กาลครั้งหนึ่งเรากำลังสร้างเว็บไซต์สำหรับลูกค้าที่ต้องการประหยัดเวลาและเงินด้วยการจัดหารูปถ่ายของตัวเองแทนที่จะจ่ายสำหรับภาพสต็อกหรือช่างภาพมืออาชีพเพื่อทำงานที่กำหนดเอง เป็นที่ยอมรับ - ลูกค้าถูกเสมอใช่มั้ย ฉันบอกว่าแน่นอน
นี่เป็นการตัดสินใจที่ฉันเสียใจทันทีเมื่อฉันเห็นภาพที่ลูกค้าให้ไว้ พวกเขาไม่น่ากลัว แต่พวกเขาไม่ได้อยู่ใกล้กับความดีและไม่ดีพอที่จะใช้เพื่อจุดประสงค์ทางการตลาด ดังนั้นฉันจึงโทรหาลูกค้าและบอกว่าถ้าเราต้องการที่จะก้าวไปข้างหน้ากับภาพฉันจะต้องมีสมาชิกในทีมของเราแก้ไขพวกเขาเพื่อให้พวกเขาดูดีขึ้น
$config[code] not foundพวกเขาเห็นด้วยและทีมของฉันใช้ทักษะ Photoshop เพื่อทำงาน การแปลงภาพที่ต่ำกว่ามาตรฐานให้เป็นภาพที่เราสามารถใช้ได้ใช้เวลาสองชั่วโมง สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าโกรธแค้น “ ไม่มีทางที่จะเป็นเช่นนี้ไปได้นานนัก” พวกเขาประท้วง
คุณรู้ไหมว่าเกิดอะไรขึ้น เราจะวิ่งไปที่ปัจจัยการกะพริบ
The Blink Factor
คุณเคยได้ยินคำว่า“ เวลาผ่านไปเมื่อคุณสนุกหรือเปล่า”
ปรากฎว่าเวลาสามารถเคลื่อนที่ได้อย่างรวดเร็วในหลาย ๆ สถานการณ์ คุณอาจเคยประสบกับปัญหานี้ด้วยตัวเองเมื่อคุณนั่งทำงานเพื่อดูแลระบบที่เชื่อมต่อกับธุรกิจของคุณเช่นสั่งซื้อสินค้าคงคลังหรือดูตารางเวลาของพนักงาน งานที่คุณคิดว่าใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีเท่านั้นที่จะทำให้คุณสิ้นเปลืองเวลามากกว่าหนึ่งชั่วโมง - อาจเป็นช่วงบ่าย
มันเกิดขึ้นได้อย่างไร?
นักวิจัยเกี่ยวกับความรู้ความเข้าใจผู้ที่ศึกษาวิธีการที่เราใช้และประมวลผลข้อมูลเกี่ยวกับโลกที่เราอาศัยอยู่ได้ระบุกระบวนการที่แตกต่างกันสองอย่างที่ผู้คนใช้เพื่อประเมินว่าจะใช้เวลานานแค่ไหนในการทำงานให้เสร็จ
เมื่อเราประเมินระยะเวลาที่ต้องใช้ในการปฏิบัติงานทางกายภาพเช่นการเดินไปที่มุมร้านเพื่อดื่มกาแฟสักถ้วยเราจะใช้เวลาในการประมวลผลโดยนัย เมื่อเราประเมินว่าต้องใช้เวลานานเท่าใดในการทำงานด้านจิตใจไม่ว่าจะเป็นเรื่องน่าเบื่อในธรรมชาติคิดว่าการป้อนข้อมูลหรือสร้างสรรค์คิดเขียนคัดลอกหรือเขียนโปรแกรมเว็บไซต์ - เรากำลังใช้การประมวลผลเวลาที่ชัดเจน
ในขณะที่ผู้คนมีแนวโน้มที่จะแม่นยำอย่างต่อเนื่องเมื่อใช้ทักษะการประมวลผลเวลาโดยนัย แต่ก็มีแนวโน้มที่แพร่หลายทั่วโลกที่จะประเมินค่าต่ำไปเมื่อเราใช้ทักษะการประมวลผลเวลาที่ชัดเจนของเรา เราคิดว่างานจิตใช้เวลาน้อยกว่าที่เป็นจริงไม่ว่าเราจะทำงานด้วยตัวเองหรือคนอื่นกำลังทำอยู่
ปัจจัยกะพริบคือความแตกต่างระหว่างระยะเวลาที่ต้องใช้เวลาในการดำเนินการด้านจิตใจและระยะเวลาที่เราหรือที่สำคัญกว่าลูกค้าของเราคิดว่ามันควรจะใช้ เห็นได้ชัดว่า Blink Factor สามารถทำให้เกิดความตึงเครียดที่ไม่สะดวกสบายในความสัมพันธ์ที่ดีในการทำงาน มีองค์ประกอบสองอย่างที่จะนำไปสู่การโจมตี Blink Factor
เอาชนะปัจจัยกะพริบตา: รู้จักตัวเอง
ข้อมูลคือเพื่อนของคุณ ในฐานะเจ้าของธุรกิจคุณควรติดตามว่าคุณใช้เวลาอย่างไร ความสามารถในการดูบันทึกวัตถุประสงค์ที่มีรายละเอียดว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการทำงานที่ได้รับมอบหมายจะช่วยให้คุณสามารถประมาณการระยะเวลาที่แม่นยำยิ่งขึ้นแก่ลูกค้าของคุณ
ไม่ต้องเดา ทราบ. การใช้เครื่องมือออนไลน์อย่างง่ายเช่น Toggl หรือคุณสมบัติการติดตามเวลาในซอฟต์แวร์การจัดการโครงการเช่น Basecamp สามารถให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้และมีวัตถุประสงค์ซึ่งจะช่วยให้คุณคาดการณ์ได้ว่างานจะใช้เวลานานแค่ไหน
เอาชนะปัจจัยกะพริบตา: สื่อสารกับลูกค้า
การรู้ว่าจะใช้เวลานานแค่ไหนในการต่อสู้เพียงครึ่งเดียวเมื่อต้องโจมตี Blink Factor คุณต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบว่างานจะใช้เวลานานแค่ไหน การจัดการความคาดหวังเป็นสิ่งจำเป็นต่อความพึงพอใจของลูกค้า
นั่นเป็นเหตุผลที่ตอนนี้เราแยกรายละเอียดค่าใช้จ่ายลงในทุกข้อเสนอการแชร์ว่าแต่ละองค์ประกอบในกระบวนการของเราจะใช้เวลานานเท่าใดและจะเสียค่าใช้จ่ายเท่าใด เวลาที่จะหารือว่าทีมของคุณทำงานเร็วพอที่จะเกิดขึ้นก่อนที่งานจะเริ่มหรือไม่ขณะที่โครงการกำลังดำเนินการอยู่
การมีกรอบเวลาที่ถูกต้องกล่าวถึงและตกลงกันจะทำให้เรามีพื้นฐานที่จะกลับมาและอ้างถึงในกรณีที่ปัจจัยกะพริบตาคุกคามที่จะขัดขวางโครงการของคุณ การรวมการติดตามเวลาเข้ากับกิจวัตรประจำวันของคุณจะให้ผลตอบแทนที่สำคัญในแง่ของความพึงพอใจของลูกค้า
นั่นคือวิธีที่คุณเอาชนะปัจจัยกะพริบ
เวลาบินผ่านภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
9 ความคิดเห็น▼
