ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใดบทวิจารณ์ออนไลน์กำลังทวีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจมากขึ้นเรื่อย ๆ พลังของความคิดเห็นที่ไม่ขัดสนของลูกค้าหมายถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่มีศักยภาพในการสร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณ
ผลกระทบของการบริการลูกค้าที่มีต่อประสบการณ์ของลูกค้า
การสแกนความเห็นออนไลน์โดยเฉลี่ยของธุรกิจอย่างรวดเร็วจะแสดงให้เห็นว่าไม่เกี่ยวกับ - หรือแม้แต่ ส่วนใหญ่ เกี่ยวกับ - ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ บริษัท ของคุณให้ มันเกี่ยวกับการบริการลูกค้า อาหารร้านอาหารที่อร่อยที่สุดจะไม่ได้รับคะแนนห้าดาวหากเสิร์ฟโดยบริกรที่ไม่ตั้งใจ ผลิตภัณฑ์ของคุณจะไม่ได้รับการตรวจสอบที่ดีหากลูกค้าไม่สามารถรับคนสดทางโทรศัพท์เมื่อพวกเขาต้องการความช่วยเหลือในการตั้งค่า
$config[code] not foundในทางกลับกันพนักงานที่ก้าวไปข้างหน้าเพื่อทำในสิ่งที่ถูกต้องมีอำนาจในการแลกแม้กระทั่งประสบการณ์ครั้งแรกที่เลวร้ายที่สุด และไม่มีอะไรที่เป็นประโยชน์ต่อชื่อเสียงทางธุรกิจออนไลน์ของคุณมากกว่าลูกค้าที่บ่นซึ่งกลายเป็นผู้เผยแพร่ศาสนาที่มีความสุขหลังจากที่คุณแก้ไขปัญหาของพวกเขา
หากประสบการณ์ของลูกค้าของคุณโดยเฉลี่ยมันไม่มีอะไรจะเขียนถึงบ้านหรือเขียนบทวิจารณ์เกี่ยวกับ หากมันแย่มากคุณจะได้รับการวิจารณ์ที่น่ารังเกียจ ถ้ามันยอดเยี่ยมคุณจะได้แสงที่เปล่งประกาย ดังนั้นคุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าบทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยมมากขึ้นและคนที่ลบ (หรือพอดูได้) น้อยลง เอาใจใส่กับประสบการณ์ของลูกค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าของคุณ
วิธีหนึ่งในการปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้าคือการใช้คอลล์เซ็นเตอร์บนคลาวด์ ต่อไปนี้เป็นวิธีการทำให้คอลล์เซ็นเตอร์ของคุณในคลาวด์สามารถนำไปสู่ลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น
- การรับพนักงานที่เหมาะสม. มีตัวแทนอยู่ในมือเพียงพอที่จะรองรับระดับเสียงการโทร ด้วยศูนย์บริการบนคลาวด์คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการจัดพนักงานที่ยืดหยุ่นได้ ใช้แดชบอร์ดและรายงานกิจกรรมของเครื่องมือเพื่อตรวจสอบปริมาณการโทรเข้าและเพิ่มพนักงานบริการลูกค้าตามต้องการเพื่อให้ผู้โทรไม่ต้องเสียเวลารอนาน
- เพิ่มความสะดวกสบายสูงสุดให้กับลูกค้า ตัวอย่างเช่นหากคุณใช้ระบบที่สามารถให้บริการโทรกลับอัตโนมัติแก่ลูกค้าลูกค้าสามารถรับสายในเวลาที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา
- การโทรโดยตรงมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ค้นหาระบบที่ช่วยให้คุณกำหนดเส้นทางการโทรไปยังพนักงานบริการลูกค้าหรือทีมงานที่เหมาะสมตามความต้องการของลูกค้าและทักษะของพนักงาน เมื่อคุณมีตัวเลือกการกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูงคุณสามารถมั่นใจได้ว่าปัญหาอื่น ๆ จะได้รับการแก้ไขในการโทรครั้งแรก
- เข้าถึง 24/7 ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนคุณจะสามารถเข้าถึงแผงควบคุมของศูนย์บริการข้อมูลและรายงานเพื่อติดตามประสิทธิภาพของทีม นั่นหมายความว่าคุณสามารถระบุคอขวดที่ทำให้การแก้ปัญหาการโทรช้าลงระบุจุดอ่อนในการทำงานของพนักงานดูว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการแก้ไขค่าเฉลี่ยและอื่น ๆ
- เข้าถึงข้อมูลลูกค้า พนักงานบริการลูกค้าจะสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าปัจจุบัน เครื่องมือบริการลูกค้าบนคลาวด์ที่อัปเดตตามเวลาจริงอนุญาตให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจดบันทึกเกี่ยวกับลูกค้าเฉพาะข้อกังวลและเหตุการณ์ต่าง ๆ ดังนั้นเอเจนต์ถัดไปไม่ต้องเริ่มจากศูนย์ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณจะได้รับการจัดระเบียบมากขึ้นและลูกค้าของคุณจะมีความสุขมากขึ้นเมื่อพวกเขาไม่ต้องทำซ้ำข้อมูลซ้ำแล้วซ้ำอีก
เผยแพร่ซ้ำโดยได้รับอนุญาต ต้นฉบับที่นี่
ภาพบริการแย่ผ่าน Shutterstock
เพิ่มเติมใน: Nextiva, เนื้อหาช่องทางผู้เผยแพร่ 2 ความคิดเห็น▼
