พวกเรามาไกลแล้วนะที่รัก! และเวลาพวกเขากำลังเปลี่ยนแปลง ด้วยเทคโนโลยีของวันนี้มีหลายวิธีในการสร้างความสัมพันธ์ กุญแจสำคัญคือการปลูกฝังคนที่มีความหมายเพื่อที่จะประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง “ ธุรกิจที่มีความหมายมักขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ที่มีความหมายซึ่งอยู่เหนือเวลาและเทคโนโลยี” คำพูดที่แท้จริงไม่เคยพูด ปรับแต่งในฐานะ Mike Muhney จาก VIPOrbit ร่วมงานกับ Brent Leary สำหรับการสนทนาเชิงลึกเกี่ยวกับคุณค่าของความสัมพันธ์ที่มีความหมาย
$config[code] not found* * * * *
ไมค์ Muhney: ฉันเริ่มต้นอาชีพของฉันกับ IBM ในยุคเมนเฟรมและฉันได้เรียนรู้การออกแบบมากมายซึ่งกลายเป็นข้อมูลที่เป็นส่วนหนึ่งของ ACT! การฝึกอบรมการขาย IBM ของฉันไม่ได้สอนฉันว่าจะขายได้มากขึ้น แต่จะจัดการกับผู้คนมากขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อให้ฉันสามารถขายได้มากขึ้น ฉันไม่เคยลืมคุณค่าของการวางแนวนั้นและความหมายในอาชีพของฉัน
จาก IBM ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วในปี 1986 Pat Sullivan และฉันร่วมคิดค้น ACT! และสร้างหมวดหมู่ของการจัดการผู้ติดต่อที่ได้รับการยอมรับว่าเป็นหนึ่งในตัวเร่งปฏิกิริยาต่อการสร้างอุตสาหกรรม CRM เราขาย บริษัท ให้กับไซแมนเทคในปี 1993
กรอไปข้างหน้าถึงวันนี้ ผู้คนจำนวนมากที่มี iPhones และ iPads ต้องการฟังก์ชั่นเดสก์ท็อปที่แข็งแกร่งบนอุปกรณ์เหล่านั้นซึ่งครั้งหนึ่งฉันเคยใช้ในแล็ปท็อป windows นั่นคือสิ่งที่ฉันกำลังมองหาที่จะให้วันนี้กับ VIPorbit
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มันเป็นวันครบรอบ 25 ปีของ ACT! อะไรคือความประทับใจของคุณที่เราเป็นอยู่ในปัจจุบันด้วย CRM และคุณคิดว่าเราจะเป็นอย่างที่เราเป็นในวันนี้เมื่อคุณเริ่ม ACT!
ไมค์ Muhney: นั่นเป็นคำถามที่ดีและถ้าฉันจะแกล้งรู้ว่าวันนี้เราจะอยู่ที่ไหนฉันก็จะโกหกคุณอย่างแน่นอน
ย้อนกลับไปเมื่อวันที่ 1 เมษายน 1987 เมื่อ ACT! วางตลาดแล็ปท็อปตามที่เรียกว่ายังคงเป็นสิ่งใหม่มาก หน้าจอที่ใช้งานได้ดีและไม่ดีไม่มีฮาร์ดไดรฟ์ในการเริ่มต้น แต่มันเป็นลางสังหรณ์ของสิ่งที่ต้องเปิดเผยเมื่อเวลาผ่านไป นั่นคือแนวคิดของการเคลื่อนไหว เราทำได้แค่ฝันถึงตอนนั้นทุกคนมีอุปกรณ์พกพาอยู่ในมือเพื่อจัดการความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
สิ่งที่เปลี่ยนไปคือตอนนี้เราได้ให้สิทธิ์กับอุปกรณ์มือถือที่เราไม่เคยมีมาก่อน มีคนน้อยมากที่ทำ สิ่งที่ไม่เปลี่ยนแปลงคือความต้องการโฟกัสและจุดประสงค์ของความสัมพันธ์ที่มีความหมายมากขึ้น ธุรกิจที่มีความหมายมักขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ที่มีความหมายซึ่งอยู่เหนือเวลาและเทคโนโลยี
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณสามารถบอกเราเล็กน้อยเกี่ยวกับการจัดการความสัมพันธ์มือถือ (MRM) คืออะไร?
ไมค์ Muhney: ฉันพูดว่าความสัมพันธ์ซึ่งต่างจากการติดต่อเพราะถ้าฉันจะนำเสนอให้คุณซึ่งเป็นคำที่มีความหมายมากขึ้นสถานะที่มีความหมายหรือความสัมพันธ์กับบุคคลมากกว่าหรือเพียงแค่การติดต่อกับบุคคลคนส่วนใหญ่จะได้รับความจริงว่า มีความหมายมากขึ้น
มือถือบ่งชี้ว่ามันถูกออกแบบมาจากพื้นดินขึ้นสำหรับอุปกรณ์มือถือ มันไม่ใช่ระบบดั้งเดิมที่มีความพยายามที่จะนำมันลงไปยังอุปกรณ์มือถือ แต่มันก็ยังคงเป็นที่แพร่หลายของคนหลายร้อยล้านคนที่เดินขบวนไปสู่ผู้คนนับพันในโลกที่มีอุปกรณ์พกพา
สิ่งอื่นที่จะแสดงความคิดเห็นอย่างรวดเร็วคือผู้จัดการการติดต่อในปัจจุบันมีผู้ใช้น้อยกว่า 6 ล้านคนทั่วโลก มีผู้ใช้ iPhone ประมาณ 400 ล้านคน ดังนั้น 6 ล้านเทียบกับ 400 ล้านคืออะไร ฉันไม่ต้องการกระปุกออมสินในประเภทเล็กมาก ฉันต้องการรับรู้และส่งเสริมหมวดหมู่และโอกาสที่ใหญ่กว่าเดิมและปรับปรุงการจัดการความสัมพันธ์มือถือด้วยการสร้างของเรา
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: อะไรคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่เราเผชิญในโลกการจัดการความสัมพันธ์ผ่านมือถือ ตรงข้ามกับคนที่คุณเริ่มกลับมาในช่วงปลายยุค 80?
ไมค์ Muhney: ย้อนกลับไปเมื่อ ACT! ไม่เป็นที่รู้จักกันในปัจจุบันเรายังคงแนะนำให้รู้จักกับตลาดและพยายามโน้มน้าวผู้คนให้มีประสิทธิผลมากขึ้นด้วยโซลูชั่นประเภทนี้ ฉันไม่สามารถบอกคุณได้กี่ครั้งที่ผู้คนจะพูดว่า“ ฉันทำไปแล้วในช่วงเวลากลางวันของฉัน คุณรู้ว่าระบบกระดาษของฉันมีมากเกินพอและมันทำให้ฉันจัดระบบได้ดี”
สิ่งที่เกี่ยวกับโทรศัพท์แม้เหนือแท็บเล็ตคือโทรศัพท์อยู่กับคุณตลอด 24/7 ไม่มีใครเคยพกแล็ปท็อปติดตัวไปด้วยและสามารถเข้าถึงได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน นอกจากนี้คนทั่วไปส่วนใหญ่มีอุปกรณ์ 24/7 นี้ติดอยู่กับพวกเขาที่ให้พวกเขาเข้าถึงบางสิ่งบางอย่างในความจุที่มากขึ้นในวิธีที่มีความหมายมากขึ้นกว่าเดิม
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: การจัดการความสัมพันธ์มือถือแตกต่างจากสิ่งที่ฉันคิดว่าเป็นความคิดริเริ่ม CRM มือถือจากสองสามปีที่ผ่านมา?
ไมค์ Muhney: ฉันสามารถตอบได้ทุกวิธี นั่นเป็นคำถามที่ตรงประเด็นมากและขึ้นอยู่กับทิศทางของคุณ หากคุณเป็นช่าง CRM จริงไม่มีวิธีที่ VIPorbit จะถูกจัดประเภทเป็นผลิตภัณฑ์ CRM ในความหมายตามธรรมเนียมขององค์กร อย่างไรก็ตามหากคุณเลือกที่จะปรับและขยายคำจำกัดความของคุณเนื่องจากโลกที่เปิดใช้งานอุปกรณ์ที่เราอาศัยอยู่ในปัจจุบันซึ่งไม่ได้มีอยู่เมื่อ CRM เริ่มขึ้นฉันคิดว่าอาจรวมอยู่ในกลุ่มนั้นได้อย่างหลวม ๆ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ยี่สิบห้าปีนับจากนี้คุณคิดว่าเราจะอยู่กับ MRM / CRM ได้อย่างไร
ไมค์ Muhney: Google เปิดเผยว่าพวกเขาได้คิดค้นต้นแบบของแว่นตาที่ช่วยให้คุณมีทุกสิ่งอย่างแท้จริงในสายตาของคุณ หนึ่งในผู้คนที่ Google อ้างว่าลูกชายของเขาในวันนี้คืออายุ 4 ขวบและเมื่อเขาเป็นเด็กเขาจะเป็นโลกของเขา ดังนั้นจึงเป็นไปได้มากที่เราจะสามารถจัดการความสัมพันธ์กับมือถือ, CRM ทั้งหมดข้างต้น.. ผ่านเพียงแค่มองตรงไปข้างหน้า ในกระจกมองข้างของแว่นตาที่เราสวมอยู่บนใบหน้าของเราในเวลานั้น
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: Mike ผู้คนสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการความสัมพันธ์มือถือได้ที่ไหนและคุณจะจัดการกับเรื่องนี้ได้อย่างไรที่ VIPorbit
ไมค์ Muhney: ง่ายมากเยี่ยมชม VIPorbit.com
การสัมภาษณ์ครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของบทสนทนาแบบหนึ่งต่อหนึ่งกับผู้ประกอบการนักเขียนและผู้เชี่ยวชาญทางธุรกิจ บทสัมภาษณ์นี้ได้รับการแก้ไขเพื่อเผยแพร่แล้ว หากต้องการฟังเสียงของการสัมภาษณ์เต็มรูปแบบให้คลิกลูกศรขวาบนเครื่องเล่นสีเทาด้านล่าง คุณยังสามารถดูบทสัมภาษณ์เพิ่มเติมในชุดการสัมภาษณ์ของเรา
เบราว์เซอร์ของคุณไม่รองรับ
เสียง
ธาตุ.
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
2 ความคิดเห็น▼
