การเข้าใจเทคโนโลยีเป็นพื้นฐานของการทำงานในโลกที่มีการเชื่อมโยงอย่างสูงในปัจจุบัน การสำรวจใหม่ได้รับมอบหมายจาก Verizon Telematics และดำเนินการโดย KRC Research เน้นย้ำขอบเขตของตัวอย่างนี้เนื่องจากพบว่าลูกค้า 2 ใน 3 คนกล่าวว่าพวกเขาจะไม่จ้างผู้รับเหมาบริการที่ไม่เข้าใจเทคโนโลยี
ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการคาดว่าจะเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี
การศึกษาสำรวจผู้รับเหมาบริการและธุรกิจขนาดเล็กในการทำความร้อนการระบายอากาศและการปรับอากาศ (HVAC); การก่อสร้าง; การจัดสวน; ประปาและรถบรรทุก / จัดส่ง และในทุกกรณีการเข้าใจเทคโนโลยีได้ส่งผลกระทบต่อกำไรในทุกอุตสาหกรรม
$config[code] not foundผู้รับเหมาบริการส่วนใหญ่เป็นธุรกิจขนาดเล็กไม่ว่าจะเป็นผู้ประกอบการรายเดียวหรือส่วนหนึ่งของ บริษัท ที่มีขนาดใหญ่กว่าเล็กน้อย สำหรับองค์กรเหล่านี้เทคโนโลยีเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและมอบบริการที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของพวกเขา
Jay Jaffin ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Verizon Telematics ได้ชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของการมีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีในพนักงานทั้งหมดของธุรกิจ ในการแถลงข่าวประกาศการสำรวจเขากล่าวว่า“ ในยุคที่เกือบทุกคนมีสมาร์ทโฟนลูกค้าคาดหวังว่าความคล่องตัวความสามารถในการเชื่อมต่อและความชำนาญด้านเทคโนโลยีจะขยายไปถึงผู้ให้บริการบ้านที่พวกเขาเลือกทำงานด้วย” “ เพียงเชื่อมต่อยานพาหนะและช่างเทคนิคของพวกเขาธุรกิจสามารถคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงกำหนดการจัดการงานในนาทีสุดท้ายได้มากขึ้นส่งช่างเทคนิคที่แตกต่างไปยังงานต่อไปหากงานสายและที่สำคัญที่สุดคือผลักดันให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น”
รวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสำรวจออนไลน์กับผู้รับเหมาบริการที่เข้าร่วม 506 รายซึ่งทำงานในห้าอุตสาหกรรมบริการ ดำเนินการโดย KRC Research ตั้งแต่วันที่ 28 กันยายนถึง 9 ตุลาคม 2017 โดยมีผู้เชี่ยวชาญอย่างน้อย 100 คนจากแต่ละอุตสาหกรรม หลังจากข้อสรุปด้านผู้บริโภคของการสำรวจเสร็จสมบูรณ์แยกจากกัน จำนวน 1,026 คนอายุ 18 ปีขึ้นไปมีส่วนร่วมในการศึกษาออนไลน์ระหว่าง 2 พ.ย. และ 6 พ.ย. 2017
ผลการสำรวจบางส่วน
จุดข้อมูลที่สำคัญอีกประการหนึ่งจากการสำรวจผู้บริโภคคือ 79% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาคาดว่าผู้รับเหมาบริการด้านเทคโนโลยีที่บ้านจะเข้าใจ
ในด้านของผู้ให้บริการนั้น 70 เปอร์เซ็นต์ของผู้รับเหมาได้รับการยอมรับว่าการประสบความสำเร็จในอนาคตของธุรกิจจะต้องใช้เทคโนโลยีใหม่ และผู้รับเหมาที่เริ่มใช้งานแอพพลิเคชั่นบนมือถือแท็บเล็ตหรือแล็ปท็อปของพวกเขาได้สังเกตเห็นความพึงพอใจของลูกค้าในอัตราที่สูงขึ้น
เทคโนโลยีโทรศัพท์มือถือมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับกลุ่มนี้เนื่องจากพวกเขาเดินทางอยู่เสมอ ระดับการผลิตของพนักงาน HVAC เพิ่มขึ้นร้อยละ 92 เนื่องจากเทคโนโลยีมือถือ และคนงานก่อสร้างร้อยละ 63 ประสบความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นขณะที่อีก 53% ระบุว่าพวกเขามียอดขายเพิ่มขึ้น
อินโฟกราฟิกด้านล่างมีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสำรวจ
ภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
