เทศกาลวันหยุดปี 2560 มีของขวัญ 28 เปอร์เซ็นต์ที่ผู้คนซื้อคืนมีมูลค่า 90 พันล้านดอลลาร์ Infographic ใหม่รายงานและการสำรวจโดย RedStag Fulfillment และ Optro ไม่เพียง แต่ดูที่อัตราผลตอบแทนของของขวัญ แต่วิธีที่พวกเขาส่งผลกระทบต่อธุรกิจ
2017 สถิติการคืนวันหยุด
นอกจากการสำรวจผู้บริโภคเกี่ยวกับของขวัญและผลตอบแทนแล้ว RedStag ยังชี้ให้เห็นถึงทัศนคติที่เปลี่ยนไปของธุรกิจเมื่อต้องรับมือกับสินค้าที่ส่งคืน รายงานแสดงให้เห็นว่ามีโอกาสที่ดีในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในการพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวด้วยการทำให้กระบวนการคืนสินค้าเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม
$config[code] not foundแม้ว่ารายงานดังกล่าวจะกล่าวถึงผู้ค้าปลีกรายใหญ่เช่น Zappos, Nordstrom และ Gap เพื่อแสดงวิธีที่พวกเขาได้รับประโยชน์ แต่ก็สามารถกล่าวได้เช่นเดียวกันสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ในกรณีนี้ขนาดของ บริษัท ของคุณไม่เกี่ยวข้องเนื่องจากลูกค้าได้ทำการซื้อแล้ว แต่ถ้าคุณทำสิ่งที่ไม่ยุ่งยากกลับมาก็จะเป็นสิ่งที่ลูกค้าจำได้นานหลังจากที่เขาหรือเธอเดินออกจากประตู
ในบล็อก RedStag อย่างเป็นทางการ Jake Rheude อธิบายถึงประโยชน์ของการมีระบบส่งคืนที่ไม่ส่งแรงเสียดทานและวิธีการชำระในระยะยาว Rheude กล่าวว่า“ ในขณะที่ผลตอบแทนการลงทุนอาจไม่ปรากฏชัดเจนในตอนแรกคุณจะเห็นความแตกต่างเมื่อพูดถึงความภักดีของลูกค้าทำธุรกิจซ้ำและอาจเป็นการซื้อหลังจากสองฤดูกาล”
ผลกระทบของผลตอบแทน
Rheude เขียนค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสำหรับองค์กรที่สามารถอยู่ที่ใดก็ได้จาก 20 ถึง 65 เปอร์เซ็นต์ของราคาสินค้าและการดำเนินการที่ไม่ดีและนโยบายสามารถทำให้ปัญหารุนแรงขึ้นได้
อย่างไรก็ตามการมีนโยบายผลตอบแทนที่ดีนำไปสู่ความน่าจะเป็นของการซื้อในอนาคต จากข้อมูลของ Optoro ผู้คนจำนวนมากที่คืนของขวัญในร้านได้ซื้อสินค้าเพิ่มเติมในขณะที่ 30 เปอร์เซ็นต์แลกบัตรของขวัญในกระบวนการคืนของขวัญ
รายงานแนะนำให้ส่งคืนในช่วงเทศกาลวันหยุดหรือตลอดทั้งปีสำหรับเรื่องนั้นควรเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของ บริษัท ของคุณ
การสำรวจ
ในแง่ของมูลค่าทางการเงินสินค้าที่ส่งคืนตลอดทั้งปีมีมูลค่าถึง 380 พันล้านเหรียญสหรัฐ เทศกาลวันหยุดปี 2560 เพิ่มขึ้นร้อยละ 5.5 จากปี 2559 และมีรายได้สุทธิอยู่ที่ 692 พันล้านดอลลาร์
อัตราผลตอบแทนสำหรับของขวัญในการสำรวจแบ่งออกเป็นดังนี้
เมื่อพูดถึงจำนวนผลตอบแทน 40 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาได้รับของขวัญเพียงชิ้นเดียวในขณะที่ 21 เปอร์เซ็นต์บอกว่าสองคน อัตราสูงสุดมาจาก 14 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามที่กล่าวว่าพวกเขาคืนของขวัญหกชิ้นขึ้นไป
เพศชายสร้างผลตอบแทนได้มากกว่าเพศหญิงในอัตราส่วน 58 ถึง 42 เปอร์เซ็นต์และเสื้อผ้าและอุปกรณ์เสริมเป็นสินค้าที่ได้รับคืนมากที่สุดที่ 75 เปอร์เซ็นต์ รองเท้า, เครื่องใช้ไฟฟ้า, ความงามและของใช้ส่วนตัว, อุปกรณ์กลางแจ้งและอุปกรณ์กีฬาทำขึ้นจากสินค้าที่ถูกส่งคืนมากที่สุดคือ 21, 20, 13, 10 และ 8 เปอร์เซ็นต์ตามลำดับ
คุณสามารถดูข้อมูลส่วนที่เหลือในอินโฟกราฟิกด้านล่าง
ภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
2 ความคิดเห็น▼
