การศึกษา: ผู้ซื้อออนไลน์ตัวยงทำการซื้อเกินครึ่งผ่านเว็บ

นักช้อปที่ทุ่มเทที่สุดของเว็บทำให้ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซเป็นประสบการณ์ที่ไม่อาจปฏิเสธได้และกำหนดนิยามใหม่ให้กับร้านค้า

เป็นครั้งแรกที่การสำรวจ“ Pulse of the Shopper ออนไลน์” ของ UPS เปิดเผยว่าผู้บริโภคทั่วไปที่ซื้อสินค้าสองถึงสามชิ้นทางออนไลน์ในช่วงระยะเวลาสามสัปดาห์ทำให้มากกว่าครึ่งหนึ่งของการซื้อของเขาหรือเธอที่นั่น การศึกษาไม่รวมการซื้อของชำ

$config[code] not found

ขณะนี้ในปีที่ห้า“ Pulse of the Shopper Online” ของ UPS นำมาสู่ระดับที่การช้อปปิ้งออนไลน์เร่งขึ้น

เทรนด์การช็อปปิ้งออนไลน์ล่าสุด

“ ผู้บริโภคมีทักษะในการใช้เทคโนโลยีเพื่อประโยชน์ของพวกเขาและเจริญเติบโตในการรวบรวมข้อมูลเมื่อซื้อสินค้า” หัวหน้าฝ่ายการตลาดของ UPS Teresa Finley กล่าว “ การศึกษายูพีเอสในปีนี้เผยให้เห็นว่า 45% ของผู้ซื้อออนไลน์ชอบความตื่นเต้นในการตามล่าหาข้อเสนอที่ยอดเยี่ยมและร้านค้าทางกายภาพยังคงมีบทบาทสำคัญในประสบการณ์ดังกล่าว ความท้าทายคือวิธีการมีส่วนร่วมที่ดีที่สุดกับผู้ซื้อเพื่อเติมเต็มความต้องการของพวกเขา”

การศึกษาระบุว่าการใช้สมาร์ทโฟนสำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์เพิ่มขึ้น 10 คะแนนเป็น 77 เปอร์เซ็นต์และนี่คือเหตุผลหนึ่งที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ออนไลน์ของพวกเขาสามารถใช้งานร่วมกับมือถือได้ ผู้ค้าปลีกจำนวนมากได้ทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเนื่องจากผู้ซื้อออนไลน์จำนวนมาก (73 เปอร์เซ็นต์) รายงานว่าได้พบกับประสบการณ์การช็อปปิ้งมือถือที่ดี โซเชียลมีเดียยังคงมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของอย่างต่อเนื่องเนื่องจาก 23% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาทำการสั่งซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์โซเชียลมีเดียแล้ว

ผู้ค้าปลีกจะต้องตระหนักถึงความจริงที่ว่าแนวคิดร้านค้ามีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเนื่องจากลูกค้าออนไลน์จำนวนมากกำลังมองหาช่วงการเปลี่ยนภาพที่ง่ายขึ้นระหว่างโอกาสในการซื้อแบบดิจิตอลและแบบบุคคล

การศึกษายังทำให้ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องปรับปรุงสถานะออนไลน์ของพวกเขาโดยระบุว่าการซื้อสินค้าเฉพาะสาขาลดลงถึง 20 เปอร์เซ็นต์ อย่างไรก็ตามการทำธุรกรรมข้ามช่องทางซึ่งโดยทั่วไปแล้วการซื้อโดยใช้ในร้านและอย่างน้อยหนึ่งช่องทางออนไลน์ได้เพิ่มขึ้นซึ่งคิดเป็น 38 เปอร์เซ็นต์ของการซื้อทั้งหมด ผู้ค้าปลีกจึงต้องสร้างความสมดุลและควรเสนอโอกาสในการช็อปปิ้งทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์ให้กับลูกค้าของพวกเขา

การศึกษายังเผยอีกว่า 58% ของลูกค้าออนไลน์คิดว่าเป็นเรื่องสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่จะต้องมีรูปถ่ายสินค้าดีรีวิวจากมืออาชีพและคำอธิบายผลิตภัณฑ์โดยละเอียด

“ อุตสาหกรรมกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วอย่างไม่น่าเชื่อ การฟังอย่างใกล้ชิดกับสิ่งที่ผู้ซื้อต้องการและลองใช้เทคนิคใหม่ ๆ อย่างกล้าหาญจะทำให้ผู้ค้าปลีกได้เปรียบในการแข่งขันในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูงนี้ UPS กำลังทำงานร่วมกับผู้ซื้อและผู้ค้าปลีกเพื่อมอบประสบการณ์ที่น่าดึงดูดและน่าดึงดูดที่ทุกคนจะได้รับ” Finley กล่าวเสริม

ตรวจสอบอินโฟกราฟิกทั้งหมดบนอีคอมเมิร์ซจาก UPS ที่นี่ (PDF)

ภาพ: UPS

1 ความคิดเห็น▼