ความคิดเห็น Yelp ได้รับทั้งบวกและลบมากขึ้น คุณอาจสงสัยว่าเป็นไปได้อย่างไร แต่จริงๆแล้วมันค่อนข้างเรียบง่าย ในปี 2014 ลูกค้าจำนวนมากได้ทิ้งบทวิจารณ์ระดับ 1 ดาวไว้ที่ Yelp มากกว่าที่พวกเขาเคยทำเมื่อปี 2548 แต่พวกเขาก็ยังทิ้งบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวอีกมากมาย
$config[code] not foundตามการวิเคราะห์บทวิจารณ์ Yelp กว่าล้านรายการที่ดำเนินการโดย Max Woolf โดยใช้ Yelp Dataset Challenge เขาพบว่าในปี 2014 42.6 เปอร์เซ็นต์ของบทวิจารณ์ทั้งหมดในชุดข้อมูลนั้นเป็นบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวและร้อยละ 12.8 เป็นบทวิจารณ์ระดับ 1 ดาว
จากการเปรียบเทียบในปี 2548 มีเพียง 39.1 เปอร์เซ็นต์ของบทวิจารณ์ทั้งหมดเป็นบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวและร้อยละ 3.5 เป็นบทวิจารณ์ระดับ 1 ดาว
ดูเหมือนแนวคิดแปลก ๆ - เพื่อให้บทวิจารณ์มีแนวโน้มในสองทิศทางที่แตกต่างกันในคราวเดียว - แต่ก็สมเหตุสมผล คนส่วนใหญ่ที่ออกความเห็นเกี่ยวกับธุรกิจในท้องถิ่นใน Yelp ไม่น่าจะทำเช่นนั้นสำหรับทุกธุรกิจที่พวกเขาเข้าชม ดังนั้นพวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะทำเพื่อธุรกิจที่พวกเขามีประสบการณ์ที่ดีหรือไม่ดี
นอกจากนี้ผู้คนมักจะแสดงความคิดเห็นตามความรู้สึกส่วนตัวของตนเองเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขามากกว่าผ่านการวิเคราะห์ตามวัตถุประสงค์ ดังนั้นหากมีคนมีประสบการณ์ที่ไม่ดีโดยรวมแม้ว่าอาจมีแง่บวกบางอย่างของธุรกิจพวกเขาสามารถออกความเห็นระดับ 1 ดาวเพียงแค่อิงจากความรู้สึกด้านลบโดยรวมของพวกเขา สิ่งเดียวกันก็เป็นประสบการณ์ที่ดี
ผลกระทบของสิ่งนี้จะเห็นได้ชัดเมื่อคุณดูภาษาจริงที่ใช้ในการตรวจสอบที่ปลายทั้งสองด้านของสเปกตรัม ในการวิเคราะห์ของเขาวูล์ฟพบว่าจำนวนคำบวกและลบที่ใช้ในการตรวจสอบแต่ละครั้งมีความสัมพันธ์โดยตรงกับการจัดอันดับดาว เขาอธิบายในโพสต์:
“ บทวิจารณ์ Yelp ระดับ 5 ดาวประกอบด้วย“ Great”,“ Good” และ“ Happy” หลายครั้ง ในทางตรงกันข้ามความคิดเห็น Yelp ระดับ 1 นั้นใช้ภาษาที่เป็นบวกน้อยมากและแทนที่จะพูดถึงจำนวน“ นาที” น่าจะเป็นหลังจากรอมานานและโชคไม่ดีที่รออยู่ในสถานประกอบการ”
ดังนั้นสิ่งนี้อาจมีความหมายสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ก่อนอื่นเป็นประสบการณ์ของลูกค้าอย่างแท้จริงที่กำหนดผลการตรวจสอบ อาจใช้เวลาเพียงด้านเดียวที่ไม่ดีในการเยี่ยมชมเพื่อเปลี่ยนเป็นบทวิจารณ์ระดับ 1 ดาว แต่ในทำนองเดียวกันพนักงานขายที่เป็นมิตรและช่วยเหลือดีคนหนึ่งสามารถช่วยคุณรีวิวโรงแรมระดับ 5 ดาวได้ ธุรกิจของคุณไม่มีแง่มุมใดด้านหนึ่งที่คุณควรให้ความสำคัญเหนือสิ่งอื่นใดเพื่อปรับปรุงความเห็นของคุณ แต่คุณควรคำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสำคัญสำหรับทุกการเปลี่ยนแปลงหรือการปรับเปลี่ยนที่คุณทำในธุรกิจของคุณ
แต่การไหลเข้าของบทวิจารณ์ทั้งในแง่บวกและแง่ลบอาจหมายถึงว่าบทวิจารณ์ Yelp อาจสูญเสียความหมายไปเล็กน้อยเมื่อเวลาผ่านไป หากผู้คนจำนวนมากทิ้งความเห็นระดับ 1 ดาวหรือ 5 ดาวทุกครั้งที่พวกเขามีประสบการณ์ในเชิงบวกหรือเชิงลบผู้คนอาจมีความน่าเชื่อถือน้อยลง
ไม่ใช่ว่าทุกบทวิจารณ์ในไซต์จะตกอยู่ในหนึ่งในสองสุดขีดในขณะนี้ ตอนนี้เหลือเพียงครึ่งเดียวจากการวิจัยของ Woolf ดังนั้นความเห็นยังคงสามารถนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์มากมายและส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค แต่ถ้าแนวโน้มยังคงดำเนินต่อไปคุณอาจเห็นว่าผู้บริโภคใส่สต็อกน้อยลงในบทวิจารณ์ที่เป็นบวกหรือลบมาก ๆ รูป: Max Woolf
3 ความคิดเห็น▼
