เป็นเรื่องน่าอัศจรรย์ที่บาง บริษัท แยกการบริการลูกค้าจากทุกสิ่งทุกอย่างใน บริษัท - การขายเทคโนโลยีการตลาด การทำเช่นนั้นอาจเป็นอันตรายต่อธุรกิจของคุณ ให้ฉันอธิบายด้วยตัวอย่าง
ฉันมีเครื่องชงกาแฟแฟนซีระดับกลาง ฉันมีความสุขกับคุณภาพของกาแฟ (มันเป็นหนึ่งในสิ่งที่คุณต้องซื้อฝักกาแฟ) แต่การบริการลูกค้าของฉัน และ ประสบการณ์การใช้งานไม่ดีพอที่จะทำให้ฉันขายและซื้อแบรนด์อื่น
$config[code] not foundต้องการสั่งกาแฟใหม่ฉันคลิกโฆษณาที่ บริษัท ส่งมาให้ฉันทางอีเมล ฉันสั่งบางอย่างจากการลดราคาแล้วคลิกไปยังหน้าอื่นเพื่อซื้อสินค้าอื่นที่ไม่ได้ขาย เดี๋ยวก่อน - รถเข็นของฉันว่างเปล่า สิ่งที่ช่วยให้? หลังจากความพยายามสองสามครั้งฉันรู้ว่าพวกเขาไม่ได้สนใจที่จะเชื่อมต่อหน้าการขายกับส่วนที่เหลือของเว็บไซต์เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มรายการจากหน้าใด ๆ ไปยังรถเข็นของคุณในการสั่งซื้อครั้งเดียว ฉันต้องการหาโอกาสและให้คำสั่งแก่พวกเขา
วันต่อมาฉันได้รับอีเมลจากฝ่ายบริการลูกค้า บางรายการที่ฉันสั่งซื้อหมดแล้ว … มีเพียงพวกเขาที่ไม่สามารถบอกได้ว่ามีสินค้าชิ้นไหน ฉันลงชื่อเข้าใช้บัญชีของฉันและไม่มีการบันทึกคำสั่งซื้อของฉันดังนั้นฉันจึงไม่สามารถลบรายการที่หมดและซื้อรายการอื่นได้ ฉันผ่านขั้นตอนนี้สองครั้งก่อนที่จะตัดชีวิตพวกเขาออกไปตลอดกาล ฉันรู้ละคร แต่ถ้าคุณเป็นคนรักกาแฟ / ดื่มคุณจะได้มัน
จุดของฉัน: เพราะเหตุใดฝ่ายบริการลูกค้าจึงไม่ทราบว่ามีรายการใดที่หมดและทำไมพวกเขาไม่สามารถแนะนำรายการอื่นให้ฉันได้ พวกเขามีการขายของฉันที่จุดนั้นดังนั้นมันจะง่ายที่จะให้ฉันใช้จ่ายเพิ่มเติม พวกเขาไม่ได้เชื่อมต่อกับแผนกการสั่งซื้อดังนั้นพวกเขาจึงไม่สามารถช่วยเหลือได้ คุณต้องการให้นี่เป็นปัญหาของแผนกบริการลูกค้าหรือไม่
$config[code] not foundทำงานร่วมกัน
คุณอาจไม่เห็นสาเหตุที่ฝ่ายขายของคุณควรรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในการบัญชี แต่จะดีกว่าที่พวกเขาทำ ความคิดที่ดีจะเกิดขึ้นเมื่อผู้คนจากแผนกต่างๆทำงานร่วมกันและสิ่งนี้สามารถทำให้การบริการลูกค้าของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น
และพูดถึงการบริการลูกค้าตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีผู้ติดต่อในแต่ละแผนกเพื่อให้พวกเขาสามารถแก้ปัญหาของลูกค้าได้ การโทรหาทีมขายหรือทีมอินเทอร์เน็ตอย่างง่าย ๆ จะช่วยแก้ไขปัญหาของฉันได้ แต่พวกเขาสูญเสียลูกค้าที่บ่นเรื่องเสียงดังทางออนไลน์ การสูญเสียของพวกเขา
คุณจะเชื่อมต่อแผนกของคุณเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าได้อย่างไร สามารถทำได้ง่ายเหมือนการจัดการประชุมทั่วทั้ง บริษัท เดือนละครั้งหรือส่งอีเมลปกติพร้อมข่าวจากทุกแผนก ให้ผู้คนได้รู้จักผู้ติดต่อที่สำคัญในแผนกอื่น ๆ เพื่อให้สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้ซึ่งควรเป็นเป้าหมายของสมาชิกทุกคนในทีม
แผนกของคุณตั้งค่าอย่างไร พวกเขาพูดคุยกันและมองเห็นว่าแผนกอื่นกำลังทำอะไรอยู่? ทำไมหรือทำไมไม่?
7 ความคิดเห็น▼
