ลูกค้าของคุณจะไปทวีตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากแค่ไหน พวกเขาจะใช้จ่าย $ 1,000 เพื่อบอกให้โลกรู้เกี่ยวกับคุณหรือไม่? นั่นคงจะดีถ้าสิ่งที่พวกเขาพูดนั้นฟรี แต่สมมติว่าการย้อนกลับเป็นจริง ลูกค้าจะไปร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีหรือทวีตเกี่ยวกับบริการที่ไม่ดีได้ไกลแค่ไหน
โปรโมตทวีตเป้าหมายของสายการบินเหนือสัมภาระที่สูญหาย
Hasan Syed นักธุรกิจในเมืองชิคาโกจ่ายเงินประมาณ $ 1,000 เพื่อโปรโมตทวีตที่โกรธแค้นของเขาเช่นเดียวกับผู้ติดตามสายการบินบริติชแอร์เวย์หลังจากที่เขากล่าวว่าสายการบินสูญเสียกระเป๋าเดินทางของพ่อของเขา:
$config[code] not foundขอบคุณสำหรับการทำลายการเดินทางเพื่อธุรกิจในสหภาพยุโรปของฉัน #britishairways ฉันไม่ควรบิน @BritishAirways @British_Airways ไม่เคยบินไปกับคุณอีก
- (@HVSVN) 2 กันยายน 2556
รายงานของสื่อระบุว่าแคมเปญนี้ใช้งานได้และในที่สุดสายการบินก็ขออภัยด้วย
โดยทั่วไปเราคิดถึงโซเชียลมีเดียในแง่ของข้อความทางการตลาด แต่แน่นอนว่าลูกค้าสามารถพูดได้ และปรากฎว่าบางส่วนของพวกเขาอาจจ่ายจริงเพื่อทำเช่นนั้น!
Syed ยังแชร์สถิติบางอย่างกับผู้ติดตามของเขาซึ่งแสดงรายละเอียดเกี่ยวกับระดับการมีส่วนร่วมที่เขาได้รับ:
การแสดงกราฟิกของแคมเปญ แกน X = เวลาแกน Y = การแสดงผล pic.twitter.com/VNEutLE37Y
- (@HVSVN) 5 กันยายน 2556
ทวีตที่ได้รับการโปรโมตนั้นมีผู้คนมากกว่า 50,000 คนในสหราชอาณาจักรและนิวยอร์กซึ่งโพสต์ที่ได้รับการโปรโมตนั้นรายงานธุรกิจภายใน
ทวีตที่ได้รับการโปรโมตคล้ายกับทวีตทั่วไป แต่มีการกำหนดเป้าหมายเป็นพิเศษเพื่อเข้าถึงผู้ติดตามในปัจจุบันและที่มีศักยภาพ
ทวีตสามารถกำหนดเป้าหมายตามเพศคำหลักความสนใจภูมิศาสตร์อุปกรณ์และอื่น ๆ
สถานการณ์นี้ทำให้เกิดข่าวเพราะดูเหมือนว่าจะเป็นการโฆษณา Twitter ครั้งแรก (หรือหนึ่งในคนแรก) เพื่อให้แน่ใจว่าได้ยินเรื่องร้องเรียน นี่คือเหตุผลทั้งหมดที่ต้องจัดการกับปัญหาการบริการลูกค้าอย่างรวดเร็ว เพราะไม่เพียง แต่อาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจกับ Twitter แต่ถ้าคุณทำให้พวกเขาโกรธมากพอพวกเขามีอำนาจที่จะขยายการร้องเรียนของพวกเขาผ่านการโฆษณา
มันเป็นระดับของสนามเด็กเล่น - ในลักษณะที่อาจทำให้บาง บริษัท แบนเท้า
รูปถ่าย Angry Blue Bird ผ่าน Shutterstock
เพิ่มเติมใน: Twitter 10 ความคิดเห็น▼
