที่ยุติธรรม
เมื่อซื้อของขวัญวันหยุดผู้บริโภคต้องการทราบว่าผู้รับจะมีตัวเลือกให้ส่งคืนของขวัญนั้นหากพวกเขาไม่พอใจ และพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับตัวเลือกผลตอบแทนที่สะดวกสบายจากผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ ดังนั้นหากคุณต้องการให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณแข่งขันคุณต้องพิจารณาปัจจัยเหล่านั้นเมื่อทำการกำหนดนโยบายการคืนสินค้าของคุณเอง
Robert Gilbreath รองประธานฝ่ายการตลาดของ ShipStation กล่าวในอีเมลถึงแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก“ ธุรกิจขนาดเล็กควรมีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับสาเหตุการส่งคืนที่พบบ่อยที่สุดและสิ่งที่ถือเป็นหน้าต่างที่เหมาะสมสำหรับการส่งคืนสินค้า ตัวอย่างเช่นหากผลิตภัณฑ์ของคุณมักจะซื้อเป็นของขวัญให้ผู้อื่นช่วงเวลาการส่งคืนมาตรฐาน 30 วันอาจไม่เพียงพอ ผู้ค้าปลีกหลายรายพิจารณาช่วงเทศกาลวันหยุดจะกลับไปจนถึงปลายเดือนมีนาคม”
ทดสอบนโยบายนั้นกับคนใน บริษัท ของคุณก่อน
เพียงเพราะคุณคิดว่านโยบายการจัดส่งของคุณนั้นยุติธรรมและเข้าใจง่ายนั่นไม่ได้ทำให้เป็นจริง ดังนั้น Gilbreath แนะนำให้รับสายตาเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีความเข้าใจผิดใด ๆ เมื่อวันหยุดกลิ้งไปมา
Gilbreath กล่าวว่า“ เป็นความคิดที่ดีที่จะทดสอบนโยบายการคืนสินค้าของคุณกับพนักงานเพื่อนและครอบครัวเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นที่ชัดเจนสำหรับคนที่ทำงานนอก บริษัท ของคุณ นโยบายการส่งคืนควรสื่อสารกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอในทุกช่องทางรวมถึงเว็บไซต์ของคุณหรือตลาดของบุคคลที่สาม”
สร้างความตระหนักในโซเชียลมีเดีย
การเตรียมพร้อมสำหรับวันหยุดยังหมายถึงการทำให้แน่ใจว่าคุณมีการรับรู้แบรนด์เพียงพอก่อนเพื่อให้การตลาดวันหยุดของคุณมีประสิทธิภาพ สำหรับสิ่งนั้น Gilbreath แนะนำให้มุ่งเน้นไปที่โซเชียลมีเดียโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากเป็นโซลูชันต้นทุนต่ำที่ให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าโดยตรง
Gilbreath กล่าวว่า“ ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงได้ง่ายและเป็นที่รู้จักทางออนไลน์ ธุรกิจขนาดเล็กพยายามค้นหาและชนะการขายครั้งต่อไปและสื่อสังคมออนไลน์ช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อกับผู้ชมกลุ่มใหญ่ทั่วทั้งกลุ่มประชากร นอกจากนี้การตลาดธุรกิจของคุณบนโซเชียลมีเดียนั้นคุ้มค่าและสามารถยืดงบประมาณการตลาดของคุณได้อย่างมากเมื่อเทียบกับการพึ่งพาสื่อสิ่งพิมพ์ราคาแพงโฆษณาดิจิทัลและสื่อการตลาดแบบดั้งเดิมอื่น ๆ ”
ลดขั้นตอนการทำงานของคุณลง
เมื่อวันหยุดรีบร้อนฮิตทีมของคุณก็จะยุ่งกับคำสั่งซื้อมากพอ ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องเพิ่มงานใด ๆ เพิ่มเติมเช่นการสื่อสารกับผู้ให้บริการหรือตรวจสอบตารางการจัดส่ง ให้ทำสิ่งเหล่านี้ทันทีและฝึกฝนกระบวนการเติมเต็มของคุณเพื่อให้คุณรู้ว่าต้องทำอะไรในช่วงวันหยุด
Gilbreath อธิบายว่า“ ผู้ค้าปลีกต้องเตรียมการล่วงหน้าก่อนวันหยุดเร่งด่วนและประสานงานรายละเอียดรวมถึงการกำหนดราคาและโลจิสติกส์กับผู้ให้บริการจัดส่งก่อนเร่งด่วนและตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเลือกการจัดส่งทั้งหมดนั้นสื่อสารกับลูกค้าอย่างชัดเจน ผู้ค้าปลีกออนไลน์ควรทราบกำหนดการส่งมอบในช่วงวันหยุดของผู้ให้บริการด้วย สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำในฐานะผู้ค้าปลีกในช่วงวันหยุดคือการจัดส่งบางสิ่งที่สายเกินไปที่จะส่งให้ลูกค้าตรงเวลา”
เป็นไปได้โดยอัตโนมัติ
คุณสามารถทำให้กระบวนการง่ายยิ่งขึ้นโดยใช้เครื่องมือระบบอัตโนมัติเช่นเดียวกับที่มาจาก ShipStation หากคุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ เช่นการส่งการแจ้งเตือนการจัดส่งหรือการพิมพ์ฉลากคุณสามารถเพิ่มเวลาของคุณเพื่อมุ่งเน้นงานสำคัญ ๆ
Gilbreath กล่าวว่า“ ธุรกิจต่างๆกำลังเผชิญกับความต้องการที่สูงที่สุดในช่วงเทศกาลวันหยุดและการส่งมอบที่ตรงเวลามีความสำคัญมากกว่าที่เคย การพิมพ์ฉลากการจัดส่งหรือการแจ้งลูกค้าเมื่อสินค้าของพวกเขาจัดส่งอาจดูเหมือนเป็นงานเล็ก ๆ น้อย ๆ แต่สิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ ทั้งหมดก็รวมตัวกันอย่างรวดเร็ว ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถทำให้การจัดส่งและการสั่งซื้อง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าโดยใช้เครื่องมืออัตโนมัติเช่น ShipStation ที่รวมเข้ากับผู้ให้บริการจัดส่งรายใหญ่ตะกร้าสินค้าตลาดอีคอมเมิร์ซและอีกมากมายช่วยให้คุณประหยัดเวลาและลูกค้าของคุณ”
ภาพถ่ายเจ้าของร้านค้าออนไลน์ผ่านทาง Shutterstock
2 ความคิดเห็น▼
