Needham, แมสซาชูเซตส์ (ข่าวประชาสัมพันธ์ - 1 พฤศจิกายน 2009) - ครึ่งหนึ่งของผู้ค้าปลีกขนาดเล็กที่แข่งขันกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่กล่าวว่าการบริการลูกค้าสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งรายใหญ่ของพวกเขาจากผลการสำรวจล่าสุดจาก RatePoint ผู้ให้บริการชั้นนำเกี่ยวกับข้อเสนอแนะของลูกค้าและบริการจัดการชื่อเสียงออนไลน์
ในทำนองเดียวกันการศึกษากุมภาพันธ์ 2009 โดย Forrester Research แสดงให้เห็นว่าภาวะถดถอยได้เสริมความสัมพันธ์ระหว่างประสบการณ์ของลูกค้าและความภักดีของลูกค้า จากการสำรวจของ RatePoint พบว่าหนึ่งในสามของธุรกิจขนาดเล็กเหล่านี้ (SMB) กล่าวว่างบประมาณการตลาดเป็นข้อได้เปรียบอันดับ 1 จากผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่เปรียบเทียบกับ บริษัท ขนาดเล็ก
$config[code] not found“ ผู้ค้าปลีกธุรกิจขนาดเล็กใช้ชีวิตและรับบริการลูกค้าที่มีคุณภาพและได้เรียนรู้ว่าเป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่ดีที่สุดที่พวกเขามีให้” Neal Creighton ซีอีโอของ RatePoint กล่าว “ การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสร้างลูกค้าที่พึงพอใจและกลายเป็นแชมป์ของแบรนด์ กุญแจสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการรวบรวมและนำเสนอลูกค้าที่พึงพอใจเพื่อช่วยนำลูกค้าใหม่เข้าสู่เทศกาลวันหยุดนี้”
ธุรกิจขนาดเล็กเห็นผลลัพธ์ของความพยายามขณะที่ 40 เปอร์เซ็นต์รายงานว่าประสบความสำเร็จในการแข่งขันกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ในช่วงเทศกาลวันหยุด
นอกจากจะรู้สึกมั่นใจกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่แล้วธุรกิจขนาดเล็กก็ยังรู้สึกดีขึ้นเกี่ยวกับโอกาสในปี 2010 แม้ว่า 51% ของ SMB รายงานว่ายอดขายลดลงเนื่องจากภาวะเศรษฐกิจในปัจจุบัน แต่ 58% คาดว่าจะเติบโตในปี 2010
“ เวลาเศรษฐกิจที่ยากลำบากช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กเติบโตแข็งแกร่งขึ้นและเรียนรู้ว่าจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยการลงทุนเวลาทรัพยากรและพลังงาน” เครตันกล่าว “ ด้วยบทเรียนเหล่านี้ SMB รู้สึกกระตือรือร้นที่จะมุ่งหน้าสู่ปี 2010 และพร้อมที่จะเติบโต”
เกี่ยวกับ RatePoint:
RatePoint, Inc. ผู้ให้บริการชั้นนำด้านความคิดเห็นของลูกค้าและบริการการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ช่วยให้ธุรกิจปกป้องและสร้างชื่อเสียงออนไลน์ของพวกเขาช่วยให้ธุรกิจสามารถควบคุมพลังของความคิดเห็นของลูกค้าที่น่าเชื่อถือและยกระดับเป็นสินทรัพย์ด้านการขายการตลาดและการบริการลูกค้า
บริการการสื่อสารบนเว็บที่ใช้งานง่ายของ RatePoint นั้นรวมถึงเครื่องมือตอบรับจากลูกค้าเพื่อรวบรวมความเห็นทางธุรกิจและผลิตภัณฑ์การทำการตลาดผ่านอีเมลการสำรวจและการระงับข้อพิพาทเพื่อให้ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมมีความสามารถในการรวบรวมจัดการและส่งเสริมลูกค้า ข้อเสนอแนะโดยตรงจากเว็บไซต์ของพวกเขา สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมติดต่อเราได้ที่: 888-777-1636 หรือเยี่ยมชม: www.ratepoint.com
