ยินดีต้อนรับสู่อีกคนหนึ่งในการสนทนาแบบหนึ่งต่อหนึ่งกับผู้ประกอบการนักเขียนและผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจที่กระตุ้นความคิดมากที่สุดในวันนี้ Gail Goodman ซีอีโอของ Constant Contact พูดกับ Brent Leary ในการสัมภาษณ์ครั้งนี้ซึ่งได้รับการแก้ไขสำหรับการตีพิมพ์ หากต้องการฟังเสียงของการสัมภาษณ์เต็มหน้าลงไปที่ไอคอนลำโพงที่ท้ายโพสต์
* * * * *
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: การติดต่ออย่างต่อเนื่องเป็นเวลาหลายปี แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้คุณได้รับ บริษัท ชื่อ Bantam Live ซึ่งเป็นที่รู้จักกันดีในเรื่อง CRM สังคมโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงท้ายของธุรกิจขนาดเล็ก ก่อนที่เราจะพูดคุยเกี่ยวกับข่าวคุณช่วยเล่าให้ฉันฟังเกี่ยวกับค่าคงที่ติดต่อได้บ้างไหม?
เกลกู๊ดแมน: การติดต่ออย่างต่อเนื่องช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กองค์กรไม่แสวงหากำไรและสมาคมเชื่อมต่อกับลูกค้าของตนโดยใช้แคมเปญอีเมลที่ดูดีกิจกรรมที่ดำเนินการการสำรวจออนไลน์และสื่อสังคมออนไลน์ที่เพิ่มมากขึ้น มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการติดต่อกับลูกค้า
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ทำไมการติดต่ออย่างต่อเนื่องจึงเปลี่ยนไปซื้อ บริษัท CRM ทางสังคม
เกลกู๊ดแมน: เรามีลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กมากกว่า 400,000 คนที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของเราเพื่อสื่อสารกับลูกค้า การสื่อสารนั้นเพิ่มมากขึ้นจากอีเมลไปยังโซเชียลมีเดีย บทสนทนาเหล่านี้ยังคงมีชีวิตอยู่อีกต่อไปเพราะพวกเขาย้ายไปอยู่สังคมออนไลน์ เราชอบพูดว่า “ อีเมลจุดไฟให้กับแฟน ๆ และโซเชียลเปลวไฟ”
เมื่อ ธุรกิจขนาดเล็ก ก้าวไปสู่สังคมเราก็ได้ยิน “ ฉันต้องการที่จะสามารถจดจำลูกค้ารายใดที่มีส่วนร่วมกับฉันและบทสนทนาเหล่านั้นเกี่ยวกับอะไรและมีมุมมองที่ครอบคลุมมากขึ้นว่าที่ติดต่อของฉันติดต่อกับฉันอยู่ที่ไหน” Social CRM คือคำตอบ ไก่แจ้มีธุรกิจขนาดเล็กและการมุ่งเน้น CRM ทางสังคม - มันเป็นแบบที่สมบูรณ์แบบ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ลูกค้าที่ติดต่ออย่างต่อเนื่องและไก่แจ้จะได้รับประโยชน์อะไรจากการซื้อกิจการ
เกลกู๊ดแมน: สำหรับลูกค้าที่ติดต่อคงที่ในปัจจุบันเมื่อเรารวมเทคโนโลยีนี้พวกเขาจะมีมุมมองที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมกับฐานข้อมูลการติดต่อของพวกเขา ฐานข้อมูลการติดต่อของพวกเขาจะกลายเป็นแพลตฟอร์มที่มีชีวิตซึ่งพวกเขาสามารถดูได้ว่าใครเป็นคนที่มีธุระมากที่สุดและมีส่วนร่วมน้อยที่สุดซึ่งผู้ชมชอบเนื้อหาประเภทใดและเนื้อหาประเภทใดที่ทำให้เกิดการสนทนามากที่สุด
สำหรับ Bantam Live folks ซึ่งอยู่เหนือสุดของแพลตฟอร์ม CRM ทางสังคมที่ยอดเยี่ยมที่พวกเขามีอยู่แล้วเราจะนำเสนอแอพพลิเคชั่นให้พวกเขา Social CRM ให้มุมมองที่ดี แต่คุณจะมีส่วนร่วมได้อย่างไรคุณจะเริ่มการสนทนาอย่างไร ความสามารถในการผลักดันแคมเปญอีเมลแบบสำรวจหรือคำเชิญไปยังกลุ่มเป้าหมายให้พวกเขามีชุดเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึก CRM สังคมที่พวกเขาได้รับแล้ว
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณพูดถึงการติดต่อเนื้อหาและข้อมูลเชิงลึกอย่างมาก คุณสามารถพูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับการผสมผสานนั้นและวิธีการที่คุณทำไปช่วยธุรกิจขนาดเล็กมารวมกันเป็นสามกลุ่มได้อย่างไร
เกลกู๊ดแมน: เราทุกคนรู้ว่าผู้ติดต่อคืออะไรใช่มั้ย ฉันคิดว่าธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ เข้าใจ ที่ใช้ประโยชน์สูงสุดจากการเชื่อมต่อทุกครั้งไม่ว่าจะเริ่มจากการซื้อหรือการสนทนาเป็นจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ หากคุณทำถูกต้องนั่นจะกลายเป็นการขายซ้ำการอ้างอิงแบบปากต่อปากและการสนับสนุน วิธีเดียวที่เกิดขึ้นคือถ้าคุณเชื่อมต่อกับพวกเขาด้วยข้อมูลและเนื้อหา หากทุกอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่อยู่ในตัวคุณไม่มีอะไรเกิดขึ้น
การตลาดสมัยใหม่คือการใช้เนื้อหาโดยทั่วไปเนื้อหาที่เพิ่มคุณค่าให้กับผู้ชมความเป็นผู้นำทางความคิดที่ดึงดูดผู้ชมและสร้างคุณให้เป็นผู้เชี่ยวชาญ นั่นคือที่มาของเนื้อหาสิ่งที่ทำให้เนื้อหาน่าดึงดูดคือความเกี่ยวข้อง คุณต้องเชื่อมต่อข้อมูลการติดต่อกับข้อมูลเนื้อหา ผู้ติดต่อคือผู้คนเนื้อหาเป็นวิธีที่ฉันเชื่อมต่อกับผู้คนและข้อมูลเชิงลึกคือวิธีที่ฉันเรียนรู้สิ่งที่ทำงานและสิ่งที่ไม่ได้ทำในระดับแคมเปญและระดับการติดต่อแต่ละรายการเพื่อให้ฉันสามารถขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมได้ดีขึ้น.
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณได้กล่าวว่า CRM ทางสังคมจะเป็นพื้นฐานที่สำคัญในการก้าวไปข้างหน้าด้วยการติดต่ออย่างต่อเนื่อง คุณจะอธิบายอย่างไร
เกลกู๊ดแมน: เราเชื่อว่าไม่ว่าคุณจะทำอะไรเพื่อเชื่อมต่อและดึงดูดลูกค้าของคุณคุณต้องการมุมมอง CRM สังคมที่จะทำอย่างถูกต้อง แม้ว่าคุณกำลังพูด “ เด็กชายฉันไม่แน่ใจว่าฉันต้องการเป็นนักการตลาดสื่อสังคมออนไลน์ จดหมายข่าวอีเมลของฉันยังคงเชื่อมต่ออยู่และนั่นคือทั้งหมดที่ฉันต้องการ "คุณยังต้องการใช้เนื้อหานั้นสำหรับจดหมายข่าวของคุณและให้การเข้าถึงทางสังคม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณติดตามการตั้งค่าของผู้ชมของคุณ พวกเขาอาจย้ายจากอีเมลเป็นช่องที่ต้องการเพื่อสังคมเป็นช่องที่ต้องการ
ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้นำทางสังคมหรือเป็นผู้นำด้วยอีเมลหรือเป็นผู้นำด้วยการเผชิญหน้ารู้สถานที่ที่เหมาะสมในการติดตามและติดตามระดับการมีส่วนร่วมของแต่ละคน เราเชื่อว่า Social CRM ไม่ว่าคุณจะมาจากมุมไหนของโลกเป็นองค์ประกอบพื้นฐานที่ทุก ธุรกิจ ควรเริ่มสร้าง
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ผู้คนสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Social CRM, Bantam Live และการติดต่อคงที่ได้ที่ไหน
เกลกู๊ดแมน: เริ่มที่เว็บไซต์ติดต่อคงที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการติดต่ออย่างต่อเนื่อง / สื่อสังคมออนไลน์เป็นหน้าหลักที่ยึดติดกับสิ่งต่างๆที่เรากำลังทำในสังคมและมีการเชื่อมโยงที่ดีไปยังข้อมูล Bantam Live จากที่นั่น
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
9 ความคิดเห็น▼
