คุณจะตอบสนองอย่างไรเมื่อเกิดปัญหาร้ายแรงที่คุกคามการทำลายแบรนด์และธุรกิจของคุณ ในบางกรณีสิ่งเหล่านี้อาจเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นจากความผิดของคุณเอง แต่สิ่งสำคัญยิ่งกว่าคือการตอบสนองเมื่อธุรกิจของคุณผิดอย่างชัดเจน
ถ่ายวิดีโอเมื่อเร็ว ๆ นี้ที่มีไวรัสออนไลน์แสดงกลุ่มนักเรียนผิวดำที่ถูกห้ามเข้าร้าน Apple ในเมลเบิร์นประเทศออสเตรเลียเพราะพนักงานคิดว่า“ พวกเขาอาจขโมยบางสิ่ง”
$config[code] not foundดังนั้นคนเหล่านี้ที่ทำงานที่ @ Apple Store ปฏิเสธที่จะให้นักเรียนโซมาเลียและซูดานเข้าพวกเขาแยกแยะพวกเขา pic.twitter.com/yomYNpSpCg
- FD (@Crypticgirl_) 10 พฤศจิกายน 2558
ตามเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น Apple ได้ปล่อยแถลงการณ์สองเรื่องหนึ่งจาก CEO ของ Apple กล่าวว่า: "ลูกค้าทุกคนที่มาเยี่ยมชมร้านค้าของเราหรือโทรติดต่อเพื่อรับการสนับสนุน" ควรรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่ง
ในแถลงการณ์ที่ตีพิมพ์โดย BBC บริษัท กล่าวว่า“ การรวมและความหลากหลายเป็นคุณค่าหลักของ Apple เราเชื่อในความเท่าเทียมกันสำหรับทุกคนโดยไม่คำนึงถึงเชื้อชาติอายุเพศเอกลักษณ์ทางเพศเชื้อชาติศาสนาหรือรสนิยมทางเพศ สิ่งนี้ใช้ได้กับ บริษัท ของเราทั่วโลกโดยไม่มีข้อยกเว้น เราได้ตรวจสอบรายละเอียดของสถานการณ์และขออภัยต่อลูกค้าที่เกี่ยวข้อง เราจะยังคงทำทุกสิ่งในอำนาจของเราเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าของเราทุกคนได้รับการปฏิบัติอย่างที่ควรจะเป็น”
Tim Cook ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Apple ได้ส่งบันทึกภายในให้กับพนักงานของ Apple ทุกคน ในจดหมายที่แบ่งปันโดย BuzzFeed Cook พูดว่า:
“ ฉันแน่ใจว่าคุณทุกคนตระหนักถึงเหตุการณ์ที่ไม่สามารถยอมรับได้ซึ่งเกิดขึ้นที่ร้านของเราที่ศูนย์การค้า Highpoint ในเมลเบิร์นออสเตรเลียในวันอังคาร ชายหนุ่มหลายคนซึ่งเป็นนักเรียนในโรงเรียนใกล้เคียงได้รับการร้องขอจากเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยให้ออกจากร้าน ในความพยายามที่จะแก้ไขสถานการณ์พนักงานของร้านค้ารายหนึ่งของเราได้ให้คำตอบซึ่งทำให้เราหลายคนตกใจ
สิ่งที่ผู้คนเห็นและได้ยินจากการดูวิดีโอบนเว็บไม่ได้เป็นตัวแทนค่านิยมของเรา ไม่ใช่ข้อความที่เราต้องการส่งถึงลูกค้าหรือได้ยินเสียงของตัวเอง พนักงานของเราแสดงความเสียใจและขอโทษนักเรียนทันที”
CEO ยังเตือนให้พนักงานของ Apple ทราบว่า Apple เปิดรับคนทุกเพศทุกวัย
หลังจากเหตุการณ์เกิดขึ้นผู้จัดการอาวุโสคนหนึ่งในร้าน HighpointApple ที่วัยรุ่นถูกขับไล่พวกเขาเชิญพวกเขากลับไปพร้อมกับอาจารย์ใหญ่ของโรงเรียนเพื่อขอโทษอย่างเป็นทางการทำให้ชัดเจนว่าพวกเขาพร้อมกับเพื่อนร่วมชั้นได้รับการต้อนรับที่ร้านทุกเวลา.
ตามคำขอโทษหนึ่งในวัยรุ่นกล่าวว่า“ เธอขอโทษเราและบอกกับเราว่าเรายินดีต้อนรับที่นี่ทุกที่ทุกเวลา รู้สึกเหมือนเรามีความยุติธรรมในตอนนี้”
สิ่งหนึ่งที่เจ้าของธุรกิจสามารถเรียนรู้จากเหตุการณ์คือต้องตอบสนองอย่างรวดเร็วยอมรับความรับผิดชอบและทำทุกอย่างที่จำเป็นเพื่อให้สิ่งที่ถูกต้องและซ่อมแซมความเสียหาย
ภาพ: วิดีโอยัง @Crypticgirl_
1 ความคิดเห็น▼
