เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยเทคนิคการฝึกอบรมขั้นสูง

การฝึกอบรมและฝึกอบรมพนักงานอย่างเหมาะสมสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในผลกำไรของ บริษัท และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า

อย่างไรก็ตามอย่างรวดเร็วที่ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกันล่าสุดแสดงให้เห็นว่ามีการตัดการเชื่อมต่อขนาดใหญ่ระหว่างโปรแกรมการฝึกอบรมในปัจจุบันและการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพ

อุตสาหกรรมที่ได้รับคะแนนความพึงพอใจโดยรวมสูงสุดคือภัตตาคารที่ให้บริการเต็มรูปแบบซึ่งยังคงสร้างความไม่พอใจแก่ผู้บริโภคเฉลี่ยร้อยละ 19

$config[code] not found

ยิ่งกว่านั้นผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตมีคะแนนความพึงพอใจโดยเฉลี่ยเพียง 62 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น

หากคุณพยายามเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือสร้างรายได้คุณจะได้รับผลกระทบอย่างรวดเร็วจากผู้บริโภค 49% ที่จะทำธุรกิจของพวกเขาที่อื่นหากพวกเขาไม่พอใจ

โปรแกรมการฝึกอบรมที่ไม่ทันสมัยทำให้เกิดปัญหาเหล่านี้มากมาย พวกเขาไม่แน่ใจว่าพนักงานใหม่แต่ละคนจะได้รับทักษะที่จำเป็นเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ทีมที่อยู่เบื้องหลัง TalentCards เห็นช่องว่างนี้เป็นโอกาสที่จะให้ทางออกที่ดีกว่าแก่นายจ้าง สูตรพื้นฐานของพวกเขาทำงานได้ดีเป็นแนวทางการฝึกอบรมที่ดีที่สุด

เคล็ดลับการฝึกอบรมพนักงาน

ดังนั้นวิสัยทัศน์การฝึกอบรมเหล่านี้จะแนะนำอะไร? นี่คือเคล็ดลับสี่ข้อที่สามารถเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าและพนักงานของคุณ

1. แบ่งการฝึกเป็นชิ้นขนาดเล็ก

คุณรู้หรือไม่ว่าคนส่วนใหญ่สามารถจดจ่อกับงานได้ครั้งละ 20 นาทีเท่านั้น นักวิทยาศาสตร์ได้ค้นพบว่าช่วงความสนใจขั้นพื้นฐานของมนุษย์นั้นเล็กมากแปดวินาที

กล่าวอีกนัยหนึ่งพนักงานในการฝึกอบรมจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับข้อมูลที่นำเสนออย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้จะกลายเป็นความเครียดทางจิตใจหลังจากผ่านไประยะหนึ่งซึ่งสามารถทำให้พวกเขารู้สึกถูกไฟไหม้

การทบทวนธุรกิจฮาร์วาร์ดบ่งชี้ว่าผู้คนตกงานเป็นประจำเกือบ 47 เปอร์เซ็นต์ของแต่ละวัน นี่คือสาเหตุหลักมาจากการขาดการหยุดพักและความต้องการสำหรับชุดทักษะความเข้มข้นสูงที่ไม่สมจริง

คิดเกี่ยวกับการฝึกอบรมและโปรแกรมการขึ้นเครื่องบินในปัจจุบันของคุณ พวกเขาต้องการให้คนพยายามจดจ่ออยู่กับการเป็นเวลาหลายชั่วโมงหรือไม่?

เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นพนักงานของคุณจะพลาดข้อมูลสำคัญ ชิ้นส่วนที่ถูกกัดขนาดของการฝึกจะถูกดูดซับและรวมเข้ากับประสิทธิภาพในอนาคตได้ง่ายขึ้น

TalentCards รู้จักสิ่งนี้และสร้างระบบการฝึกอบรมทั้งหมด การฝึกอบรมระดับไมโครของพวกเขาใช้สมาร์ทโฟนแฟลชการ์ดเสมือนกราฟิกที่น่าดึงดูดและการเล่นเกมเพื่อให้รายละเอียดที่สำคัญที่สุดอย่างรวดเร็วและน่าจดจำ

โดยการแบ่งการฝึกอบรมของ บริษัท เป็นชิ้นเล็ก ๆ คล้าย ๆ กันคุณสามารถเพิ่มความผูกพันและการเก็บรักษาของผู้ฝึกหัดได้

2. ช่วยให้พนักงานสามารถควบคุมการฝึกอบรมได้มากขึ้น

ไม่มีใครอยากนั่งในห้องเป็นเวลาหลายชั่วโมงในขณะที่ผู้สอนใช้เจ้าหน้าที่และในรายการนโยบายขั้นตอนและภารกิจที่ดูเหมือนไม่มีที่สิ้นสุด

พนักงานของคุณจะเลิกทำงานอย่างรวดเร็วและพวกเขายังมีแนวโน้มที่จะไม่พอใจกระบวนการทั้งหมด หากคุณต้องให้ข้อมูลด้วยวาจาพยายามให้แต่ละเซสชั่นเป็นการนำเสนอ 20 นาที

มิฉะนั้นให้พวกเขามีความสามารถในการควบคุมการฝึกอบรมเพื่อให้พวกเขาสามารถเชื่อมต่อและยกเลิกการเชื่อมต่อได้มากเท่าที่จำเป็นเพื่อรักษาระดับโฟกัสที่เหมาะสม

TalentCards ให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับความต้องการนี้โดยการพัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรมผ่านสมาร์ทโฟน แต่ละ FlashCards เสมือนจริงของพวกเขาสามารถย่อยได้อย่างสมบูรณ์ภายในสามถึงเจ็ดนาที

สิ่งนี้ตรงกับความต้องการของชิ้นที่มีขนาดพอดีคำ นอกจากนี้ยังช่วยให้พนักงานสามารถเรียนรู้สิ่งใหม่เมื่อใดก็ตามที่พวกเขามีเวลาไม่กี่นาที

นอกจากนี้ยังมีความรู้สึกของความสำเร็จที่สูงขึ้นเมื่อมีคนสามารถฝึกฝนให้พวกเขาสำเร็จได้อย่างรวดเร็ว

3. ใช้ประโยชน์จากวัฒนธรรมสมาร์ทโฟน

ชาวอเมริกันประมาณ 77% เป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนและจำนวนนี้เพิ่มขึ้นทุกปี แม้แต่คนที่ไม่ได้เป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนก็สามารถเรียนรู้วิธีใช้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าคอมพิวเตอร์

สมาร์ทโฟนมีการเปลี่ยนแปลงทุกอย่างเกี่ยวกับวิธีที่เราอ่านเรียนรู้และรวบรวมข้อมูลใหม่

นั่นคือเหตุผลหลักที่บทความเช่นนี้ใช้ย่อหน้าเล็กกว่าที่คุณจะพบในชิ้นส่วนที่คล้ายกันยี่สิบปีที่ผ่านมา

ไม่ว่าคุณจะเป็น บริษัท ขนาดใหญ่หรือ บริษัท เล็ก ๆ น้อย ๆ คุณเกือบจะจัดการกับพนักงานแอบดูสมาร์ทโฟนของพวกเขาในระหว่างวันทำงาน

แทนที่จะห้ามใช้สมาร์ทโฟนทุกเครื่องในที่ทำงานควรหลีกเลี่ยงการลื่นไถลโดยใช้วัฒนธรรมสมาร์ทโฟนในวิธีที่ดีกว่า

การศึกษาแสดงให้เห็นว่าคนที่ได้รับอนุญาตให้ใช้สมาร์ทโฟนของพวกเขาสำหรับงานที่ใช้เวลาในการทำงานประมาณ 4.5 ชั่วโมงต่อสัปดาห์มากกว่าคนที่ไม่ได้ใช้สมาร์ทโฟน

อย่างที่คุณเห็นเคล็ดลับคือการทำให้การใช้งานมีความเกี่ยวข้อง นี่เป็นอีกพื้นที่หนึ่งที่ TalentCards ตัดสินใจที่จะกล่าวถึงด้วยการจัดทำ FlashCards การเรียนรู้ขนาดเล็กผ่านแอพสมาร์ทโฟน

การให้พนักงานของคุณก้าวไปข้างหน้าเพื่อใช้สมาร์ทโฟนเป็นเครื่องมือในการฝึกอบรมเป็นทางเลือกที่ชาญฉลาด ใช้เพื่อเปลี่ยนการใช้สถานที่ทำงานของพวกเขาจากสิ้นเปลืองเป็นค่า

4. รับทุกคนในหน้าเดียวกันโดยไม่ต้องประชุมใหญ่

บริษัท ขนาดใหญ่และร้านค้าโซ่มักเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ทั่วประเทศ แต่คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าพนักงานแต่ละคนรู้วิธีขายอย่างถูกต้องในขณะที่ยังให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ในอดีตเคยมีการประชุมใหญ่หรือการฝึกอบรม โชคดีที่การคิดค้นไมโคร - แอพเป็นตัวเปลี่ยนเกม

ใช้การเรียนรู้แบบไมโครเพื่อส่งมอบการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพ ณ สถานที่ปัจจุบัน พนักงานจะมีความเครียดน้อยลงและ บริษัท จะประหยัดค่าเดินทางและค่าแรง

TalentCards ออกแบบแอพของพวกเขาโดยเฉพาะเพื่อให้ บริษัท และเครือข่ายขนาดใหญ่สามารถให้บริการได้พร้อมกันในจุดฝึกอบรมทั่วทั้ง บริษัท

สิ่งนี้จะช่วยประหยัดเวลาและพลังงานให้กับทุกคน นอกจากนี้ยังสามารถลดค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมได้อย่างมากโดยไม่ต้องเสียสละอะไรเลย

การเรียนรู้แบบไมโครอยู่ในตำแหน่งที่ดีเพื่อให้การมีส่วนร่วมและการปฏิบัติตามเพิ่มขึ้นอย่างมาก

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อรักษาลูกค้า

บริษัท ส่วนใหญ่มีจำนวนการแข่งขันเกือบล้นหลาม สิ่งนี้จะช่วยให้ลูกค้ามีทางเลือกมากมายหากการฝึกอบรมที่ไม่ดีทำให้พนักงานมีความผิดพลาดในการขายหรือสนับสนุนการโทร

หยุดการยอมรับความสูญเสียที่เกี่ยวข้องกับความไม่พอใจของลูกค้าด้วยการนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยและจิตวิทยามนุษย์มาใช้ในการทำงาน

ให้พนักงานของคุณมีความสามารถในการฝึกอบรมจากโทรศัพท์ของพวกเขาในการกัดอย่างรวดเร็ว คุณมีโอกาสสูงที่จะได้รับรางวัลจากการรักษาพนักงานที่ดีขึ้นคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นและการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ทำกำไรได้มากกว่า

ภาพถ่ายผ่าน Shutterstock

4 ความคิดเห็น▼