กิจกรรมด้านล่างนี้เป็นที่รู้จักกันดีในการดึงดูดหรือขับไล่ลูกค้า ดูว่าคุณมีพฤติกรรมประเภทใด หากเป็นแบบหลังอาจถึงเวลาสำหรับการปรับปรุงใหม่
วิธีดูแลรักษา
เสนอส่วนลด การศึกษายังคงแสดงให้เห็นว่าเหตุผลหลักที่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ในเครือข่ายสังคมออนไลน์คือการใช้ประโยชน์จากโปรโมชั่นหรือคูปองจากสื่อสังคมออนไลน์ ลูกค้ายินดีที่จะ "ถูกใจ" หน้าเว็บด้วยความหวังว่าแบรนด์จะ "ขอบคุณพวกเขา" โดยให้ส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษแก่พวกเขา เมื่อคุณสร้างข้อเสนอเหล่านี้ให้กังวลน้อยลงเกี่ยวกับความฟุ่มเฟือยในสิ่งที่คุณมอบให้และอื่น ๆ เกี่ยวกับการทำให้แน่ใจว่าเป็นสิ่งที่ไม่เหมือนใครและข้อเสนอพิเศษที่ผู้คนจะต้องการแลก ตัวอย่างเช่นส่วนลดที่เกี่ยวข้องกับการแบ่งแฟน ๆ จำนวนหนึ่งนั้นน่าจดจำมากกว่าคูปองทั่วไป 10 เปอร์เซ็นต์ที่พวกเขาสามารถหาได้ทุกที่
แก้ปัญหาของพวกเขา อีกเหตุผลหนึ่งที่ลูกค้าจะติดต่อกับคุณทางโซเชียลมีเดียคือพวกเขามีปัญหาที่พวกเขาต้องการให้คุณแก้ไข บางทีสายเคเบิลของพวกเขาอาจใช้งานไม่ได้พวกเขามีเบอร์เกอร์ที่ไม่ดีหรือพวกเขาไม่สามารถหาวิธีนำแบตเตอรี่ออกจากแบล็กเบอร์รี่ได้ หากคุณให้ข้อมูลเพื่อช่วยพวกเขาในการแก้ปัญหาหรือตอบคำถามเมื่อพวกเขาเข้ามาคุณจะต้องให้คุณค่าและเหตุผลเพียงพอที่ใครบางคนต้องการที่จะติดอยู่และเป็นแฟนเพจของคุณ
แชทกับพวกเขา คุณใช้หน้า Facebook ของคุณเพื่อโฮสต์การสนทนาเกี่ยวกับปัญหาชุมชนหรือคุณเพียงแค่ใช้มันเป็น datafeed โพสต์การอัพเดต Twitter อัตโนมัติโพสต์บล็อก ฯลฯ ผู้ใช้ที่เข้าร่วมหน้า Facebook ของคุณกำลังทำเช่นนั้นเพราะพวกเขาต้องการการเชื่อมต่อพิเศษกับคุณ หากคุณเห็นการสนทนาและการมีส่วนร่วมจำนวนมากระหว่างสมาชิกมันเป็นสัญญาณที่ดีที่คุณดึงดูดพวกเขาไม่ส่งพวกเขาออกไป
รับข้อเสนอแนะของพวกเขา อีกวิธีที่ดีในการรักษาแฟน ๆ คือการขอคำติชมเกี่ยวกับการออกผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ผลิตภัณฑ์ในอนาคตและอื่น ๆ คนชอบที่จะรู้สึกเหมือนได้พูดในแบรนด์ที่พวกเขารักและเชิญพวกเขาเข้าสู่กระบวนการทำให้พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกันมากขึ้น คุณกำลังทำอะไร ยิ่งคุณลงทุนทำให้คุณรู้สึกถึงใครสักคนยิ่งมีโอกาสมากที่คุณจะทำให้เขาหรือเธออยู่ข้างคุณ
ให้ความบันเทิงกับพวกเขา เมื่อฉันตัดสินใจเลือกแบรนด์ที่ฉันต้องการมีส่วนร่วมกับ Facebook ฉันจะมองหาแบรนด์ที่ไม่เพียง แต่แจ้งให้ฉันทราบเท่านั้น แต่ยังให้ความบันเทิงแก่ฉันด้วย อย่าไปเป็นมืออาชีพโดยสิ้นเชิง แต่อย่ากลัวที่จะสนุกสนานหรือโพสต์ลิงก์ไปยังสิ่งที่ทำให้คุณยิ้มได้ การแสดงด้านส่วนบุคคลของแบรนด์ของคุณเป็นวิธีที่ดีในการทำให้ผู้คนสนใจในสิ่งที่คุณทำและทำให้พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกับคุณมากขึ้น
วิธีการขับไล่พวกเขาออกไป
ดูหมิ่นสมาชิกคนอื่น ๆ คุณปฏิบัติต่อสมาชิกในชุมชน Facebook ของคุณอย่างไร? คุณอนุญาตให้มีการอภิปรายที่มีสุขภาพดีหรือคุณกระโดดเข้ามาและวิจารณ์คนที่อาจแสดงความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณหรือไม่ คุณตรวจสอบข้อความของพวกเขาเพราะพวกเขาไม่ได้ฟรีทั้งหมดหรือไม่ คุณก้าวเข้ามาเมื่อสมาชิกคนอื่นต่อสู้กันเองหรือไม่? เป็นหน้าที่ของคุณในการสร้างสภาพแวดล้อมที่ดีต่อสุขภาพในชุมชนของคุณ หากคุณไม่เป็นเช่นนั้นผู้คนจะไม่ต้องการออกไปเที่ยวที่นั่น
โพสต์ข้อความมากเกินไป คุณโพสต์วันละกี่ครั้ง คุณท่วมกำแพงของคุณด้วยการอัพเดทใหม่โพสต์บล็อกใหม่ลิงค์ใหม่และอัพเดท Twitter ที่ซิงค์ใหม่หรือไม่? หากคุณเป็นเช่นนั้นคุณอาจให้ข้อมูลแก่ผู้ใช้มากกว่าที่พวกเขาสามารถจัดการและผลักดันพวกเขาออกไปจากหน้าเว็บของคุณ การโอเวอร์โหลดข้อมูลอาจเป็นการข่มขู่!
ไม่โพสต์ข้อความมากพอ ในทางกลับกันคุณอาจไม่เคยอัปเดตจนถึงจุดที่ผู้คนสงสัยว่าคุณยังอยู่ที่นั่นหรือไม่ ในขณะที่คุณไม่ต้องการทำให้ผู้คนท่วมท้นด้วยการอัปเดตอย่างต่อเนื่องคุณต้องการให้สัญญาณแก่พวกเขาว่าคุณยังคงเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนและฟังสิ่งที่เกิดขึ้น ไม่มีใครอยากออกไปเที่ยวในบ้านที่ว่างเปล่า
ละเว้นข้อเสนอแนะ เมื่อคุณขอคำติชมคุณรับทราบในทางใดทางหนึ่งหรือคุณปล่อยให้คนหูหนวกตก? ในขณะที่ขอความคิดเห็นเป็นวิธีที่ดีในการสนับสนุนให้ผู้คนเข้าร่วมเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนของคุณหากคุณไม่สนใจพวกเขาอย่างต่อเนื่อง คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการทุกอย่างที่แนะนำ แต่ให้สัญญาณแก่ผู้อื่นว่าคุณกำลังฟังและชื่นชมความพยายามของพวกเขา
คุณมองเห็นสัญญาณใดบ้างที่ผู้คนมีส่วนร่วมในชุมชน Facebook ของคุณและไม่ได้มองหาปุ่ม“ ไม่เหมือน” อย่างลับๆ
14 ความเห็น▼
