Traverse City, Michigan (ข่าวประชาสัมพันธ์ - 8 กุมภาพันธ์ 2010) - มีการกระจายศูนย์บริการข้อมูลหรือไม่? Appia Communications เชื่อว่าเป็น ผู้ให้บริการการสื่อสารที่มีการจัดการและบริการเครือข่ายรายงานว่าลูกค้า SMB ของตนกำลังปรับใช้ call center แบบ“ เสมือน” มากขึ้น - ซึ่งมีตัวแทนอยู่ที่บ้านหรือในสำนักงานขนาดเล็ก - มากกว่าศูนย์บริการแบบรวมศูนย์แบบเดิม
$config[code] not found“ ความสามารถในการหาตัวแทนและหัวหน้างานได้ทุกที่ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานได้อย่างมาก” Victor von Schlegell ประธานของ Appia กล่าว “ การประหยัดที่ชัดเจนที่สุดคือในการเช่าสำนักงานและในเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทาง แต่มีทั้งข้อดีที่แข็งและอ่อนต่อความยืดหยุ่นที่มอบให้
“ การกระจายอำนาจช่วยให้ผู้จัดการศูนย์บริการสามารถจ้างคนที่ดีที่สุดโดยไม่คำนึงถึงสถานที่ตั้งทางกายภาพและทำให้การกำหนดเวลาทรัพยากรเพื่อให้ตรงกับยอดเขาและหุบเขาวันและวันแห่งสัปดาห์”
Von Schlegell กล่าวว่าความยืดหยุ่นนี้เป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบตามธรรมชาติของบริการที่มีการจัดการ
“ หนึ่งในเหตุผลที่ลูกค้าของเราสามารถก้าวไปในทิศทางนี้คือพวกเขาใช้วิธีการจัดการกับเทคโนโลยีคอลเซ็นเตอร์ของพวกเขา” ฟอน Schlegell กล่าว “ ด้วยการโฮสต์เทคโนโลยีนั้นในคลาวด์ไม่สำคัญว่าตัวแทนและหัวหน้างานจะอยู่ที่ใดตราบใดที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เชื่อถือได้”
แต่ von Schlegell เตือนไม่ให้ปรับใช้พนักงานที่กระจายตัวโดยไม่มีความสามารถด้านการสื่อสารภายในที่แข็งแกร่ง
“ ความท้าทายของการกระจายอำนาจคือการทำให้ทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกันซึ่งอาจเป็นปัญหาร้ายแรงหากไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสม” von Schlegell กล่าว “ ด้วยบริการคอลเซ็นเตอร์ที่ได้รับการจัดการของ Appia พนักงานทางไกลสามารถเข้าถึงสถิติแบบเรียลไทม์การรายงานและเครื่องมือสื่อสารแบบเดียวกับพนักงานสำนักงานได้ทุกประการ "
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Appia รวมถึงชุดโซลูชั่นการสื่อสารและเครือข่ายเต็มรูปแบบข้อเสนอคอลเซ็นเตอร์พิเศษกรณีศึกษาลูกค้าและอื่น ๆ กรุณาเยี่ยมชม http://www.appiaservices.com หรือโทร 877-277-4297
เกี่ยวกับการสื่อสารของ Appia
Appia Communications เป็นผู้ให้บริการชั้นนำด้านการสื่อสารที่มีการจัดการและบริการระบบเครือข่ายโดยมุ่งเน้นที่ บริษัท และองค์กรขนาดเล็กและขนาดกลาง โซลูชันของ Appia ช่วยให้ลูกค้าลดการลงทุนลดต้นทุนเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานปรับปรุงการดูแลลูกค้าและแข่งขันอย่างมีประสิทธิภาพกับองค์กรขนาดใหญ่
สำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ในทราเวิร์สซิตีรัฐมิชิแกนให้บริการตลาดทั่วประเทศด้วยการดำเนินงานในบอสตันชิคาโกดีทรอยต์ฮุสตันอินเดียนาโพลิสลอสแองเจลิสนิวยอร์กฟิลาเดลเฟียและเซนต์หลุยส์
Appia ได้รับการยอมรับว่าเป็นหนึ่งใน บริษัท เอกชนที่เติบโตเร็วที่สุดของอเมริกา (Inc., 2007, 2008 และ 2009) หนึ่งในผู้ให้บริการโซลูชันที่เติบโตเร็วที่สุดในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี (CRN, 2009) และหนึ่งในห้าผู้ให้บริการที่มีการจัดการรายใหญ่ที่สุดในโลก (MSPmentor, 2008-09)
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมกรุณาเยี่ยมชม http://www.appiaservices.com หรือโทร 877-277-4297
