วิธีเปลี่ยนความหลงใหลในชุมชนให้กลายเป็นธุรกิจที่เจริญรุ่งเรือง

จากนักบัญชีถึง CMO เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมักจะสวมหมวกที่แตกต่างกันจำนวนหนึ่ง มันง่ายที่จะกลายเป็นธุรกิจเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่คุณลืมเกี่ยวกับชุมชนโดยรอบ อย่าปล่อยให้เรื่องนี้เกิดขึ้นกับคุณ! ต้องใช้หมู่บ้านในการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จและต้องใช้ความหลงใหลในชุมชนเพื่อให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ

นั่นคือบทเรียน Tanya Klien รองประธาน บริษัท Anta Plumbing Inc. ในโตรอนโตเรียนรู้จากการดำเนินธุรกิจของเธอมานานกว่า 24 ปี เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันมีโอกาสได้นั่งกับทันย่าและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความหลงใหลในการสร้างความแตกต่างในชุมชนโตรอนโตซึ่งพิสูจน์แล้วว่าเป็น“ ซอสลับ” ของเธอเพื่อความสำเร็จของผู้ประกอบการ

$config[code] not found

สิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จ: ความหลงใหลในชุมชน

“ ธุรกิจท่อประปาเป็นธุรกิจที่ไม่เหมือนใคร จะประสบความสำเร็จคุณไม่เพียง แต่จะต้องเป็นมืออาชีพที่มีทักษะ แต่คุณต้องสนุกกับการใช้เวลากับผู้คนอย่างแท้จริง ช่างประปาเป็น "แพทย์ประจำบ้าน" Klien กล่าว “ แม้ว่าคุณจะมีทักษะด้านเทคนิคที่ดีในการทำงาน แต่ถ้าคุณไม่มีทักษะผู้คนหรือการเคารพอย่างลึกซึ้งต่อชุมชนคุณจะไม่ประสบความสำเร็จในระยะยาว”

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Anta ได้รับชื่อเสียงในโตรอนโตในฐานะผู้ให้บริการระบบประปาที่มีคุณภาพด้วยการจัดการที่มีทักษะของความสัมพันธ์กับชุมชนและการบริการลูกค้า

วิธีการสร้างชุมชนออนไลน์ที่แข็งแกร่ง

เสนอการแชทตามเวลาจริงบนเว็บไซต์ของคุณ

การเพิ่มบริการ LiveChat สามารถสร้างผลประโยชน์มหาศาลให้กับลูกค้า“ ลูกค้าของเราสามารถอธิบายได้อย่างชัดเจนว่าพวกเขากำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับระบบท่อจากพนักงานแชทซึ่งสามารถประสานงานกับทีมงานของเราเพื่อส่งช่างประปาที่ถูกต้อง เพื่อให้งานเสร็จอย่างถูกต้องในครั้งแรก การพูดถึงปัญหาผ่านระบบออนไลน์ช่วยลดการคาดเดา” Klien กล่าว

ไม่ว่าคุณจะใช้ LiveChat หรือบริการแชทตามเวลาจริงการแชทสดสามารถเพิ่มความต้องการทางธุรกิจของคุณในการแปลงลูกค้าเป้าหมายให้มากขึ้น Kissmetrics รายงานว่า Forrester Research พบว่าเกือบครึ่งหนึ่งของลูกค้าออนไลน์ทั้งหมด (ร้อยละ 44) บอกว่าการตอบคำถามแบบสดๆเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดที่เว็บไซต์สามารถนำเสนอได้ และลูกค้าเกือบสองในสาม (63 เปอร์เซ็นต์) กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับไปที่เว็บไซต์ที่มีการแชทสดมากขึ้นตามการสำรวจ eMarketer.com

โบนัส: ตัวแทนแชทสดสามารถพูดคุยกับลูกค้าหลายรายพร้อมกันเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุนการบริการลูกค้า

สนับสนุนรีวิวออนไลน์

แม้ว่าคุณจะไม่สามารถบังคับใครให้ออกความเห็นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้ แต่คุณสามารถกระตุ้นให้เกิดการวิจารณ์เชิงบวกจากลูกค้าที่พึงพอใจ “ เรามีส่วนร่วมกับความคิดเห็นของลูกค้าเสมอไม่ว่าลูกค้าจะพูดอะไร ข้อเสนอแนะทั้งหมดเป็นบวกในท้ายที่สุดเพราะแม้ว่าลูกค้ามีข้อร้องเรียนโดยการอ่านความคิดเห็นเราสามารถเรียนรู้สิ่งที่ผิดพลาดวิธีการแก้ไขปัญหาสำหรับลูกค้าในขณะนี้และวิธีการป้องกันปัญหานี้อีกครั้งในอนาคต”

การได้รับการยอมรับที่ใหญ่ที่สุดไม่ได้มาจากเพื่อนร่วมอุตสาหกรรม แต่มาจากชุมชนเอง “ ความพึงพอใจของลูกค้าและความคิดเห็นในเชิงบวกมีความสำคัญต่อฉันมากกว่ารางวัลอุตสาหกรรมใด ๆ ที่ทำได้”

โบนัสสองเท่า: ความเห็นเชิงบวกทั้งหมดนั้นยังช่วยในการค้นหาในท้องถิ่นอีกด้วย เมื่อเกิดเหตุฉุกเฉินด้านประปาผู้คนต้องการความช่วยเหลือทันทีและมุ่งหน้าไปยัง Google เพื่อหาวิธีแก้ไข เมื่อคุณยึดถือพื้นฐานของการค้นหาในท้องถิ่น (การจัดแนว NAP ในหลาย ๆ รายชื่อ) ความเห็นที่ยอดเยี่ยมสามารถทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นขึ้นได้

มีส่วนร่วมในชุมชน

การดูแลลูกค้าหมายถึงการเพิ่มไมล์ให้กับสมาชิกชุมชน Klien นำไปสู่ความพยายามการกุศลของ บริษัท อย่างสม่ำเสมอ ความพยายามเหล่านี้รวมถึงการให้ความช่วยเหลือทางการเงินแก่ผู้คนในบ้านที่ถูกไฟไหม้ทำลายเช่นเดียวกับการให้การสนับสนุนผู้ป่วยโรคมะเร็ง “ เราทำทุกอย่างโดยไม่ระบุชื่อ รางวัลคือการช่วยเหลือชุมชนและเสริมสร้างความสัมพันธ์ในท้องถิ่นกับคนที่ทำให้เมืองโตรอนโตเป็นสถานที่พิเศษสำหรับการอยู่อาศัย” Klien กล่าว

ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (CSR) เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจร่วมสมัยไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีขนาดเท่าใดก็ตาม เลือกคู่ค้าที่เหมาะสมระบุโอกาสในการมีส่วนร่วมของชุมชนทันทีและโครงสร้างเพื่อความยั่งยืน ไม่จำเป็นต้องเร่งด่วน CSR ของคุณ เริ่มต้นอย่างช้าๆและขยายโปรแกรมตามความคิดเห็นของชุมชน